中新經(jīng)緯12月8日電 2022年12月5日至9日，由中國金融認(rèn)證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。創(chuàng)新發(fā)布周為期五天，活動涵蓋數(shù)字金融創(chuàng)新主題分享，新書發(fā)布、研究報告、手機(jī)銀行行業(yè)倡導(dǎo)、開放銀行白皮書等多個“創(chuàng)新發(fā)布”環(huán)節(jié)。
12月8日，“創(chuàng)新發(fā)布周”第四日的活動由黑鏡科技數(shù)字人“Echo”主持，當(dāng)天的活動聚焦銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維。
華夏銀行個人業(yè)務(wù)部兼財富管理與私人銀行部總經(jīng)理高波基于數(shù)字化思維的客戶旅程重塑主題發(fā)表了自己的看法。她指出，商業(yè)銀行的數(shù)字化客戶旅程管理正出現(xiàn)三個方面的積極變化：一是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵觸點由“線下+人工”向“數(shù)字化+線上化”轉(zhuǎn)變；二是由各渠道割裂運營向線上+線下旅程融合和體驗一致轉(zhuǎn)變；三是由提供金融業(yè)務(wù)向提供“金融+生活”模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化思維的客戶旅程重塑，是客戶經(jīng)營的終點，更是客戶極致體驗的起點。要做到五個陪伴：一是全旅程“陪伴”；二是價值“陪伴”；三是云端“陪伴”；四是無感“陪伴”；五是溫度“陪伴”。她強調(diào)，客戶旅程雖然只是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個點，但這個點牽動著銀行前、中、后臺的一系列數(shù)字化變革。
支付作為金融場景生態(tài)的核心功能，一直是各銀行爭相發(fā)力的支點。中國光大銀行數(shù)字金融/云生活事業(yè)部副總經(jīng)理廖小軍在主題發(fā)言時帶來了他對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背景下關(guān)于企業(yè)支付的思考。他指出，電子支付業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、看家本領(lǐng)，關(guān)系到場景滲透、流量經(jīng)營和客戶轉(zhuǎn)化。其中，企業(yè)支付作為支付領(lǐng)域的藍(lán)海，更需要銀行業(yè)加強研究探索。他表示，以人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的金融科技再造金融業(yè)務(wù)流程，金融輕型化、移動化、數(shù)字化趨勢加速，金融加快融入場景，形成開放式生態(tài)系統(tǒng)，助力探索“第二增長曲線”。
中信銀行財富管理部總經(jīng)理助理袁東寧表示，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是不斷適應(yīng)客戶的數(shù)字化行為，并提供滿足客戶需求的數(shù)字金融服務(wù)。演講中，袁東寧結(jié)合中信銀行(601998)在財富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的相關(guān)實踐，從數(shù)字化營銷、數(shù)字化客戶體驗和數(shù)字化管理三方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。他介紹說，該行以超級渠道為目標(biāo)，建設(shè)同業(yè)最先進(jìn)的全渠道協(xié)同運營平臺，賦能總行、分行、支行、理財經(jīng)理、基金公司、保險公司、KOL等內(nèi)外部機(jī)構(gòu)在全渠道開展數(shù)字化經(jīng)營，打造以客戶為中心，多邊開放的一體化運營及全渠道協(xié)同生態(tài)。(中新經(jīng)緯APP)
編輯：董文博
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