新市民是首都發(fā)展的建設(shè)者、參與者和見證者，做好新市民金融服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、踐行為民使命的應(yīng)有之責(zé)。扎根首都70余載，北京農(nóng)商銀行始終秉持金融為民初心，將新市民冷暖放在心間，服務(wù)的個(gè)人客戶中近半數(shù)都是非本地客戶。聚焦新市民在消費(fèi)、養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房安居等領(lǐng)域的金融需求，北京農(nóng)商銀行推出新市民金融產(chǎn)品服務(wù)清單，以貼心、暖心、安心的金融服務(wù)，助力新市民提高獲得感、幸福感、歸屬感。
優(yōu)化信貸金融服務(wù)，全力支持新市民群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)
近年來，北京農(nóng)商銀行深入挖掘新市民群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)的金融需求，不斷完善個(gè)人信貸政策、優(yōu)化個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等流程，提升對(duì)新市民群體金融服務(wù)的便利性和可獲得性，助力解決新市民在就業(yè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的急難愁盼問題，持續(xù)擴(kuò)大對(duì)新市民的金融產(chǎn)品和服務(wù)供給,在文創(chuàng)、科創(chuàng)以及制造業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，住宿餐飲業(yè)等新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域積極發(fā)力，推出創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸、餐飲貸、“農(nóng)商e鏈通”等一系列線上線下信貸產(chǎn)品，為新市民群體緩解資金壓力，提供創(chuàng)業(yè)資金。聚焦新市民群體實(shí)體經(jīng)營(yíng)過程中存在的融資需求，推出個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款政策優(yōu)化推進(jìn)措施，進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款申報(bào)資料，優(yōu)化信貸審批流程，及時(shí)幫助新市民群體解決階段性資金困難。累計(jì)向超450名新市民的經(jīng)營(yíng)性需求提供融資支持。
北京農(nóng)商銀行高度重視受疫情影響新市民群體個(gè)人貸款的紓困工作，對(duì)因疫情暫時(shí)遇困的個(gè)人貸款客戶及時(shí)制定針對(duì)性紓困措施，切實(shí)緩解其還款壓力；采取綠色審批通道、容缺辦理的方式，實(shí)現(xiàn)快速審批、快速放款；加大紓困政策宣傳，暢通客戶咨詢通道，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)新市民群體需求。此外，針對(duì)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶的新市民群體，實(shí)行服務(wù)費(fèi)5折、結(jié)算費(fèi)9折等一系列優(yōu)惠措施，2022年已累計(jì)減免企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)、結(jié)算費(fèi)共計(jì)2500萬元，切實(shí)減輕小微企業(yè)、個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)成本和金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
積極落實(shí)政策指引，有效保障新市民群體住房安居
北京農(nóng)商銀行聚焦“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期”，嚴(yán)格落實(shí)房地產(chǎn)調(diào)控政策和管理要求，從加快對(duì)接有效信貸需求、提升信貸服務(wù)可獲得性、精簡(jiǎn)資料提升服務(wù)水平、優(yōu)化政策提升業(yè)務(wù)效率、加強(qiáng)管理防范化解風(fēng)險(xiǎn)五大方面提出26項(xiàng)個(gè)人住房貸款服務(wù)優(yōu)化措施，適度擴(kuò)大住房貸款借款人群體范圍，優(yōu)化住房信貸政策，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，充分發(fā)揮渠道廣、本土化的優(yōu)勢(shì)，為廣大新市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的個(gè)人住房公積金貸款金融服務(wù)，針對(duì)新市民群體合理購房信貸需求，做到“應(yīng)貸盡貸”，助力新市民群體“住有所居”。
北京市租賃人口龐大，新市民群體需求尤為迫切。近年來，北京市政府持續(xù)加大集體土地租賃住房和國有土地租賃住房項(xiàng)目供給計(jì)劃，推動(dòng)解決租賃房源緊張問題。北京農(nóng)商銀行積極落實(shí)租購并舉的住房制度，加大租賃住房項(xiàng)目信貸支持和配套金融服務(wù)力度，創(chuàng)新推廣特色金融產(chǎn)品，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為保障性租賃住房項(xiàng)目持續(xù)提供強(qiáng)力的資金支持，累計(jì)支持建設(shè)租賃住房3萬余套，先后對(duì)14個(gè)集建地試點(diǎn)項(xiàng)目提供超400億元授信支持，為租賃住房建設(shè)釋放發(fā)展空間。
持續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，加大支農(nóng)支小力度
作為首都金融支農(nóng)主力軍，北京農(nóng)商銀行堅(jiān)持興農(nóng)、助農(nóng)、惠農(nóng)，瞄準(zhǔn)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的新市民金融需求，服務(wù)新市民對(duì)美好生活的向往，持續(xù)推進(jìn)共同富裕。北京農(nóng)商銀行創(chuàng)立“鳳凰助飛”鄉(xiāng)村振興融資服務(wù)品牌，研發(fā)推出5大類20款涉農(nóng)特色融資產(chǎn)品，已累計(jì)投放各類涉農(nóng)貸款5000億元。特別是在吸納新市民較多的細(xì)分領(lǐng)域，創(chuàng)新推出旅游戶、惠農(nóng)快貸、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)貸等8款普惠涉農(nóng)特色產(chǎn)品，匹配惠農(nóng)優(yōu)惠利率，方便新市民獲得快捷實(shí)惠的資金支持。
北京農(nóng)商銀行聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，緊扣糧食穩(wěn)產(chǎn)保供和現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展，大力支持生豬養(yǎng)殖、鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通中心以及平谷農(nóng)業(yè)中關(guān)村建設(shè)，積極扶持集體經(jīng)濟(jì)組織、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“信貸直通車”模式發(fā)放貸款的客戶總量居全市銀行同業(yè)首位。創(chuàng)新研發(fā)農(nóng)民專業(yè)合作社信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，成功入選首批金融支農(nóng)創(chuàng)新試點(diǎn)政府購買服務(wù)項(xiàng)目，有效填補(bǔ)了北京地區(qū)農(nóng)村信用體系的空白，并推出配套專項(xiàng)融資產(chǎn)品，累計(jì)為180余個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)提供授信支持，帶動(dòng)4000余個(gè)就業(yè)崗位，為新市民更好地參與城鄉(xiāng)融合發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增收致富保駕護(hù)航。
積極布局消費(fèi)養(yǎng)老領(lǐng)域，聚焦新市民群體金融需求
北京農(nóng)商銀行將新市民群體作為重要的客群資源，多年來高度重視其多元化金融需求，致力為其打造專屬的金融服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè)，營(yíng)造養(yǎng)老孝老敬老社會(huì)氛圍，助力老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2014年開始發(fā)放全市初代養(yǎng)老助殘卡以來，經(jīng)過8年多的投入和積淀，建成了獨(dú)具特色的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，打造“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+金融驛站”聯(lián)合服務(wù)模式。北京農(nóng)商銀行為新市民隨子女遷移的老人優(yōu)化養(yǎng)老助殘卡發(fā)卡制卡服務(wù)，截至2022年10月末，發(fā)放的540萬養(yǎng)老助殘卡中，常住北京市的外埠持卡老人102萬，占比18.88%。新市民申請(qǐng)養(yǎng)老助殘卡需提供有效身份證件及有效居住證件，他們與本市持卡人一樣，不但可以享受便捷的金融服務(wù)，還能夠免費(fèi)乘公交、逛公園。同時(shí)，為助力老年客群逾越“數(shù)字鴻溝”，北京農(nóng)商銀行聚焦適老服務(wù)熱點(diǎn),積極打造適應(yīng)老年人的金融服務(wù)模式，持續(xù)提升智能設(shè)備、手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程銀行等各服務(wù)渠道的適老化水平。該行個(gè)人手機(jī)銀行的關(guān)懷版本已提供轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、電子醫(yī)保憑證、電子社�？ǖ戎饕δ�，滿足老年客戶日常金融需求。此外，北京農(nóng)商銀行在已經(jīng)搭建的超萬戶養(yǎng)老助殘商戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，打造養(yǎng)老助殘卡專屬特惠用卡場(chǎng)景，幫助老年客群享受更加優(yōu)惠的民生服務(wù)保障，目前已有2000余家特惠商戶為養(yǎng)老助殘卡提供商品折扣優(yōu)惠服務(wù)，持續(xù)為新市民群體中的老年客群帶來切實(shí)的優(yōu)惠和便利。
為不斷提升對(duì)新市民群體金融服務(wù)的便利性，北京農(nóng)商銀行聯(lián)合天津農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社與農(nóng)信銀資金清算中心，推出了針對(duì)新市民群體的京津冀農(nóng)銀通卡，免除持卡人開卡、換卡工本費(fèi)，免除柜面及ATM跨行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，切實(shí)提升新市民群體的滿意度。目前，京津冀農(nóng)銀通卡已累計(jì)發(fā)行超340萬張，其中新市民客戶群體持卡202萬張。同時(shí)，推出了個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款等產(chǎn)品可滿足新市民在裝修、購置家具家電、職業(yè)技能培訓(xùn)、子女教育、租房等方面的消費(fèi)需求，滿足新市民群體對(duì)美好生活的向往。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，切實(shí)維護(hù)新市民群體消費(fèi)者權(quán)益
北京農(nóng)商銀行充分發(fā)揮廣覆蓋、立體化、多層次的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)金融知識(shí)宣傳普及工作，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道、廣覆蓋宣傳普及金融知識(shí)，幫助新市民提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。自2016年起，連續(xù)6年在北京市開展“金色時(shí)光社區(qū)行”宣傳活動(dòng)，覆蓋300余家街道、7000余家社區(qū)，以喜聞樂見、易學(xué)易懂的形式，通過社群、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，持續(xù)宣講新市民群體金融產(chǎn)品與服務(wù)、民政養(yǎng)老服務(wù)政策、防范非法集資、反洗錢、反假幣等知識(shí)。同時(shí)以金融宣傳小分隊(duì)聯(lián)合所屬街道派出所的形式，走進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部、市場(chǎng)周邊等地，針對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員開展針對(duì)性宣傳，并創(chuàng)新通過電視媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等主動(dòng)開展“云端普及”。2022年，已開展各類宣傳活動(dòng)超4800次，幫助新市民群體樹立理性投資觀念，提高對(duì)金融詐騙事件的甄別能力，切實(shí)把公益宣傳落到實(shí)處。
作為新市民服務(wù)的“身邊人”，北京農(nóng)商銀行堅(jiān)持“服務(wù)至上、因地制宜、突出特色”，在150家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)建立戶外勞動(dòng)者暖心驛站，關(guān)注“新市民”工作和生活需求，實(shí)現(xiàn)“小”空間“大”關(guān)愛。暖心驛站內(nèi)配備熱水、充電器、雨具等設(shè)施，為周邊戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的貼心暖心服務(wù)。目前，暖心驛站日服務(wù)100人次以上，為新市民群體提供溫暖的港灣。
發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民。北京農(nóng)商銀行致力讓每一個(gè)來到首都打拼的新市民享受到暖心、安心、便捷的金融服務(wù)，感受到首都溫度，攜手共同富裕，共赴美好生活。下一步，北京農(nóng)商銀行將堅(jiān)持金融為民初心，持續(xù)完善新市民群體金融服務(wù)方案，擴(kuò)大對(duì)新市民的金融供給，助力“新市民”融入“第二故鄉(xiāng)”，為首都高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)智慧力量。
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