近日，廣發(fā)銀行以“一呼百應(yīng)，睿智隨行”為主題，正式發(fā)布手機(jī)銀行8.0暨云店3.0智慧雙核年度版本，全面構(gòu)建數(shù)字化線上化經(jīng)營服務(wù)新引擎。這是廣發(fā)銀行自2011年發(fā)布1.0版本以來，不斷積極服務(wù)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，持續(xù)打造最佳客戶體驗(yàn)的智慧型銀行，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新舉措。
據(jù)廣發(fā)銀行相關(guān)人士介紹，本次智慧雙核年度版本秉持“以客戶為中心”的初心使命,繼續(xù)圍繞“智慧、無界、普惠”渠道建設(shè)理念守正創(chuàng)新。一方面鍛造數(shù)字化財(cái)富管理核心能力，拓寬金融+非金融服務(wù)范疇，圍繞客戶生命周期實(shí)現(xiàn)對客分層次精細(xì)化服務(wù)，圍繞“衣食住行”高頻生活類服務(wù)場景，升級手機(jī)銀行生活增值服務(wù)；另一方面改版手機(jī)銀行和云店線上化經(jīng)營服務(wù)主陣地，以打造極致用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，提升金融服務(wù)的觸達(dá)效率和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的獲得感和幸福感，用實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)助力客戶實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。
金融為民，智慧大腦讓財(cái)富管理服務(wù)更省心
目前，廣發(fā)銀行正在積極推進(jìn)零售銀行“智慧大腦”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全渠道協(xié)同的智能經(jīng)營策略管理，提升差異化、個(gè)性化專業(yè)服務(wù)能力，以便在客戶需要的時(shí)候，以最適合的方式為客戶提供最合適的產(chǎn)品。借助“智慧大腦”的智能策略中樞能力，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行8.0全面升級財(cái)富管理服務(wù)，全新推出“財(cái)富號”開放生態(tài)平臺(tái)，聯(lián)合多家專業(yè)合作伙伴，為客戶提供產(chǎn)品分析、財(cái)經(jīng)資訊、投資者教育等實(shí)用內(nèi)容，打造B+B2C財(cái)富管理服務(wù)模式；同時(shí)還升級了“廣發(fā)智投”服務(wù)，推出了廣發(fā)樂投、智能金等多項(xiàng)投資工具，優(yōu)化理財(cái)、基金、存款熱銷產(chǎn)品榜，為客戶提供一攬子省心的投資理財(cái)解決方案，助力用戶價(jià)值增長。
金融惠民，生活場景讓本地個(gè)性服務(wù)更貼心
廣發(fā)銀行不斷加強(qiáng)線上非金融服務(wù)場景的建設(shè)，將金融服務(wù)密切融合各類非金融生活場景，為滿足客戶日益增長的多樣化服務(wù)需求。廣發(fā)手機(jī)銀行8.0推出新版生活繳費(fèi)服務(wù)，為客戶提供水、電、燃?xì)狻⒐┡�、有線電視等全國1400多種公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，更支持近期繳費(fèi)信息自動(dòng)保存、一鍵再次繳費(fèi)便捷操作；上線話費(fèi)、影娛充值服務(wù)，客戶可輕松享受話費(fèi)、購物優(yōu)惠卡券、視頻音樂及閱讀會(huì)員、美食出行等商品訂購服務(wù)。
同時(shí)，廣發(fā)銀行還持續(xù)升級線上適老無障礙服務(wù)，從細(xì)節(jié)打磨手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，針對老年人高頻使用的轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細(xì)、流水打印開展無障礙適配，不斷擴(kuò)充服務(wù)范疇。
金融利民，精彩權(quán)益陪伴客戶成長更暖心
為更好地讓利客戶，廣發(fā)銀行今年面向全行零售客戶，重磅打造了“廣發(fā)精彩薈”會(huì)員成長關(guān)懷體系，其打通了借記卡與信用卡的積分體系與生活場景，為客戶提供場景更豐富、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的權(quán)益及服務(wù)�？蛻裘吭轮灰卿浭謾C(jī)銀行 “精彩薈”會(huì)員中心即可領(lǐng)取每月權(quán)益好禮，還可參加生日禮、會(huì)員日、成長禮等精彩活動(dòng)，贏取黃金紅包、信用卡還款券、生活福利券、廣發(fā)積分、廣發(fā)商城優(yōu)惠券等豐富權(quán)益。
廣發(fā)銀行還持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務(wù)供給，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)成果，升級產(chǎn)品、服務(wù)和功能的精準(zhǔn)推薦模型，同時(shí)為不同客群量身定制服務(wù)方案，在手機(jī)銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養(yǎng)老金融”等專區(qū)，滿足廣大客戶在求學(xué)、工作、養(yǎng)老等不同人生階段的個(gè)性化服務(wù)需求，以數(shù)字化推動(dòng)場景化金融服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
金融便民，云端連接打破服務(wù)邊界更隨心
梁小姐是一名廣發(fā)銀行的忠實(shí)老客戶，十多年來她見證了廣發(fā)銀行金融服務(wù)模式的一路變遷，從以前跑銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在足不出戶就可以在廣發(fā)手機(jī)銀行辦理除現(xiàn)金存取外的幾乎所有業(yè)務(wù)，還可以通過云店隨時(shí)聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理獲取“一對一”專屬服務(wù)。梁小姐笑道：“現(xiàn)在就算請我，我也不愿意去網(wǎng)點(diǎn)了”。
為進(jìn)一步提升線上客戶服務(wù)能力，廣發(fā)銀行持續(xù)加大對云系列服務(wù)建設(shè)投入，今年推出的云店3.0全面融合了官方認(rèn)證企業(yè)微信，客戶添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信后，可及時(shí)獲得客戶經(jīng)理發(fā)送的財(cái)經(jīng)生活資訊、權(quán)益優(yōu)惠活動(dòng)及專屬定制產(chǎn)品，7*24小時(shí)隨時(shí)隨地享受更安心在線“一對一”金融專家服務(wù)。
廣發(fā)銀行在“突出零售”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，繼續(xù)鞏固線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成果，充分發(fā)揮廣發(fā)手機(jī)銀行服務(wù)主渠道以及云店的客戶連接作用，與個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行、小程序等線上渠道矩陣密切聯(lián)動(dòng)，著力滿足廣大客戶個(gè)性化服務(wù)需求，加速廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)“數(shù)智”轉(zhuǎn)型新征程，全面融入和服務(wù)國家戰(zhàn)略，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)綠色金融智慧和力量。
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