近期，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行廈門市分行及興業(yè)銀行總行的指導(dǎo)下，興業(yè)銀行廈門分行積極開展形式豐富、亮點(diǎn)紛呈的金融消保教育宣傳活動(dòng)，著力提升公眾金融素養(yǎng)，有效化解和防范金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造健康和諧的金融環(huán)境，扎實(shí)推動(dòng)金融教育觸達(dá)“最后一公里”。興業(yè)銀行廈門分行快速響應(yīng)，第一時(shí)間成立了由分行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊扣活動(dòng)主題和內(nèi)容，號(hào)召轄內(nèi)機(jī)構(gòu)以更高站位、更強(qiáng)力度切實(shí)履行金融知識(shí)宣傳主體責(zé)任，高質(zhì)量推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞普及金融知識(shí)、防范非法金融活動(dòng)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念、共建誠(chéng)信文化、辦好為民實(shí)事等主題，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
為繼續(xù)深化“金融為民”理念，堅(jiān)決將惠民利民的事辦好、辦實(shí)，在本次消保宣傳活動(dòng)期間，興業(yè)銀行廈門分行積極落實(shí)行長(zhǎng)接訪機(jī)制，分、支行行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，向廣大消費(fèi)者全面敞開服務(wù)大門，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)消費(fèi)者反映的問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題責(zé)令相關(guān)人員限時(shí)解決反饋，切實(shí)解決金融消費(fèi)者“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，興業(yè)銀行廈門分行不斷完善投訴處理機(jī)制和流程，對(duì)投訴渠道應(yīng)用情況、消費(fèi)者滿意度情況等進(jìn)行全面升級(jí)，構(gòu)建立體式、穿透式投訴管理體系，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，暢通投訴受理渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提高客戶滿意度。截至目前，興業(yè)銀行廈門分行各個(gè)投訴均在時(shí)效內(nèi)完成，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，全面提升金融消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)百姓的根本利益，直接影響人民群眾對(duì)美好生活的獲得感。因此，突出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容重點(diǎn)，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)有之舉。”興業(yè)銀行廈門分行消保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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