作為一家“有溫度”的銀行，興業(yè)銀行廈門分行始終堅(jiān)持人民至上，以合規(guī)業(yè)務(wù)流程為方向，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為落腳點(diǎn)，促進(jìn)金融為民、金融惠民服務(wù)舉措的有效落實(shí)，秉持“以客戶為中心”“服務(wù)源自真誠”的理念，堅(jiān)持“服務(wù)立行，消保先行”，深化全流程金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，不斷推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新、突破和升級(jí)。
堅(jiān)持“以客戶為中心”和“服務(wù)立行，消保先行”的理念，近年來，興業(yè)銀行廈門分行在廈門市金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，持續(xù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面下功夫，在不斷提升內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平的同時(shí)，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動(dòng)，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
“消保工作無小事”，興業(yè)銀行廈門分行夯實(shí)消保主體責(zé)任，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、誠信為本、服務(wù)至上，把確保群眾滿意當(dāng)作消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是“一把手”親自抓消保，貫徹落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于消保工作的各項(xiàng)要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入分行的戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)控合規(guī)和企業(yè)文化。二是構(gòu)建“大消�！惫ぷ鳈C(jī)制。明確分行消保工作協(xié)調(diào)合作機(jī)制，制定消保工作總體規(guī)劃，提高消保的執(zhí)行力。三是加強(qiáng)消保隊(duì)伍建設(shè)。在分行各部門、各支行配備了專兼職消保工作人員，定期開展消保服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、專業(yè)性。
面對(duì)不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異，興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察，結(jié)合公眾生活場(chǎng)景，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與日常金融服務(wù)有機(jī)結(jié)合，并積極組織員工“走出去”，為各類人士開展差異化、有針對(duì)性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。
針對(duì)老年群體，興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)舉措，打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，連續(xù)多年開展“敬老月”活動(dòng)，在敬老扶老、加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，幫助老年人提高防騙意識(shí)；針對(duì)青少年群體，該行與中小學(xué)、高校開展合作，為師生舉辦公開課、講座等，送金融知識(shí)進(jìn)校園。此外，該行還借助政銀企對(duì)接會(huì)、業(yè)務(wù)宣講會(huì)、服務(wù)沙龍、上門辦理業(yè)務(wù)等契機(jī)，主動(dòng)了解和關(guān)心企業(yè)金融服務(wù)需求，向企業(yè)科普各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)案例。
依托遍布島內(nèi)外的網(wǎng)點(diǎn)，該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭建了“興公益”惠民驛站，為各類有需要的社會(huì)公眾提供免費(fèi)的臨時(shí)休息場(chǎng)所、便利服務(wù)及金融知識(shí)教育。
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