上海銀行：做好養(yǎng)老金融文章，打造“美好生活”品牌

　　中央金融工作會(huì)議提出，要做好養(yǎng)老金融等五篇大文章。

　　在上海打造50家養(yǎng)老金融支行；75家養(yǎng)老大客流網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)“服務(wù)早市”；年度累計(jì)開(kāi)展公益助老活動(dòng)800場(chǎng)……上海銀行用一連串?dāng)?shù)字，為“美好生活——五心”養(yǎng)老金融服務(wù)持續(xù)注入溫度。

　　品牌有溫度，市場(chǎng)才有認(rèn)可度。目前，上海銀行(601229)保持上海地區(qū)養(yǎng)老金份額第一。

　　不忘初心，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安心

　　近日，在全市的很多街道、社區(qū)都能看到上海銀行網(wǎng)點(diǎn)志愿者送“早課”進(jìn)社區(qū)，講解金融防詐，參與便民集市，開(kāi)展智慧助老咨詢指導(dǎo)的身影。據(jù)了解，原來(lái)這正是上海銀行積極參與的市委老干部局牽頭的“樂(lè)齡申城·早上海”項(xiàng)目，組織志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

　　“敬老、愛(ài)老、助老”新風(fēng)尚已成為上海銀行的窗口文化。在全市232家網(wǎng)點(diǎn)提供養(yǎng)老金融服務(wù)基礎(chǔ)上，該行因地制宜打造50家養(yǎng)老金融支行。結(jié)合老年客戶所需，優(yōu)化環(huán)境、調(diào)配設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)“暖意”，客戶感受“暖心”。  

　　每月養(yǎng)老金發(fā)放高峰日，上海地區(qū)75家養(yǎng)老大客流網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新性地推出養(yǎng)老金發(fā)放日提前營(yíng)業(yè)，開(kāi)啟“服務(wù)早市”。

　　為讓老年群體也能與時(shí)代共發(fā)展，上海銀行已堅(jiān)持 16 年引入老年導(dǎo)銀志愿者，以老助老。此外，考慮到老年客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，率先推出“敬老專線”滬語(yǔ)服務(wù)、設(shè)立“敬老專線”人工服務(wù)；按需提供“個(gè)性化”服務(wù)，讓日復(fù)一日的為老服務(wù)“有新”又“走心”。

　　簡(jiǎn)智為您，科技助老貼心

　　進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，養(yǎng)老客戶對(duì)移動(dòng)端的接受度不斷提升，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的渠道偏好也逐漸由線下向線上遷徙。圍繞“安全、簡(jiǎn)單、好用”目標(biāo)，上海銀行持續(xù)推進(jìn)“美好生活”專版手機(jī)銀行在頁(yè)面信息展示、功能布局、流程體驗(yàn)等多維度的不斷升級(jí)。此外，基于虛擬人技術(shù)，推出手機(jī)銀行數(shù)字員工服務(wù)。老年客戶通過(guò)語(yǔ)音就可完成查賬、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，打造溫暖無(wú)限、陪伴可期的使用體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，目前上海銀行“美好生活”專版手機(jī)銀行月活客戶超過(guò)50萬(wàn)戶，許多老年客戶從美好生活版開(kāi)始走進(jìn)豐富多彩的手機(jī)銀行世界。

　　點(diǎn)滴用心，增值服務(wù)舒心

　　上海銀行還著力為老人搭建豐富的生活便利服務(wù)圈。近年來(lái)，該行利用社會(huì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源和社會(huì)服務(wù)資源，圍繞老年客戶醫(yī)、食、住、行等養(yǎng)老生活需求，精心甄選優(yōu)質(zhì)“銀發(fā)合作伙伴”，搭建非金融的養(yǎng)老生活服務(wù)平臺(tái)。值得一提的是，該行整合升級(jí)推出“美好＋”權(quán)益體系，打造囊括購(gòu)物、美食、戲曲、健康等品類(lèi)豐富的權(quán)益活動(dòng)，覆蓋年度節(jié)日，推出主題回饋關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為老年客戶美好生活提供金融實(shí)惠和暖心關(guān)愛(ài)。

　　專業(yè)服務(wù)，專屬產(chǎn)品放心

　　針對(duì)老年客戶，上海銀行特別量身定制專屬“美好生活”借記卡，推出養(yǎng)老客戶專享9項(xiàng)費(fèi)用全免；基于養(yǎng)老客戶“安全、穩(wěn)健”的金融服務(wù)需求，推出起存點(diǎn)低、產(chǎn)品期限多的專屬存款，以及“美好生活”金條；創(chuàng)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低的理財(cái)產(chǎn)品；形成了風(fēng)格穩(wěn)健、品種較豐富的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，滿足養(yǎng)老資產(chǎn)的有效配置需求。

　　貼心陪伴，為老服務(wù)暖心

　　越來(lái)越多老年居民正直接享受到“家門(mén)口”金融服務(wù)便利。為加大金融為老服務(wù)貼合度與延伸度，上海銀行從老年客群需求出發(fā)，組織“專人”對(duì)接擴(kuò)大設(shè)立100家“美好生活工作室”，以此為載體年度常態(tài)化累計(jì)開(kāi)展“美好生活在您身邊”公益助老活動(dòng)約800場(chǎng)。

　　今年10月，上海銀行以消保宣傳月為契機(jī)，進(jìn)一步拓展聯(lián)動(dòng)面，警銀合力，將反電詐主題課程融入其中，三方共同打造老年人身邊的學(xué)習(xí)陣地。僅當(dāng)月，該行就組織反詐主題早課30場(chǎng)，累計(jì)吸引約350位老人前來(lái)約課學(xué)習(xí)，持續(xù)為助老跨越“數(shù)字鴻溝”貢獻(xiàn)力量。

　　中央金融工作會(huì)議為新時(shí)代我國(guó)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向，提供了根據(jù)遵循。上海銀行將努力踐行金融工作的政治性、人民性，增強(qiáng)金融報(bào)國(guó)情懷和政治擔(dān)當(dāng)，在走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路的“上海貢獻(xiàn)”中發(fā)揮更大力量。

　　上海銀行將始終“致力成為養(yǎng)老金融服務(wù)專家”，以客戶為中心，以專業(yè)化、品牌化發(fā)展理念，通過(guò)整合資源、科技賦能等手段，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平；始終以“專業(yè)、可信賴、有溫度、有情懷”的使命擔(dān)當(dāng)，踐行金融為民的初心承諾，助力人民群眾樂(lè)享美好生活。

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