5月24日，“第一屆北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇”在京舉行，北京農(nóng)商銀行作為支持單位參與活動舉辦，該行李保旭副行長受邀出席論壇，就北京農(nóng)商銀行打造“金融+養(yǎng)老”特色服務(wù)模式、助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的積極探索與參會各方進行溝通交流。
李保旭副行長表示，北京農(nóng)商銀行作為北京市民政局委托的養(yǎng)老助殘卡發(fā)卡銀行，為持卡老年人持續(xù)提供多種類金融產(chǎn)品、搭建線上消費渠道、完善服務(wù)體系，進駐全市1000余家養(yǎng)老服務(wù)驛站，推出金色時光信用卡、AI健康咨詢、視頻銀行等金融服務(wù)，逐步構(gòu)建起特色“一站式”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。
據(jù)了解，作為市屬國有銀行，北京農(nóng)商銀行始終以服務(wù)首都百姓為己任，持續(xù)深耕養(yǎng)老民生事業(yè)服務(wù)，在積極打造適合現(xiàn)實需求的養(yǎng)老金融發(fā)展模式方面作了大量的探索和創(chuàng)新。
助力首都養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)
自2014年北京農(nóng)商銀行與北京市民政局合作實施“北京通-養(yǎng)老助殘卡”項目以來，緊跟首都養(yǎng)老政策，借助金融科技力量不斷豐富卡片“內(nèi)涵”，推出符合“北京通”標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老助殘金融IC卡，該卡集金融、財政補貼領(lǐng)取、免費乘車、免費逛公園等多功能于一身，全方位滿足老年人服務(wù)需求。截至2023年4月末，北京農(nóng)商銀行“北京通-養(yǎng)老助殘卡”累計發(fā)卡總量突破550萬張。
構(gòu)建特色銀發(fā)場景生態(tài)
為滿足老年人消費需求，北京農(nóng)商銀行深耕老年客戶用卡環(huán)境建設(shè)，甄選優(yōu)質(zhì)消費商戶，建立規(guī)范的商戶管理體系與流程，并全力支持鄉(xiāng)村建設(shè)，補充鄉(xiāng)村養(yǎng)老金融支付受理服務(wù)缺口，加大農(nóng)村地區(qū)商戶拓展力度，提高鄉(xiāng)村地區(qū)養(yǎng)老客戶消費體驗。截至2023年4月末，拓展養(yǎng)老服務(wù)商戶1萬余家。同時，依托全市1000余家養(yǎng)老驛站，打造社區(qū)養(yǎng)老商圈，搭建起覆蓋金融服務(wù)、交通出行、日間照料、生活采購、養(yǎng)生醫(yī)療等領(lǐng)域的養(yǎng)老金融生態(tài)體系。
溫情適老服務(wù)持續(xù)升級
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，銀行線上金融服務(wù)持續(xù)升溫，北京農(nóng)商銀行充分考慮老年客戶使用需求，線上線下多渠道為老年客戶提供更加貼心的金融服務(wù)。
物理渠道建設(shè)方面，北京農(nóng)商銀行構(gòu)建便利化養(yǎng)老金融服務(wù)渠道，建立百余家“一對一”養(yǎng)老金融專屬服務(wù)網(wǎng)點，為老年客戶日常服務(wù)配備專屬客戶經(jīng)理；全部營業(yè)部網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、低位柜臺、愛心座椅和愛心窗口；重點服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置“老年人專座”“民政社保業(yè)務(wù)綠色通道”，全面優(yōu)化養(yǎng)老助殘等民政社保業(yè)務(wù)處理流程，提高服務(wù)效率和客戶體驗。同時，北京農(nóng)商銀行持續(xù)提升傳統(tǒng)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)水平，為偏遠山區(qū)打通金融服務(wù)“最后一公里”，在全市布設(shè)各類物理渠道超2600家，以鄉(xiāng)村便利店、助農(nóng)取款服務(wù)點等模式持續(xù)推動服務(wù)下沉，優(yōu)化支付環(huán)境，將金融服務(wù)送到全市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為行動不便的老年客戶提供“足不出村”的便捷金融服務(wù)。
線上渠道建設(shè)方面，北京農(nóng)商銀行通過分析老年客戶群體習(xí)慣、利用科技賦能傳統(tǒng)金融，在手機銀行上線“關(guān)懷模式”，并推出“視頻銀行”綜合服務(wù)，老年客戶通過該行手機銀行發(fā)起視頻服務(wù)，借助科技手段有效識別客戶身份，視頻客服代表幫助老年人在線辦理業(yè)務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。截至2023年4月末，視頻銀行累計受理相關(guān)業(yè)務(wù)超2.8萬筆。
深入基層傳遞服務(wù)溫度
北京農(nóng)商銀行積極履行社會責(zé)任，著力服務(wù)和保障民生，自2016年起，連續(xù)7年開展“金色時光社區(qū)行”宣傳活動，惠及北京市300余家街道、7000余家社區(qū)，持續(xù)推動養(yǎng)老金融服務(wù)深入基層、深入社區(qū)，重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風(fēng)險提示，幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識，不斷提升防范詐騙風(fēng)險意識。同時構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)社群宣傳體系，將網(wǎng)絡(luò)社群打造成集養(yǎng)老助殘卡福利宣傳、特色金融服務(wù)宣傳、金融知識普及等為一體的特色化線上交流平臺，提升“非接觸式”服務(wù)水平。截至2023年4月末，北京農(nóng)商銀行累計舉辦“金色時光社區(qū)行”宣傳活動超4萬場。
北京農(nóng)商銀行將始終秉持金融為民、金融便民服務(wù)初心，持續(xù)打磨養(yǎng)老金融生態(tài)圈建設(shè)，打造獨具特色的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，著力提升線上線下多渠道服務(wù)能力，為讓老年客戶更好地融入智慧生活、樂享美好生活，為國家及北京市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展貢獻農(nóng)商力量！
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