近日，#微信占用了我100多G的內(nèi)存#話題登上熱搜，你的手機內(nèi)存是不是又不夠用了？
除了微信，五花八門的銀行App也分食著本就吃緊的手機內(nèi)存。
今年以來，多家銀行相關(guān)App被整合、注銷，引發(fā)了業(yè)內(nèi)外關(guān)注。這些App包括直銷銀行、支付類等多種類型，涉及國有大行、股份制銀行、城商行等各類銀行。這一現(xiàn)象背后，是銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，對App渠道的重新布局和優(yōu)化，以適應用戶需求的變化和市場競爭的挑戰(zhàn)。
銀行App的“減法”：整合、注銷
為了增加獲客和流量，不少銀行都推出過多款App產(chǎn)品，或針對一款App上線過多個版本，例如，個人用戶版、企業(yè)版、商戶版、校園版，以及與炒股、信用卡、貸款、理財?shù)认嚓P(guān)的各類細分App。但眾多的銀行APP并沒有達到預期的效果，相反，過多的App會分攤銀行總流量，降低單個App的效率和用戶黏性，增加運營成本和風險管理難度。
近年來，部分銀行開始對旗下App進行整合優(yōu)化，將多個功能相似或重復的App進行下線或合并。
近日，寧夏黃河農(nóng)商銀行和江蘇紫金農(nóng)商銀行發(fā)布公告說明，將對旗下直銷銀行APP進行下線或合并操作。
寧夏黃河農(nóng)商銀行在公告中表示，因產(chǎn)品策略調(diào)整，黃河銀行金喜鵲直銷銀行APP于2023年9月26日關(guān)停下線，屆時直銷銀行APP將無法繼續(xù)使用。
江蘇紫金農(nóng)商銀行則表示，該行手機銀行APP與直銷銀行APP于2023年10月8日進行全面整合、優(yōu)化升級。
截圖來源：黃河農(nóng)商銀行官網(wǎng)
不過，兩家銀行均表示，相關(guān)銀行App下線或者合并后，原業(yè)務可在其手機銀行APP辦理。
據(jù)記者梳理，近年來，已有多家銀行對旗下App進行了整合優(yōu)化，有的是精簡App數(shù)量和版本，有的是遷移或升級App功能和服務，有的是注銷備案或停止服務。綜合來看，銀行App整體數(shù)量出現(xiàn)了減少，但其相關(guān)功能并未消失，而是進行了遷移、優(yōu)化、整合。
2021年10月，郵儲銀行停止郵儲生活App全部服務，相關(guān)服務遷移整合至該行手機銀行App。同年12月，建設銀行下線龍支付App，將相關(guān)功能、權(quán)益、場景遷移整合至建設銀行App和建行生活App；此外，廣發(fā)銀行、恒豐銀行等也陸續(xù)將直銷銀行App功能服務遷移整合至手機銀行App。
除了上述主動整合的情況外，還有一些銀行因為業(yè)務調(diào)整或其他原因而選擇注銷備案或停止服務。今年3月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的移動金融客戶端應用軟件注銷備案公告（2023年第1期，總第7期）顯示，31款客戶端軟件因停止服務主動申請注銷備案。其中，包括長城華西銀行、郵儲銀行、廣東順德農(nóng)商行、烏魯木齊銀行、廣州農(nóng)商行、錦州銀行、浦發(fā)銀行(600000)、興業(yè)銀行(601166)等多家銀行旗下相關(guān)App。
部分移動金融客戶端申請注銷備案 截圖來源：中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會
銀行App的“加法”：多元化轉(zhuǎn)型
在縮減和優(yōu)化旗下App的同時，不少銀行也在不斷增加和完善手機銀行App的功能和服務，以適應用戶的多元化需求。從多家銀行對手機銀行App的迭代升級中不難發(fā)現(xiàn)，輕量化服務已經(jīng)成為越來越多銀行的共識，包括應用啟動時間減少，操作流程進一步簡化，在保證安全的前提下精簡安全校驗環(huán)節(jié)等。
例如，工商銀行2022年年報顯示，該行以系統(tǒng)更輕、交互更簡、功能更精、服務更柔為目標，對手機銀行8.0版本做了輕量化提升，核心高頻交易響應效率提升超過20%。
除了輕量化之外，多元化也是不少手機銀行App的特點。從支付到理財，從貸款到保險，從轉(zhuǎn)賬到投資，各種金融服務都可以在一個App中完成。有些銀行還將非金融服務也納入了手機銀行App的范疇，比如生活繳費、購物消費、旅游出游等。這些服務不僅方便了用戶的日常生活，也增加了用戶對手機銀行App的黏性和活躍度。
例如，招商銀行(600036)的手機銀行App不僅提供了全面的金融服務，還打造了“招行生活”板塊，涵蓋了美食、購物、娛樂等多個場景。
除了招商銀行，其他銀行也在不斷完善和優(yōu)化自己的手機銀行功能和體驗，力求與第三方支付平臺形成差異化競爭。如今，不少銀行的App都整合了“生活”板塊，將各類生活服務和優(yōu)惠活動整合在一個入口，用戶可以通過地圖、分類、搜索等方式快速定位需求。
在數(shù)字化浪潮中應對第三方平臺的競爭
整合注銷App的操作背后，是銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，對手機銀行App的重視和改進，以期打造更輕、更簡、更優(yōu)的金融體驗，也是銀行業(yè)在面對第三方支付平臺的挑戰(zhàn)時做出的應對之舉。
以前，銀行App眾多，功能比較分散。相比之下，以支付寶、微信支付為首的第三方支付平臺，普遍是一個App包攬多種功能。一個App既能打通線上線下多種場景，又能建設獨有的生態(tài)圈。用戶只需一個App就可以完成消費、存款、付款等多種金融服務，甚至還能包含外賣、團購等功能。
而且，銀行App的流量主要依賴于銀行網(wǎng)點的推薦和用戶的自主下載，而第三方支付平臺則可以利用社交網(wǎng)絡、電商平臺等渠道吸引用戶。
業(yè)內(nèi)人士分析，銀行App進行整合、注銷，除了適應市場競爭和監(jiān)管要求，還有以下兩方面的原因：
一是提升用戶體驗和滿意度。銀行App過多過雜，不僅占用用戶的手機內(nèi)存，也增加了用戶的使用成本和認知難度。用戶在不同的App之間切換，容易造成混亂和疲勞。而且，不同的App之間可能存在功能重復或沖突，導致用戶無法享受到最優(yōu)的服務。因此，銀行通過整合App，將多個功能和場景集成到一個App中，可以提供更便捷、更一體化、更個性化的服務，提高用戶的忠誠度和黏性。
二是降低運營成本和風險。開發(fā)和維護多個App需要投入大量的人力、物力和財力，而且還要面對各種技術(shù)問題和安全隱患。例如，App的兼容性、穩(wěn)定性、更新頻率、數(shù)據(jù)安全等都是需要考慮的因素。如果一個App出現(xiàn)故障或被攻擊，可能會影響其他App的正常運行，甚至造成用戶資金損失或信息泄露。因此，銀行通過精簡App，可以節(jié)省資源，提高效率，降低風險。
銀行App整合注銷潮或?qū)⒊掷m(xù)
從目前的趨勢來看，銀行App整合注銷潮或?qū)⒊掷m(xù)一段時間，直到銀行形成一個或幾個核心的App產(chǎn)品。
在這個過程中，業(yè)內(nèi)人士認為，銀行需要注意以下幾個方面：
一是要以用戶需求為導向，不斷優(yōu)化用戶體驗。銀行要深入了解用戶的需求、習慣、偏好等特征，并根據(jù)用戶畫像進行精準營銷和個性化服務。銀行要利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，提升App的功能性、安全性、智能性、便捷性等方面的表現(xiàn)，提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務。銀行要不斷收集和分析用戶的反饋和建議，及時調(diào)整和優(yōu)化App的設計和功能，提高用戶的滿意度和忠誠度。
二是要以創(chuàng)新驅(qū)動為動力，不斷拓展服務場景和內(nèi)容。銀行要根據(jù)市場變化和用戶需求，不斷推出新的產(chǎn)品和服務，滿足用戶在不同場景下的金融需求。銀行要與各類商戶和機構(gòu)合作，打通線上線下多種場景，提供更加豐富和多樣的服務內(nèi)容。還要利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)，創(chuàng)造新的交互方式和體驗方式，提供更加生動和有趣的服務內(nèi)容。
三是要以生態(tài)建設為目標，不斷構(gòu)建服務網(wǎng)絡和平臺。銀行要以App為核心，打造自己的金融生態(tài)圈，與各類合作伙伴共享資源、共創(chuàng)價值、共贏未來。要以開放的心態(tài)，與其他銀行或第三方支付平臺進行合作和協(xié)同，實現(xiàn)互聯(lián)互通、互利共贏。此外，銀行要以平臺化的思維，將App打造成一個開放的平臺，為各類金融服務提供者和使用者提供便利的接入和交易。
未來，銀行App如何做好“體量的減法、質(zhì)量的加法”，打造更加輕簡和智能的金融體驗，已成為一道必考題。
封面圖片來源：視覺中國(000681)-VCG41N878897598
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