老人因病急需取出銀行存款支付醫(yī)療費用，昏迷中無法來到銀行取款，甚至無法告知親屬交易密碼，如何妥善處理客戶“等不了”與銀行“辦不了”的矛盾？此類問題考驗著銀行的服務(wù)及應(yīng)對水平。
近日，興業(yè)銀行武漢分行為一位重癥老人及時妥善地解決了存款支付醫(yī)療費用問題，堅守規(guī)則又特事特辦的處理方式，得到了其家屬的高度認(rèn)可。
據(jù)了解，病人家屬是一位中年男性，他當(dāng)時焦急地來到興業(yè)銀行武漢江夏支行，希望取出母親在興業(yè)銀行的存款，他告訴工作人員，母親正在ICU治療，急需支付高額的醫(yī)療費用，但他并不知道銀行卡密碼，而且母親因閉合性顱腦損傷昏迷住院，銀行也無法通過上門核實本人意愿的方式辦理業(yè)務(wù)。
面對客戶家屬尋求幫助的急切心情，興業(yè)銀行武漢分行立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，組建了由多部門協(xié)作的工作小組。網(wǎng)點兩名工作人員第一時間驅(qū)車前往醫(yī)院探望重病老人、慰問病人家屬，并與主治醫(yī)生溝通，了解病人病情與繳費的情況。與此同時，工作人員對病人家屬提供的身份證明原件、關(guān)系證明原件等材料進(jìn)行了審核。
在核實老人病情、詢問家屬意見及相關(guān)證明材料齊全后，興業(yè)銀行武漢分行通過病人賬戶直接向醫(yī)院收款賬號打款，資金直接匯至醫(yī)院，確保�？顚Ｓ�，高效解決了病人醫(yī)療費用告急問題，隨后對賬戶余額進(jìn)行了止付，做到只進(jìn)不出。“‘救命錢’直接匯入醫(yī)院，一點都沒耽誤！”興業(yè)銀行武漢分行高效暖心的金融服務(wù)，讓病人家屬備受感動。
醫(yī)療費支付具有緊急性和特殊性，遇到這類問題，興業(yè)銀行武漢分行秉承生命至上的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，高效開通緊急業(yè)務(wù)辦理綠色通道，在風(fēng)險可控前提下特事特辦，為客戶搭起生命“橋梁”，以暖心的人性化服務(wù)，給予老人、病患等特殊群體最大的幫助與支持。
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