新冠疫情持續(xù)，不僅給客戶出行造成了較多不便，在辦理金融業(yè)務(wù)方面也遇到了一些困難，但九江銀行南沙支行堅持做好金融服務(wù)，急客戶之所急，從客戶角度出發(fā)。今年5月，一位爺爺前往該網(wǎng)點(diǎn)辦卡、購買理財產(chǎn)品，但卻因近期沒有核酸記錄而無法入內(nèi)。
該銀行大堂經(jīng)理耐心向爺爺說明，由于近期疫情防控形勢嚴(yán)峻，根據(jù)社區(qū)關(guān)于疫情防控工作要求，建議他先去做核酸，再來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。然而，老爺爺情緒比較激動，經(jīng)溝通得知，這位爺爺住得比較遠(yuǎn)，行動不太方便，但看中了銀行理財產(chǎn)品的收益，購買意愿強(qiáng)烈，特地前來。
大堂經(jīng)理隨即請示了會計主管，并向支行綜合部報備，經(jīng)溝通決定“特事特辦”，使用外出開卡機(jī)給爺爺辦卡。就這樣，客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)門口協(xié)助爺爺辦理了開卡，并順利完成了理財風(fēng)險評估。
期間，客戶經(jīng)理還向爺爺詳細(xì)介紹了理財產(chǎn)品，并指導(dǎo)爺爺使用手機(jī)銀行。在成功購買理財產(chǎn)品后，爺爺由衷贊許道：“真的非常感謝啊，剛剛我的態(tài)度不太好，請諒解啊!”
據(jù)了解，九江銀行南沙支行一直秉持“客戶呼聲是第一信號， 客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念，即便在疫情期間，也讓客戶感受到有溫度的服務(wù)，引發(fā)了許多暖心故事。
某天，九江銀行南沙支行柜臺接到了一個求助電話，客戶在電話里焦急萬分地表示：“因疫情已居家留察，之前在網(wǎng)點(diǎn)存了一筆定期己到期結(jié)息到銀行卡里，但由于銀行卡未經(jīng)常使用，卡額度己受限制，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)出用于還房款�！�
得知這一情況，柜員馬上聯(lián)系管戶客戶經(jīng)理，對客戶進(jìn)行盡職調(diào)查。在核實(shí)無誤后，暫時上調(diào)了客戶的額度。解決燃眉之急后，客戶感嘆：“九江銀行服務(wù)態(tài)度真好!”
特殊時期，特殊關(guān)懷，九江銀行南沙支行始終以實(shí)際行動積極支持疫情防控。據(jù)介紹，九江銀行南沙支行網(wǎng)點(diǎn)每天都會進(jìn)行消毒，實(shí)施全流程的管控，并向市民提供消毒洗手液和口罩等物品。此外，還大力推廣客戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，并在網(wǎng)點(diǎn)門口張貼業(yè)務(wù)咨詢電話……
服務(wù)無小事，點(diǎn)滴凝聚愛，九江銀行南沙支行全力做好疫情期間金融服務(wù)保障工作，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
(來源：新視線)
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