北京商報(bào)訊（記者 李海顏）繼《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》（以下簡稱《倡議書》）發(fā)布后，多家銀行積極表態(tài)響應(yīng)，部分銀行已采取行動(dòng)公布優(yōu)惠政策。
招商銀行近日發(fā)布公告稱，為積極響應(yīng)《倡議書》，自10月30日起，該行取消收取銀行承兌匯票工本費(fèi)和商業(yè)承兌匯票工本費(fèi)，并將銀行承兌匯票的服務(wù)價(jià)格由“按單張銀行承兌匯票金額的0.05%-2%計(jì)收承兌手續(xù)費(fèi)”調(diào)整為“按單張銀行承兌匯票金額的0.05%計(jì)收承兌手續(xù)費(fèi)”。同時(shí)，自11月4日起，該行對于打印跨年度歷史交易流水，將增加每個(gè)客戶每年首筆柜面打印跨年度歷史交易流水免收優(yōu)惠政策。此外，對于安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式。
除招商銀行(600036)外，建設(shè)銀行已于10月29日起免收個(gè)人存款賬戶對賬單打印手續(xù)費(fèi)。建設(shè)銀行表示，個(gè)人存款賬戶具體包括：個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人活期儲蓄賬戶、個(gè)人定期存款賬戶、個(gè)人通知存款賬戶。
易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，銀行取消收取銀行承兌匯票工本費(fèi)和商業(yè)承兌匯票工本費(fèi)、免收個(gè)人存款賬戶對賬單打印手續(xù)費(fèi)，是銀行減費(fèi)的一種具體表現(xiàn)，固然會在短期對銀行減損一部分費(fèi)用收入，但長期來看卻有利于提升客戶滿意度，從而鞏固銀行客戶服務(wù)。
據(jù)了解，10月12日，中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，提出了取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、減免個(gè)人存款賬戶對賬單打印費(fèi)、對安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式和綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效等倡議。
其中，在提升信用卡服務(wù)質(zhì)效方面，《倡議書》提到，鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費(fèi)，同時(shí)，對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費(fèi)的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費(fèi)出賬后一定期限內(nèi)申請補(bǔ)刷，該期限一般不低于一個(gè)月。此外，鼓勵(lì)發(fā)卡行為持卡人提供容時(shí)、容差服務(wù)機(jī)制，如提供3天的還款寬限期服務(wù)，持卡人當(dāng)期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時(shí),應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。
《倡議書》鼓勵(lì)各信用卡發(fā)卡行自《倡議書》發(fā)布之日起三個(gè)月內(nèi)開始執(zhí)行上述提升信用卡服務(wù)質(zhì)效措施，不過，由于距離發(fā)布時(shí)間較短，暫未有銀行公布具體優(yōu)惠政策。
蘇筱芮表示，提升信用卡服務(wù)質(zhì)效方面銀行暫未行動(dòng)可能有多方面因素，例如，有的機(jī)構(gòu)此前已經(jīng)存在容時(shí)、容差等服務(wù)機(jī)制，是否有必要更新仍在探討當(dāng)中，再如全盤提升質(zhì)效將牽扯從產(chǎn)品到運(yùn)營到風(fēng)控的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要跨部門協(xié)調(diào)，難以在短期內(nèi)一蹴而就。
北京商報(bào)記者注意到，此前，光大銀行(601818)表示，在《倡議書》發(fā)布前，該行長期免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶的手續(xù)費(fèi)，提供3天的信用卡還款寬限期服務(wù)。自10月12日起三個(gè)月之內(nèi)，該行將按照倡議,提升容差服務(wù)限額至100元(或等值外幣)，優(yōu)化年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制。
民生銀行提到，民生信用卡普卡及金卡持卡人在出具年費(fèi)賬單后可撥打客服電話申請補(bǔ)刷，通常補(bǔ)刷期限為出具賬單后的一年內(nèi)完成，即可進(jìn)行年費(fèi)退還，該行提供不少于3天的信用卡還款寬限期服務(wù)。后續(xù)，該行將持續(xù)推進(jìn)降低安全認(rèn)證工具工本費(fèi)、信用卡收費(fèi)的相關(guān)舉措，進(jìn)一步降低客戶成本。
談及后續(xù)對于銀行減費(fèi)讓利的建議，蘇筱芮認(rèn)為，在減費(fèi)讓利方面，銀行后續(xù)可以運(yùn)用科技手段簡化辦事流程，從根源上減少收費(fèi)類目，還可以定期公布減費(fèi)讓利的具體成績，使得減費(fèi)讓利之間的行業(yè)信息更加公開透明，在承擔(dān)社會責(zé)任方面形成良性的行業(yè)氛圍。
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