2009年，第一家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在上海崇明發(fā)起成立。十余年間，在“ONE SHRCB”集團(tuán)化理念引領(lǐng)下，滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行傳承“上海農(nóng)信”精神，堅(jiān)定“做小做散”步伐，將網(wǎng)點(diǎn)開在偏遠(yuǎn)地區(qū)、開在百姓身邊，努力打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。經(jīng)過(guò)這些年的精心培育，35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行已在上海、北京、深圳、山東、湖南、云南等三省三市“生根發(fā)芽”，這離不開普惠金融的陽(yáng)光，也離不開一批批樸實(shí)無(wú)華的運(yùn)營(yíng)人。他們?nèi)绱河臧銣厝�，客戶服�?wù)細(xì)致入微；他們?nèi)绱河臧阗|(zhì)樸，在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村、在最需要金融服務(wù)的地方默默付出。
師徒傳幫帶 守護(hù)每一分需要
“鑫梅姐幫幫我”“鑫梅來(lái)授權(quán)”“鑫梅姐，這筆業(yè)務(wù)怎么操作”，如果你問臨澧滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部呼聲最高的是誰(shuí)？那必然是湯鑫梅。
入行八年，湯鑫梅從綜合柜員到大堂經(jīng)理到授權(quán)柜員，一步步成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部的“老師傅”。她是新手小白的“知心大姐姐”，制作PPT講解不常見或特殊的業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后帶領(lǐng)復(fù)盤業(yè)務(wù)流程。針對(duì)點(diǎn)鈔技能不達(dá)標(biāo)的柜員，手把手指導(dǎo)練習(xí)，將多年來(lái)積攢的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。有一次，新員工辦理一筆大量零鈔存入業(yè)務(wù)，手工清點(diǎn)較慢，花費(fèi)了不少時(shí)間，大廳等待的客戶逐漸增多。湯鑫梅見狀趕緊上前幫忙，先卡清大把，再幫忙逐張清點(diǎn)。日終，她一邊指導(dǎo)新員工加強(qiáng)點(diǎn)鈔技能，一邊傳授如何提高業(yè)務(wù)辦理效率。
只要新人有需要，湯鑫梅就馬上出現(xiàn)，甘當(dāng)營(yíng)業(yè)部的守護(hù)者，守護(hù)好新人的每一次前進(jìn)，是為了更好地守護(hù)客戶的每一次需要。
在聊城滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行，26歲的于天天也在前輩、同事的守護(hù)下，快速轉(zhuǎn)變身份。初入銀行的她，面對(duì)專業(yè)不對(duì)口、重復(fù)的操作、客戶的不理解，她迷茫過(guò)、彷徨過(guò)。但她很快意識(shí)到，如果不能盡快從負(fù)面情緒中擺脫，生活只能一地雞毛。她開始積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、向同事前輩請(qǐng)教、參加培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，努力守護(hù)好每一位客戶的需要。
有一天，一位步履蹣跚的白發(fā)老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，拿出一張皺巴巴的存單說(shuō)自己不記得密碼了。于天天幫老人辦理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)他重置密碼時(shí)，老人卻不好意思地小聲說(shuō)道：“我不要密碼了，人老了總是忘，凈給你們添麻煩�！崩先说脑捵層谔焯煨念^一酸，不由想起自己的爺爺奶奶是不是也這樣害怕麻煩別人。想到這里，她向老人笑了笑說(shuō)：“沒事奶奶，不麻煩，設(shè)置密碼更安全，您放心，如果忘了密碼，您就帶著身份證來(lái)找我�！甭牭竭@話，老人眼眶有點(diǎn)濕潤(rùn)地說(shuō)：“真謝謝你啊，小姑娘�！蹦且豢蹋谔焯煺嬲w會(huì)到，這份工作的價(jià)值和意義。
客戶無(wú)小事 細(xì)微之處見真情
村鎮(zhèn)銀行的客戶以小企業(yè)為主，如何及時(shí)對(duì)賬，是每一家村鎮(zhèn)銀行的老大難問題。作為長(zhǎng)沙星沙滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的柜組長(zhǎng)，龐元積極尋找解決辦法�？蛻舨粫�(huì)對(duì)賬？她就制作視頻和PPT，把操作流程演示一遍，一步一步條理清晰�？蛻魶]時(shí)間？她就把對(duì)賬單親自送到客戶公司。客戶忘記對(duì)賬時(shí)間？她就在日歷上寫滿了公司名字，當(dāng)起了客戶的“小鬧鐘”。客戶不愿意對(duì)賬？她一遍遍耐心地解釋不及時(shí)對(duì)賬的風(fēng)險(xiǎn)……只要“鬧鐘”一響，客戶便心領(lǐng)神會(huì)，主動(dòng)對(duì)賬的企業(yè)也越來(lái)越多。翻開龐元的筆記本，密密麻麻地記錄著300多家對(duì)公客戶的名字與信息，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)與支持。
“事事盡職盡責(zé)，時(shí)時(shí)用心服務(wù)”，這也是建水滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人高云常掛在嘴邊的一句話。
連日的暴雨淹沒了村里的商店，待雨水退去清掃店鋪時(shí)，一家商戶老板發(fā)現(xiàn)，回籠的資金早已被雨水浸透，已發(fā)霉粘連一起無(wú)法清點(diǎn)。商戶老板焦急萬(wàn)分，來(lái)到建水村行尋求幫助。高云二話不說(shuō)火速組織開展清點(diǎn)工作。她帶領(lǐng)員工將已發(fā)霉、發(fā)臭的上萬(wàn)張零幣進(jìn)行分揀、鋪陳、晾曬處理。耗時(shí)7小時(shí)，總算完成100%的錢幣兌換。商戶老板由衷感謝：“這些1毛、5毛、1塊、5塊，每一張都有高云的汗水，真是幫了我大忙�！�
2023年2月，高云創(chuàng)建了“流動(dòng)便民服務(wù)站”，帶領(lǐng)4名成員走村下鄉(xiāng)，最遠(yuǎn)的一個(gè)村要驅(qū)車6小時(shí)才能抵達(dá)。截至目前，“流動(dòng)便民服務(wù)站”已走進(jìn)18個(gè)自然村，為近700名村民免費(fèi)理發(fā)，將金融知識(shí)送給2000余名村民，將暖心服務(wù)送進(jìn)大山，真正做到了“網(wǎng)點(diǎn)到鎮(zhèn)、服務(wù)進(jìn)村”。
小小螺絲釘 哪里需要往哪釘
王聰，陽(yáng)谷滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行一顆小小的“螺絲釘”，做過(guò)綜合柜員、大堂經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、代理柜組長(zhǎng)等崗位，不管崗位如何變動(dòng)，扎實(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)、苦練業(yè)務(wù)技能的態(tài)度始終不變。八年來(lái)，她逐漸成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部的全面小能手。
2021年8月，柜組長(zhǎng)因產(chǎn)假空缺，業(yè)務(wù)全面的王聰成為了代理柜組長(zhǎng)的不二人選。那時(shí)，她的丈夫每日需要在醫(yī)院照顧生病的婆婆，她便將孩子臨時(shí)寄養(yǎng)在親戚家中，毅然選擇接下代理柜組長(zhǎng)的擔(dān)子，全身心投入，邊學(xué)邊干，高質(zhì)量地完成了代理柜組長(zhǎng)的工作。在柜組長(zhǎng)返崗后，她做好交接，服從組織安排又投入到新的工作崗位中。
“哪里需要往哪釘”，做好鄉(xiāng)村金融服務(wù)的一顆“螺絲釘”，這不僅是王聰?shù)膶懻�，也是滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行500多名運(yùn)營(yíng)人的縮影。除了做好基礎(chǔ)的金融服務(wù)，他們耐心地指導(dǎo)當(dāng)?shù)卮迕袷褂檬謾C(jī)支付、學(xué)會(huì)視頻語(yǔ)音通話，幫助跨越數(shù)字鴻溝；他們用“大白話”普及金融知識(shí)，提醒防范非法集資、電信詐騙；他們還在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置“便民服務(wù)站”，為來(lái)往的老人、戶外勞動(dòng)者免費(fèi)提供血壓測(cè)量、茶水等服務(wù)。老百姓(603883)的需求在哪兒，他們就在哪兒。
截至目前，35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行共有74家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分布在相對(duì)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，在那些金融服務(wù)供給相對(duì)薄弱的地區(qū)，為更好地滿足當(dāng)?shù)卮迕竦慕鹑诜⻊?wù)需求，即使周末客戶不多，也有近60家網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持雙休日開門營(yíng)業(yè)，彰顯“高效便捷、貼心親民”的服務(wù)文化。
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