上海農(nóng)商銀行切實(shí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行“人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“客戶中心”戰(zhàn)略，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公司治理、企業(yè)文化建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略深度融合，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。近年來，該行在公眾教育方面積極探索特色和平臺(tái)融合，打造形式“新”,內(nèi)容“精”，特色“明”，范圍“廣”的全方位多元化宣教體系。
宣傳塑造：從“探索”到“經(jīng)驗(yàn)”
3月10日，上海農(nóng)商銀行在中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局的指導(dǎo)下，開展2023年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”走進(jìn)環(huán)東村活動(dòng)，迎來了“農(nóng)商消消樂”百場(chǎng)線下公益課堂，揭開了該行3·15活動(dòng)的序幕。上海農(nóng)商銀行聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，以金融教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示警示；注重投資者適當(dāng)性教育，揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹立理性投資、理性借貸觀念，提升消費(fèi)者對(duì)金融安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。
“上海農(nóng)商銀行溫馨提示，‘個(gè)人征信修復(fù)’是騙局，可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)關(guān)心關(guān)愛關(guān)注自身信用記錄，養(yǎng)成良好信用習(xí)慣�！苯�，在上海廣播電臺(tái)的云端經(jīng)常會(huì)聽到來自上海農(nóng)商銀行的暖心提示。該行在鞏固線下“常態(tài)化+陣地化”宣傳的基礎(chǔ)上，不斷豐富線上宣傳場(chǎng)景，積極利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電臺(tái)廣播、微博等云渠道，擴(kuò)大金融信息的傳播面。在上海銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，該行制作的《珍惜一生血汗，遠(yuǎn)離非法集資》《熟悉的陌生人》等教育宣傳原創(chuàng)視頻先后在“上海銀行同業(yè)”等微信公眾號(hào)向社會(huì)各界推送，宣教深入人心，取得了良好社會(huì)反響。
課程融合：從“優(yōu)秀”到“精品”
“同學(xué)們知道什么是征信嗎？”“征信就是我媽媽去銀行借錢，需要查詢和記錄的信息……”。上海農(nóng)商銀行青年講師走進(jìn)上海市第十中學(xué)，以線下互動(dòng)與線上直播相結(jié)合的形式，為全校千余名師生開展“筑牢‘零花’防火墻”主題講座。講座以通俗易懂、生動(dòng)有趣的方式提示師生要遠(yuǎn)離不良網(wǎng)絡(luò)借貸，守護(hù)個(gè)人金融信息、樹立理性消費(fèi)觀念�！皟�(nèi)容很精彩”“大哥哥講解得很有趣”，參與師生反響熱烈，紛紛表示受益良多。
上海農(nóng)商銀行持續(xù)深化和完善金融消費(fèi)者教育體系，以“全方位、深層次、多平臺(tái)”為宗旨，培育和擴(kuò)充宣教講師隊(duì)伍，豐富和優(yōu)化教育宣傳素材庫，打造“農(nóng)商消消樂”消保標(biāo)識(shí)，推出內(nèi)容新、品質(zhì)精的金融知識(shí)系列課程。該行積極探索拓展宣傳渠道，圍繞“元宇宙”“智慧養(yǎng)老”等話題，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育實(shí)效，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)。該行2022年累計(jì)開展線上線下教育宣傳活動(dòng)近2700場(chǎng)，投入近160萬元，服務(wù)金融消費(fèi)者近500萬人次。
場(chǎng)景打磨：從“保護(hù)”到“守護(hù)”
近日，一位杜老伯至上海農(nóng)商銀行辦理“買房”轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，被銀行工作人員阻攔并報(bào)警，后經(jīng)耐心溝通后得知，這位老人“買房”是假，“林業(yè)種植”為真，所謂的“投資收益”一年最高可達(dá)30%！無獨(dú)有偶，前期該行也勸退了一名險(xiǎn)些入坑“種樹”投資項(xiàng)目的客戶，避免客戶資金損失。據(jù)該行員工介紹，“近年來，新型金融詐騙手段層出不窮，消費(fèi)者稍有不慎就可能會(huì)掉進(jìn)高收益、高回報(bào)的詐騙陷阱，我們一方面要筑牢柜臺(tái)防線，另一方面也要加強(qiáng)公眾教育，幫助消費(fèi)者牢牢守住‘錢袋子’”。
上海農(nóng)商銀行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地，始終嚴(yán)格落實(shí)臨柜轉(zhuǎn)賬“四詢問一告知”和“四核實(shí)”，不斷提升“防詐、識(shí)詐、阻詐”的能力，并通過小游戲等參與性強(qiáng)的形式，充分利用排隊(duì)等候等“閑暇時(shí)間”，有效提升宣教力度。該行在全部網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有公眾教育專區(qū)，擺放充足的宣傳資料供客戶取閱并提供金融咨詢。同時(shí)，該行還不斷擴(kuò)大防范及宣教的外延，開展“走千家、入萬戶、進(jìn)心門、吹響防詐集結(jié)號(hào)”等主題宣傳，進(jìn)一步發(fā)揮金融服務(wù)主力軍作用，全力保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
隨著上海農(nóng)商銀行“心家園”項(xiàng)目的發(fā)布，未來該行將積極對(duì)接廣大社區(qū)，打造金融服務(wù)點(diǎn)，精細(xì)打磨、深度融合金融宣傳服務(wù)場(chǎng)景，將反洗錢、反詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)源源不斷地輸送到社區(qū)，助力提升社區(qū)居民，尤其是老年群體的金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命，探索傳統(tǒng)與數(shù)字化創(chuàng)新并行的舉措，以金融服務(wù)為抓手，關(guān)注“急難愁盼”的民生事，推進(jìn)“走深做實(shí)”的消保事，以提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“軟實(shí)力”為切入點(diǎn)，不斷豐富消保內(nèi)涵，擴(kuò)大金融教育宣傳影響力，提升金融服務(wù)品質(zhì)，做好普惠金融的排頭兵，鄉(xiāng)村振興的先行者，有效提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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