九江銀行萍鄉(xiāng)分行：適老服務暖人心

　　為進一步落實落細支付服務適老化工作，滿足年長客戶群體的特殊金融服務需求，九江銀行萍鄉(xiāng)分行在“適老金融”工作方面積極作為，從硬件建設到軟件服務各方面持續(xù)發(fā)力解決老年人運用智能技術困難難題，消除“數(shù)字鴻溝”，切實提升老年人群體金融服務的獲得感、安全感和幸福感。

　　為打造老年客戶無障礙金融服務，該分行持續(xù)完善各營業(yè)網(wǎng)點服務設施改造，各網(wǎng)點均設置老花鏡、飲水機、輪椅、便民服務箱、免費Wi-Fi等暖心助老用品。針對行動不便等特殊情況的老年客群，該分行將提供柜臺延伸上門的人性化服務，將金融服務送到老年客戶群的家中以滿足老年客戶的金融需求。

　　為提升老年群體防范金融詐騙意識，該分行積極采取線上線下相結(jié)合的方式，開展金融知識宣傳。各網(wǎng)點通過播放宣傳片、設置廳堂展牌、發(fā)放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳。網(wǎng)點在受理老年客戶轉(zhuǎn)賬、更換手機號、開通電子銀行等特殊業(yè)務時也會對客戶所辦業(yè)務進行二次核實確認，以增強中老年客戶識別風險和自我保護意識。

　　手機銀行、智能柜臺均開發(fā)了老年人關愛版模式�！瓣P愛版”手機銀行聚焦老年人常用功能，頁面簡潔、字體放大、智能語音、常用服務定制。通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感，

　　該分行將始終秉承“為客戶創(chuàng)造最大價值”的宗旨，保持金融服務行業(yè)的本質(zhì)，不斷提升“適老”服務質(zhì)效，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務體驗，向社會傳遞平安溫度。

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