國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告

　　為貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于黨和國家機(jī)構(gòu)改革的決策部署，做好中國人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及中國證監(jiān)會投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)就金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排公告如下：

　　一、金融消費(fèi)者反映信訪、舉報、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。

　　二、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　　本公告自公布之日起施行。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告。

　　國家金融監(jiān)督管理總局

　　中國人民銀行

　　中國證券監(jiān)督管理委員會

　　2023年5月30日