一直以來(lái)，銀行業(yè)降費(fèi)讓利行動(dòng)不僅是一種策略，更是彰顯著社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
10月12日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書(shū)》（下稱《倡議書(shū)》），提出了取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)、對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式和綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效等倡議。
就在《倡議書(shū)》發(fā)出后，幾大國(guó)有銀行紛紛響應(yīng)，在10月13日陸續(xù)披露有關(guān)落實(shí)減費(fèi)讓利倡議的公告。
近年來(lái)，中國(guó)銀行(601988)業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家政策，降低收費(fèi)、優(yōu)化流程成為大趨勢(shì)。其中，包括國(guó)有行、股份行以及城農(nóng)商行均有實(shí)際行動(dòng)，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度。今年8月份，多家銀行就曾密集發(fā)布一系列調(diào)整手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知。
五大倡議提升服務(wù)質(zhì)效
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)10月12日公告稱，為進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，向商業(yè)銀行發(fā)出以下倡議：
一、取消商業(yè)匯票工本費(fèi)
為進(jìn)一步降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，鼓勵(lì)各銀行進(jìn)一步加快數(shù)字化進(jìn)程，取消銀行承兌匯票工本費(fèi)和商業(yè)承兌匯票工本費(fèi)。
二、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)
為支持企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，鼓勵(lì)各銀行結(jié)合業(yè)務(wù)環(huán)境變化，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費(fèi)按期限分檔計(jì)費(fèi)方式調(diào)整為一檔計(jì)費(fèi)，費(fèi)率不超過(guò)票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際可設(shè)定最低金額。
三、減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)
鼓勵(lì)各銀行提升客戶賬戶服務(wù)體驗(yàn)，適當(dāng)降低個(gè)人存款賬戶（含個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人定期存款賬戶、個(gè)人通知存款賬戶）對(duì)賬單打印手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對(duì)賬單的，免收手續(xù)費(fèi)。對(duì)于打印超過(guò)最近1年紙質(zhì)對(duì)賬單的，每年首次免收手續(xù)費(fèi)。鼓勵(lì)各銀行響應(yīng)綠色低碳號(hào)召，積極支持和引導(dǎo)客戶通過(guò)線上方式獲取電子對(duì)賬單。
四、對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式
鼓勵(lì)各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)集中采購(gòu)等方式降低安全認(rèn)證工具采購(gòu)成本，有效控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等支出，按照不高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)和個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費(fèi)。
五、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效
為進(jìn)一步提升信用卡服務(wù)質(zhì)效，鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行自本倡議書(shū)發(fā)布之日起三個(gè)月內(nèi)開(kāi)始執(zhí)行：
（一）為持卡人提供免費(fèi)的信用卡交易提醒及余額變動(dòng)通知服務(wù)。
（二）免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)。
（三）建立信用卡普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制。對(duì)滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費(fèi)的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費(fèi)出賬后一定期限內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)刷，該期限一般不低于一個(gè)月。在持卡人達(dá)到銀行規(guī)定的補(bǔ)刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費(fèi)。
（四）建立信用卡容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時(shí)服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時(shí),應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。
同時(shí)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)銀行在自主制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)領(lǐng)域服務(wù)價(jià)格和保持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)價(jià)目表，科學(xué)厘定服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際主動(dòng)調(diào)整銀行服務(wù)價(jià)格，創(chuàng)新金融服務(wù)供給，豐富服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的金融服務(wù)。
國(guó)有大行積極響應(yīng)
就在《倡議書(shū)》公開(kāi)的第二天，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等在內(nèi)的多家國(guó)有大行陸續(xù)發(fā)布有關(guān)公告，積極響應(yīng)減費(fèi)讓利的行業(yè)倡議。
10月13日，工商銀行(601398)發(fā)布關(guān)于調(diào)整部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的公告稱，該行將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，持續(xù)完善對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)惠企利民措施，及時(shí)做好相關(guān)服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠政策調(diào)整及服務(wù)質(zhì)效提升工作，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，努力提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)。
農(nóng)業(yè)銀行也表示，堅(jiān)決落實(shí)監(jiān)管降費(fèi)政策，堅(jiān)決響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，扎實(shí)推動(dòng)“取消商業(yè)匯票工本費(fèi)”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)”“減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)”“對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式”“綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”五方面降費(fèi)措施落到實(shí)處，加強(qiáng)降費(fèi)政策宣傳，做好價(jià)格調(diào)整公示，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾。
下一步，該行將認(rèn)真履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，一以貫之抓好降費(fèi)政策落實(shí)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)供給，持續(xù)深化普惠金融服務(wù)體系，著力提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗(yàn)，始終為客戶提供有水平、有溫度的“農(nóng)行服務(wù)”。
建設(shè)銀行公告稱，在履行已有減費(fèi)讓利措施的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度，創(chuàng)新服務(wù)供給、提升服務(wù)質(zhì)效，以新金融行動(dòng)深入踐行新發(fā)展理念，持續(xù)發(fā)揮好金融在促消費(fèi)、穩(wěn)投資、擴(kuò)內(nèi)需中的積極作用，堅(jiān)定不移服務(wù)國(guó)家建設(shè)、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力美好生活。
中國(guó)銀行也表示，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，在繼續(xù)實(shí)施已有減項(xiàng)降費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出惠企利民措施，加大減費(fèi)讓利力度，提升金融服務(wù)質(zhì)效，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)廣大人民群眾，持續(xù)踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
郵儲(chǔ)銀行還提到，堅(jiān)持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。
上述各家銀行均公告稱，具體優(yōu)惠政策和執(zhí)行日期以各行官網(wǎng)公示為準(zhǔn)。
三大積極作用指日可待
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)指出，此次倡議將在以下三方面發(fā)揮積極作用：
一是更好支持企業(yè)恢復(fù)發(fā)展�！冻h書(shū)》鼓勵(lì)各銀行加快數(shù)字化進(jìn)程，結(jié)合業(yè)務(wù)環(huán)境變化，取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)，按照不高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)客戶收取安全認(rèn)證工具工本費(fèi)，引導(dǎo)銀行業(yè)進(jìn)一步降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本。
二是提升人民群眾金融服務(wù)體驗(yàn)�！冻h書(shū)》鼓勵(lì)各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，主動(dòng)調(diào)整銀行服務(wù)價(jià)格，減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)，按照不高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)向個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費(fèi)，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的金融服務(wù)。
三是綜合提高金融服務(wù)質(zhì)效。《倡議書(shū)》鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行適時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格，為消費(fèi)者提供更加靈活的金融服務(wù)供給，為持卡人提供免費(fèi)的信用卡交易提醒及余額變動(dòng)通知服務(wù)，免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)，建立信用卡普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制，建立信用卡容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制，綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)表示，下一步，將引領(lǐng)會(huì)員單位，踐行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風(fēng)貌，推動(dòng)商業(yè)銀行減費(fèi)讓利，提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
減費(fèi)讓利持續(xù)進(jìn)行
近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家政策，降低收費(fèi)、優(yōu)化流程成為大趨勢(shì)。其中，包括國(guó)有行、股份行以及城農(nóng)商行均有實(shí)際行動(dòng)，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度。
在今年8月份，多家銀行就曾密集發(fā)布一系列調(diào)整手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知。
8月22日，建設(shè)銀行(601939)發(fā)布關(guān)于調(diào)整銀行承兌匯票承兌手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告顯示，為減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步促進(jìn)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，自2023年9月1日起，該行將調(diào)整銀行承兌匯票承兌手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即按銀行承兌匯票票面金額的0.05%收取。
為引導(dǎo)支付行業(yè)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利，降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本。2021年6月，央行、發(fā)改委等多部門共同發(fā)布《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，自降費(fèi)政策實(shí)施以來(lái)，多家金融及支付機(jī)構(gòu)陸續(xù)落地相關(guān)措施。
除了國(guó)有大行之外，股份行包括中信銀行(601998)多地分行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，也加大著減費(fèi)讓利力度。例如，中信銀行深圳分行自2021年9月30日起，對(duì)所有對(duì)公客戶降低支付手續(xù)費(fèi)。截至2023年5月末，該行全轄52家網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為對(duì)公客戶降低支付手續(xù)費(fèi)超3800萬(wàn)元。
北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)徐英曉8月份透露，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年以來(lái)，僅北京地區(qū)23家地方法人銀行機(jī)構(gòu)ATM同城、跨行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，減免近370萬(wàn)筆，減費(fèi)金額近740萬(wàn)元；小微企業(yè)及個(gè)體工商戶賬戶服務(wù)手續(xù)費(fèi)、結(jié)算服務(wù)手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)收費(fèi)，減免近1700萬(wàn)筆，減費(fèi)金額近18億元。
“減免支付結(jié)算等服務(wù)手續(xù)費(fèi)等措施不僅直接降低了企業(yè)的融資成本，還通過(guò)優(yōu)化流程，減少了企業(yè)的非必要成本，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。
校對(duì)：祝甜婷
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