為加快推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化、移動(dòng)化、開放化，全力提升金融數(shù)字化水平，桂林銀行自2021年3月正式啟動(dòng)機(jī)器人流程自動(dòng)化項(xiàng)目（RPA）以來，通過將其與各業(yè)務(wù)場景的深度融合，目前已在運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管報(bào)送等相關(guān)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用自動(dòng)化場景60余個(gè)，覆蓋運(yùn)營條線、風(fēng)險(xiǎn)條線、零售條線和公司條線，2022年累計(jì)執(zhí)行自動(dòng)化任務(wù)7萬次以上，為銀行節(jié)省超2萬個(gè)人工工時(shí)，在降本增效、提升運(yùn)營效能方面效果顯著。
近年來，隨著金融科技的不斷發(fā)展以及數(shù)字化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，銀行致力于通過技術(shù)手段推動(dòng)金融創(chuàng)新，提高金融服務(wù)水平。其中RPA技術(shù)融合人工智能（AI）技術(shù)，提供了一種新的數(shù)字化勞動(dòng)力，它能夠通過模擬人與計(jì)算機(jī)的交互過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。
桂林銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，RPA機(jī)器人能輔助員工自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)性、耗時(shí)的業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)流程智能化、自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。以單位結(jié)算賬戶開銷戶自動(dòng)備案場景為例，各網(wǎng)點(diǎn)每日須將對公開銷戶信息報(bào)送至人行賬戶管理系統(tǒng)，以往該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要專職人員手動(dòng)在4個(gè)系統(tǒng)間切換錄入備案信息，人工操作流程繁瑣，客戶等待時(shí)間長。應(yīng)用RPA機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行備案流程后，每筆操作耗時(shí)由40分鐘縮短至2分鐘，應(yīng)用至全行后平均每天可完成150筆以上業(yè)務(wù)操作，全年累計(jì)節(jié)省約1.9萬人工工時(shí)，有效提升開銷戶效率以及客戶滿意度。
如今，RPA已成為桂林銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓有成效的重要抓手，為實(shí)現(xiàn)高度流程自動(dòng)化和運(yùn)營智能化提供了“新思路”。未來，桂林銀行將持續(xù)探索以人工智能為典型代表的數(shù)字技術(shù)，為轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展提供“新方略”，助力打造“服務(wù)鄉(xiāng)村振興的標(biāo)桿銀行”，開辟有桂林銀行特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。（桂林銀行 諸葛恒）
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