新市民是首都發(fā)展的建設者、參與者和見證者，做好新市民金融服務是金融機構堅持以人民為中心的發(fā)展思想、踐行為民使命的應有之責。扎根首都70余載，北京農(nóng)商銀行始終秉持金融為民初心，將新市民冷暖放在心間，服務的個人客戶中近半數(shù)都是非本地客戶。聚焦新市民在消費、養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房安居等領域的金融需求，北京農(nóng)商銀行推出新市民金融產(chǎn)品服務清單，以貼心、暖心、安心的金融服務，助力新市民提高獲得感、幸福感、歸屬感。
優(yōu)化信貸金融服務，全力支持新市民群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)
近年來，北京農(nóng)商銀行深入挖掘新市民群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)的金融需求，不斷完善個人信貸政策、優(yōu)化個人經(jīng)營貸款等流程，提升對新市民群體金融服務的便利性和可獲得性，助力解決新市民在就業(yè)創(chuàng)業(yè)領域的急難愁盼問題，持續(xù)擴大對新市民的金融產(chǎn)品和服務供給,在文創(chuàng)、科創(chuàng)以及制造業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，住宿餐飲業(yè)等新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重點領域積極發(fā)力，推出創(chuàng)業(yè)擔保貸、餐飲貸、“農(nóng)商e鏈通”等一系列線上線下信貸產(chǎn)品，為新市民群體緩解資金壓力，提供創(chuàng)業(yè)資金。聚焦新市民群體實體經(jīng)營過程中存在的融資需求，推出個人經(jīng)營貸款政策優(yōu)化推進措施，進一步優(yōu)化個人經(jīng)營貸產(chǎn)品，簡化貸款申報資料，優(yōu)化信貸審批流程，及時幫助新市民群體解決階段性資金困難。累計向超450名新市民的經(jīng)營性需求提供融資支持。
北京農(nóng)商銀行高度重視受疫情影響新市民群體個人貸款的紓困工作，對因疫情暫時遇困的個人貸款客戶及時制定針對性紓困措施，切實緩解其還款壓力；采取綠色審批通道、容缺辦理的方式，實現(xiàn)快速審批、快速放款；加大紓困政策宣傳，暢通客戶咨詢通道，及時響應并跟進新市民群體需求。此外，針對小微企業(yè)主和個體工商戶的新市民群體，實行服務費5折、結算費9折等一系列優(yōu)惠措施，2022年已累計減免企業(yè)網(wǎng)銀服務費、結算費共計2500萬元，切實減輕小微企業(yè)、個體工商戶經(jīng)營成本和金融消費者負擔。
積極落實政策指引，有效保障新市民群體住房安居
北京農(nóng)商銀行聚焦“穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預期”，嚴格落實房地產(chǎn)調(diào)控政策和管理要求，從加快對接有效信貸需求、提升信貸服務可獲得性、精簡資料提升服務水平、優(yōu)化政策提升業(yè)務效率、加強管理防范化解風險五大方面提出26項個人住房貸款服務優(yōu)化措施，適度擴大住房貸款借款人群體范圍，優(yōu)化住房信貸政策，簡化業(yè)務辦理流程，充分發(fā)揮渠道廣、本土化的優(yōu)勢，為廣大新市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的個人住房公積金貸款金融服務，針對新市民群體合理購房信貸需求，做到“應貸盡貸”，助力新市民群體“住有所居”。
北京市租賃人口龐大，新市民群體需求尤為迫切。近年來，北京市政府持續(xù)加大集體土地租賃住房和國有土地租賃住房項目供給計劃，推動解決租賃房源緊張問題。北京農(nóng)商銀行積極落實租購并舉的住房制度，加大租賃住房項目信貸支持和配套金融服務力度，創(chuàng)新推廣特色金融產(chǎn)品，在有效防控風險的同時，為保障性租賃住房項目持續(xù)提供強力的資金支持，累計支持建設租賃住房3萬余套，先后對14個集建地試點項目提供超400億元授信支持，為租賃住房建設釋放發(fā)展空間。
持續(xù)服務鄉(xiāng)村振興，加大支農(nóng)支小力度
作為首都金融支農(nóng)主力軍，北京農(nóng)商銀行堅持興農(nóng)、助農(nóng)、惠農(nóng)，瞄準鄉(xiāng)村振興領域的新市民金融需求，服務新市民對美好生活的向往，持續(xù)推進共同富裕。北京農(nóng)商銀行創(chuàng)立“鳳凰助飛”鄉(xiāng)村振興融資服務品牌，研發(fā)推出5大類20款涉農(nóng)特色融資產(chǎn)品，已累計投放各類涉農(nóng)貸款5000億元。特別是在吸納新市民較多的細分領域，創(chuàng)新推出旅游戶、惠農(nóng)快貸、市場經(jīng)營貸等8款普惠涉農(nóng)特色產(chǎn)品，匹配惠農(nóng)優(yōu)惠利率，方便新市民獲得快捷實惠的資金支持。
北京農(nóng)商銀行聚焦重點領域，緊扣糧食穩(wěn)產(chǎn)保供和現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展，大力支持生豬養(yǎng)殖、鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通中心以及平谷農(nóng)業(yè)中關村建設，積極扶持集體經(jīng)濟組織、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“信貸直通車”模式發(fā)放貸款的客戶總量居全市銀行同業(yè)首位。創(chuàng)新研發(fā)農(nóng)民專業(yè)合作社信用評價系統(tǒng)，成功入選首批金融支農(nóng)創(chuàng)新試點政府購買服務項目，有效填補了北京地區(qū)農(nóng)村信用體系的空白，并推出配套專項融資產(chǎn)品，累計為180余個農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場提供授信支持，帶動4000余個就業(yè)崗位，為新市民更好地參與城鄉(xiāng)融合發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)的增收致富保駕護航。
積極布局消費養(yǎng)老領域，聚焦新市民群體金融需求
北京農(nóng)商銀行將新市民群體作為重要的客群資源，多年來高度重視其多元化金融需求，致力為其打造專屬的金融服務體系，持續(xù)推動老年友好型社會建設，營造養(yǎng)老孝老敬老社會氛圍，助力老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2014年開始發(fā)放全市初代養(yǎng)老助殘卡以來，經(jīng)過8年多的投入和積淀，建成了獨具特色的養(yǎng)老金融服務生態(tài)圈，打造“養(yǎng)老機構+金融驛站”聯(lián)合服務模式。北京農(nóng)商銀行為新市民隨子女遷移的老人優(yōu)化養(yǎng)老助殘卡發(fā)卡制卡服務，截至2022年10月末，發(fā)放的540萬養(yǎng)老助殘卡中，常住北京市的外埠持卡老人102萬，占比18.88%。新市民申請養(yǎng)老助殘卡需提供有效身份證件及有效居住證件，他們與本市持卡人一樣，不但可以享受便捷的金融服務，還能夠免費乘公交、逛公園。同時，為助力老年客群逾越“數(shù)字鴻溝”，北京農(nóng)商銀行聚焦適老服務熱點,積極打造適應老年人的金融服務模式，持續(xù)提升智能設備、手機銀行、遠程銀行等各服務渠道的適老化水平。該行個人手機銀行的關懷版本已提供轉(zhuǎn)賬、繳費、電子醫(yī)保憑證、電子社�？ǖ戎饕δ�，滿足老年客戶日常金融需求。此外，北京農(nóng)商銀行在已經(jīng)搭建的超萬戶養(yǎng)老助殘商戶服務體系的基礎上，打造養(yǎng)老助殘卡專屬特惠用卡場景，幫助老年客群享受更加優(yōu)惠的民生服務保障，目前已有2000余家特惠商戶為養(yǎng)老助殘卡提供商品折扣優(yōu)惠服務，持續(xù)為新市民群體中的老年客群帶來切實的優(yōu)惠和便利。
為不斷提升對新市民群體金融服務的便利性，北京農(nóng)商銀行聯(lián)合天津農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社與農(nóng)信銀資金清算中心，推出了針對新市民群體的京津冀農(nóng)銀通卡，免除持卡人開卡、換卡工本費，免除柜面及ATM跨行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，切實提升新市民群體的滿意度。目前，京津冀農(nóng)銀通卡已累計發(fā)行超340萬張，其中新市民客戶群體持卡202萬張。同時，推出了個人消費貸款、個人信用貸款等產(chǎn)品可滿足新市民在裝修、購置家具家電、職業(yè)技能培訓、子女教育、租房等方面的消費需求，滿足新市民群體對美好生活的向往。
加強金融知識宣傳教育，切實維護新市民群體消費者權益
北京農(nóng)商銀行充分發(fā)揮廣覆蓋、立體化、多層次的金融服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，深入推進金融知識宣傳普及工作，實現(xiàn)線上線下多渠道、廣覆蓋宣傳普及金融知識，幫助新市民提高風險防范意識。自2016年起，連續(xù)6年在北京市開展“金色時光社區(qū)行”宣傳活動，覆蓋300余家街道、7000余家社區(qū)，以喜聞樂見、易學易懂的形式，通過社群、營業(yè)網(wǎng)點及網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道，持續(xù)宣講新市民群體金融產(chǎn)品與服務、民政養(yǎng)老服務政策、防范非法集資、反洗錢、反假幣等知識。同時以金融宣傳小分隊聯(lián)合所屬街道派出所的形式，走進城鄉(xiāng)結合部、市場周邊等地，針對進城務工人員開展針對性宣傳，并創(chuàng)新通過電視媒體、網(wǎng)絡平臺等主動開展“云端普及”。2022年，已開展各類宣傳活動超4800次，幫助新市民群體樹立理性投資觀念，提高對金融詐騙事件的甄別能力，切實把公益宣傳落到實處。
作為新市民服務的“身邊人”，北京農(nóng)商銀行堅持“服務至上、因地制宜、突出特色”，在150家營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)建立戶外勞動者暖心驛站，關注“新市民”工作和生活需求，實現(xiàn)“小”空間“大”關愛。暖心驛站內(nèi)配備熱水、充電器、雨具等設施，為周邊戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的貼心暖心服務。目前，暖心驛站日服務100人次以上，為新市民群體提供溫暖的港灣。
發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民。北京農(nóng)商銀行致力讓每一個來到首都打拼的新市民享受到暖心、安心、便捷的金融服務，感受到首都溫度，攜手共同富裕，共赴美好生活。下一步，北京農(nóng)商銀行將堅持金融為民初心，持續(xù)完善新市民群體金融服務方案，擴大對新市民的金融供給，助力“新市民”融入“第二故鄉(xiāng)”，為首都高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻智慧力量。
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