近期，由財視中國主辦的“2023零售銀行論壇”在京舉辦，江蘇銀行手機銀行獲評介甫獎“卓越手機銀行APP”，體現(xiàn)了業(yè)界對江蘇銀行數(shù)字化運營能力的充分認可。
近年來，江蘇銀行在場景金融構建、客戶旅程重塑、流量經(jīng)營轉化等方面持續(xù)發(fā)力，努力將手機銀行打造成為該行數(shù)字化轉型成果的展現(xiàn)“門戶”，讓客戶享受到金融科技之美，提升客戶服務體驗。
在場景生態(tài)構建方面，江蘇銀行推陳出新，在生活高頻場景方面洞察用戶需求，不斷拓展金融產(chǎn)品和非金融服務場景的“朋友圈”。該行從客戶需求出發(fā)，為客戶提供“金融+生活”綜合服務方案，在手機銀行上線“智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧校園、智慧政務、智慧出行”等場景群，將金融服務融入客戶生活的方方面面。
為了給客戶提供隨時隨地、觸手可及的陪伴式服務體驗，江蘇銀行將手機銀行打造成為客戶數(shù)字化旅程的主要載體，通過重塑客戶旅程以創(chuàng)造價值。圍繞“百日伴隨營銷”“新用戶旅程”“客戶流失預警”等重要節(jié)點，江蘇銀行根據(jù)用戶生命周期，開展常態(tài)主動觸達及節(jié)假日重點活動營銷。此外，該行還建立“云客服”服務方式，用有溫度的服務陪伴客戶的全旅程，提升各類重點客群的運營質量和成效，不斷提升客戶體驗感受和服務滿意度，延長客戶在江蘇銀行手機銀行活躍的生命周期。
在流量經(jīng)營轉化方面，江蘇銀行創(chuàng)新思路，積極發(fā)揮客戶畫像工程在數(shù)字化運營中的作用。通過完善用戶畫像，江蘇銀行立足客戶差異化特征、偏好與需求，為其定制個性化服務。在線上運營中，江蘇銀行注重識別客戶旅程中的服務斷點，及時調(diào)整客戶數(shù)字化運營策略。借助自主研發(fā)的數(shù)字化運營平臺，江蘇銀行可自動化發(fā)掘服務時機并精準介入，在分析客戶行為數(shù)據(jù)基礎上擇時判斷，實現(xiàn)對目標客戶的精準觸達，不斷提升數(shù)字化服務水平。
江蘇銀行零售業(yè)務部相關負責人表示，通過數(shù)字化運營，該行有效增強了數(shù)字化拓客與流量經(jīng)營能力，在促進手機銀行場景豐富度不斷提升的同時，實現(xiàn)MAU與AUM雙提升。目前，江蘇銀行手機銀行客戶數(shù)已突破1600萬戶，月活躍客戶超550萬戶。
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