老人昏迷住院 興業(yè)銀行武漢分行“特事特辦”把存款匯入醫(yī)院

　　老人因病急需取出銀行存款支付醫(yī)療費(fèi)用，昏迷中無(wú)法來(lái)到銀行取款，甚至無(wú)法告知親屬交易密碼，如何妥善處理客戶(hù)“等不了”與銀行“辦不了”的矛盾？此類(lèi)問(wèn)題考驗(yàn)著銀行的服務(wù)及應(yīng)對(duì)水平。

　　近日，興業(yè)銀行武漢分行為一位重癥老人及時(shí)妥善地解決了存款支付醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，堅(jiān)守規(guī)則又特事特辦的處理方式，得到了其家屬的高度認(rèn)可。

　　據(jù)了解，病人家屬是一位中年男性，他當(dāng)時(shí)焦急地來(lái)到興業(yè)銀行武漢江夏支行，希望取出母親在興業(yè)銀行的存款，他告訴工作人員，母親正在ICU治療，急需支付高額的醫(yī)療費(fèi)用，但他并不知道銀行卡密碼，而且母親因閉合性顱腦損傷昏迷住院，銀行也無(wú)法通過(guò)上門(mén)核實(shí)本人意愿的方式辦理業(yè)務(wù)。

　　面對(duì)客戶(hù)家屬尋求幫助的急切心情，興業(yè)銀行武漢分行立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，組建了由多部門(mén)協(xié)作的工作小組。網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員第一時(shí)間驅(qū)車(chē)前往醫(yī)院探望重病老人、慰問(wèn)病人家屬，并與主治醫(yī)生溝通，了解病人病情與繳費(fèi)的情況。與此同時(shí)，工作人員對(duì)病人家屬提供的身份證明原件、關(guān)系證明原件等材料進(jìn)行了審核。

　　在核實(shí)老人病情、詢(xún)問(wèn)家屬意見(jiàn)及相關(guān)證明材料齊全后，興業(yè)銀行武漢分行通過(guò)病人賬戶(hù)直接向醫(yī)院收款賬號(hào)打款，資金直接匯至醫(yī)院，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，高效解決了病人醫(yī)療費(fèi)用告急問(wèn)題，隨后對(duì)賬戶(hù)余額進(jìn)行了止付，做到只進(jìn)不出。“‘救命錢(qián)’直接匯入醫(yī)院，一點(diǎn)都沒(méi)耽誤！”興業(yè)銀行武漢分行高效暖心的金融服務(wù)，讓病人家屬備受感動(dòng)。

　　醫(yī)療費(fèi)支付具有緊急性和特殊性，遇到這類(lèi)問(wèn)題，興業(yè)銀行武漢分行秉承生命至上的原則，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，高效開(kāi)通緊急業(yè)務(wù)辦理綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下特事特辦，為客戶(hù)搭起生命“橋梁”，以暖心的人性化服務(wù)，給予老人、病患等特殊群體最大的幫助與支持。

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