時隔一段時間，又有銀行在手機App上做起了“減法”。光大銀行(601818)近日宣布，計劃于5月25日起暫停財富版手機銀行切換入口及相關(guān)服務，服務暫停后仍使用財富版手機銀行的客戶將默認切換為標準版手機銀行。北京商報記者4月17日測試發(fā)現(xiàn)，目前財富版手機銀行仍可切換使用，界面設置與標準版手機銀行大同小異，僅在個別功能位置和叫法上略有差別。
近年來，銀行App整合不斷，除手機銀行App不同功能版本的整合外，大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮，將某單一服務類App遷移至手機銀行App，而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。在分析人士看來，銀行整合手機App，是集中精力做好主營手機銀行App的現(xiàn)實選擇，未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進行。
銀行暫停手機App財富版
近日，光大銀行發(fā)布公告稱，計劃于5月25日起暫停財富版手機銀行切換入口及相關(guān)服務，服務暫停后仍使用財富版手機銀行的客戶將默認切換為標準版手機銀行。
對于此次暫停財富版手機銀行服務的原因及影響，光大銀行客服人員表示，主要是因業(yè)務發(fā)展需要,暫停了財富版手機銀行的服務，后續(xù)在手機銀行中將無法切換使用該版本，但相關(guān)功能在標準版手機銀行均可繼續(xù)使用。
據(jù)了解，光大手機銀行App共有標準版、簡愛版、私行版、財富版四個版本，其中財富版主要提供投資到融資的金融咨詢服務。4月17日，北京商報記者測試發(fā)現(xiàn)，目前財富版手機銀行仍可切換使用，在界面設置上，財富版與標準版大同小異，僅在個別功能位置和叫法上略有差別，財富版將標準版掃一掃功能由搜索框的右側(cè)移至左側(cè)，將標準版的客戶服務稱作理財客服。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認為，光大銀行此次暫停財富版手機銀行服務可能是因為原有入口過于分散，不利于對用戶黏性的培養(yǎng)，用戶對銀行類App的需求是多樣化的，不希望打開后僅是單一功能。
這也是繼光大銀行2020年將陽光銀行App功能與服務全部遷移至光大手機銀行App后，又一次對手機銀行App的整合優(yōu)化。彼時，對于整合陽光銀行App的原因，光大銀行表示，主要是為了聚焦“大財富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略。
目前光大銀行打造了以手機銀行、云繳費App為核心的“財富+”開放平臺，4月17日，北京商報記者從光大銀行處獲悉，光大銀行App“繳費”服務專區(qū)已接入6800多個繳費項目，未來，該行將全面提升光大銀行App數(shù)字化、智能化服務水平，構(gòu)建“便民普惠+財富管理”生態(tài)。
支付類、直銷銀行被“收編”
近年來，銀行App整合不斷，除手機銀行App不同功能版本的整合外，大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮，包括建設銀行、郵儲銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廈門銀行、煙臺銀行、錦州銀行、廣州農(nóng)商行均有整合遷移App的舉措。
從“瘦身”趨勢來看，多家銀行均通過采取將某單一服務類App遷移至手機銀行App的方式，對服務功能進行整合，而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。
在支付類App整合方面，此前建設銀行低調(diào)下線了龍支付App，將相關(guān)功能服務遷移至建設銀行App和建行生活App中，廈門銀行將原“融E收”App整體遷移至“廈門銀行”App，錦州銀行也將錦商之家App相關(guān)服務遷移至錦州銀行手機銀行App中。
在生活類App整合方面，郵儲銀行停止了郵儲生活App全部服務，相關(guān)服務遷移至該行手機銀行App。而直銷銀行則是銀行整合App的集中領域，此前，廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廣州農(nóng)商行、煙臺銀行均將直銷銀行App功能服務遷移整合至手機銀行App。
“銀行整合App背后反映的是手機銀行渠道的重要性上升�！绷阋贾菐焯丶s研究員于百程表示，手機銀行App成為銀行線上獲客和運營、構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點，客戶規(guī)模和流量成為衡量價值的核心指標。此前，部分銀行多個部門都推出了直銷銀行、生活類、支付類等零售類App，作為零售業(yè)務探索，雖然鼓勵了內(nèi)部競爭，但也分散了精力，有些App做得并不好且功能重復，也浪費資源。因此，銀行整合手機App，集中精力做好主營手機銀行成為現(xiàn)實選擇。
搭建豐富開放的場景生態(tài)
手機銀行App作為銀行營銷獲客的主陣地、構(gòu)建數(shù)字化平臺的核心渠道入口，日漸受到重視。據(jù)統(tǒng)計，截至2022年末，國有六大行手機銀行客戶數(shù)合計已超20億戶。
在手機銀行App的運營方向上，多家銀行均強調(diào)對App做“減法”。例如，工商銀行升級手機銀行8.0版本時，強調(diào)把服務做“輕”，金融體驗更輕簡，通過七大類38個欄目100余項常用功能精簡，核心高頻交易響應效率提升超過20%。建設銀行在推動手機銀行迭代升級時，也提出以“至簡”理念設計手機銀行用戶旅程，應用啟動時間較手機銀行5.0減少約20%；操作流程進一步簡化，實現(xiàn)高頻重點功能3步進入，任務流程5步內(nèi)完成。交通銀行也圍繞“輕松一點”理念，聚焦客戶體驗，發(fā)布個人手機銀行 7.0 版本，在財富投資、信貸融資、場景金融、數(shù)字安全等方面進行流程重塑和功能升級。
未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進行。王蓬博認為，從行業(yè)整體來看，不論是金融還是電商都在朝著精細化運營發(fā)展，所以未來手機銀行整合會成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機銀行運營團隊，從大方向整體建立考核指標，再逐步考慮細節(jié)方向的運營。不同類型的銀行應根據(jù)自身特點挖掘用戶需求，開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，比如城商行應該根據(jù)當?shù)靥厣匾暼粘５谋镜鼗\營，提升用戶體驗才是王道。
“從目前看，多平臺策略和集中發(fā)力手機銀行策略均有表現(xiàn)比較好的案例，但總體上是以手機銀行為主。”于百程表示，手機銀行是商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化平臺的核心渠道入口，并且手機銀行運營成果直接體現(xiàn)出銀行的平臺戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等各方面綜合實力。未來，手機銀行會成長為超級App，集合銀行所有的業(yè)務和場景，背后有強大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。另外，手機銀行的各類業(yè)務也通過API等方式嵌入到各類外部場景中，實現(xiàn)業(yè)務的開放化。
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