“我沒有在這個銀行存一分錢，他們也沒有從我身上獲取到一點收益，但是從頭到尾沒有讓我長時間等待沒有推諉，還在我突然不舒服的時候送上關心”一位客戶在微博中這樣記述了在中信銀行北京西紅門支行辦理業(yè)務的體驗。
11月9日，北京立冬后的朔風漸起，一位客戶拿著手提袋來到中信銀行北京西紅門支行柜臺，掏出了數(shù)量可觀的紀念幣�？蛻魞稉Q的紀念幣類別較多，支行運營人員有條不紊的將備好的清點工具及《普通紀念幣知識手冊》擺放在手邊，經(jīng)過仔細核對，高效完成客戶所持紀念幣的全部收兌工作，努力將客戶等待時間降到最短。
業(yè)務辦理過程中，支行員工發(fā)現(xiàn)客戶身體不適，主動上前詢問，拿出血壓計并為客戶準備了熱水零食，客戶在稍事休整后臉色慢慢有所緩和。最后，客戶提出希望兌換兩張破損的第四套人民幣一元紙幣，支行員工考慮到客戶的身體情況，秉承讓客戶少跑腿的理念，積極與分行運營管理部進行溝通確認，現(xiàn)場予以兌換�？蛻粼跇I(yè)務辦理完后發(fā)布微博，對中信銀行西紅門支行的貼心服務表示感謝。
一次硬幣兌換，體現(xiàn)了銀行員工與客戶的相互理解；一個小小窗口，傳遞了細致服務的暖心力量。下一步，中信銀行北京分行將秉承“以人民為中心”的服務理念，積極踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升客戶服務水平，為社會民生建設貢獻中信力量。
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