中央金融工作會議提出，要做好養(yǎng)老金融等五篇大文章。
在上海打造50家養(yǎng)老金融支行；75家養(yǎng)老大客流網(wǎng)點開創(chuàng)“服務(wù)早市”；年度累計開展公益助老活動800場……上海銀行用一連串數(shù)字，為“美好生活——五心”養(yǎng)老金融服務(wù)持續(xù)注入溫度。
品牌有溫度，市場才有認可度。目前，上海銀行(601229)保持上海地區(qū)養(yǎng)老金份額第一。
不忘初心，網(wǎng)點服務(wù)安心
近日，在全市的很多街道、社區(qū)都能看到上海銀行網(wǎng)點志愿者送“早課”進社區(qū)，講解金融防詐，參與便民集市，開展智慧助老咨詢指導的身影。據(jù)了解，原來這正是上海銀行積極參與的市委老干部局牽頭的“樂齡申城·早上海”項目，組織志愿服務(wù)進社區(qū)活動。
“敬老、愛老、助老”新風尚已成為上海銀行的窗口文化。在全市232家網(wǎng)點提供養(yǎng)老金融服務(wù)基礎(chǔ)上，該行因地制宜打造50家養(yǎng)老金融支行。結(jié)合老年客戶所需，優(yōu)化環(huán)境、調(diào)配設(shè)施，網(wǎng)點煥發(fā)“暖意”，客戶感受“暖心”。
每月養(yǎng)老金發(fā)放高峰日，上海地區(qū)75家養(yǎng)老大客流網(wǎng)點創(chuàng)新性地推出養(yǎng)老金發(fā)放日提前營業(yè)，開啟“服務(wù)早市”。
為讓老年群體也能與時代共發(fā)展，上海銀行已堅持 16 年引入老年導銀志愿者，以老助老。此外，考慮到老年客戶的語言習慣，率先推出“敬老專線”滬語服務(wù)、設(shè)立“敬老專線”人工服務(wù)；按需提供“個性化”服務(wù)，讓日復一日的為老服務(wù)“有新”又“走心”。
簡智為您，科技助老貼心
進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，養(yǎng)老客戶對移動端的接受度不斷提升，對辦理業(yè)務(wù)的渠道偏好也逐漸由線下向線上遷徙。圍繞“安全、簡單、好用”目標，上海銀行持續(xù)推進“美好生活”專版手機銀行在頁面信息展示、功能布局、流程體驗等多維度的不斷升級。此外，基于虛擬人技術(shù)，推出手機銀行數(shù)字員工服務(wù)。老年客戶通過語音就可完成查賬、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，打造溫暖無限、陪伴可期的使用體驗。
據(jù)悉，目前上海銀行“美好生活”專版手機銀行月活客戶超過50萬戶，許多老年客戶從美好生活版開始走進豐富多彩的手機銀行世界。
點滴用心，增值服務(wù)舒心
上海銀行還著力為老人搭建豐富的生活便利服務(wù)圈。近年來，該行利用社會養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源和社會服務(wù)資源，圍繞老年客戶醫(yī)、食、住、行等養(yǎng)老生活需求，精心甄選優(yōu)質(zhì)“銀發(fā)合作伙伴”，搭建非金融的養(yǎng)老生活服務(wù)平臺。值得一提的是，該行整合升級推出“美好＋”權(quán)益體系，打造囊括購物、美食、戲曲、健康等品類豐富的權(quán)益活動，覆蓋年度節(jié)日，推出主題回饋關(guān)愛活動，為老年客戶美好生活提供金融實惠和暖心關(guān)愛。
專業(yè)服務(wù)，專屬產(chǎn)品放心
針對老年客戶，上海銀行特別量身定制專屬“美好生活”借記卡，推出養(yǎng)老客戶專享9項費用全免；基于養(yǎng)老客戶“安全、穩(wěn)健”的金融服務(wù)需求，推出起存點低、產(chǎn)品期限多的專屬存款，以及“美好生活”金條；創(chuàng)設(shè)風險等級較低的理財產(chǎn)品；形成了風格穩(wěn)健、品種較豐富的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，滿足養(yǎng)老資產(chǎn)的有效配置需求。
貼心陪伴，為老服務(wù)暖心
越來越多老年居民正直接享受到“家門口”金融服務(wù)便利。為加大金融為老服務(wù)貼合度與延伸度，上海銀行從老年客群需求出發(fā)，組織“專人”對接擴大設(shè)立100家“美好生活工作室”，以此為載體年度常態(tài)化累計開展“美好生活在您身邊”公益助老活動約800場。
今年10月，上海銀行以消保宣傳月為契機，進一步拓展聯(lián)動面，警銀合力，將反電詐主題課程融入其中，三方共同打造老年人身邊的學習陣地。僅當月，該行就組織反詐主題早課30場，累計吸引約350位老人前來約課學習，持續(xù)為助老跨越“數(shù)字鴻溝”貢獻力量。
中央金融工作會議為新時代我國金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向，提供了根據(jù)遵循。上海銀行將努力踐行金融工作的政治性、人民性，增強金融報國情懷和政治擔當，在走好中國特色金融發(fā)展之路的“上海貢獻”中發(fā)揮更大力量。
上海銀行將始終“致力成為養(yǎng)老金融服務(wù)專家”，以客戶為中心，以專業(yè)化、品牌化發(fā)展理念，通過整合資源、科技賦能等手段，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平；始終以“專業(yè)、可信賴、有溫度、有情懷”的使命擔當，踐行金融為民的初心承諾，助力人民群眾樂享美好生活。
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