北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

北京商報(bào)訊（記者 李海顏）12月28日，《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布儀式在京召開(kāi)。會(huì)上，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)徐英曉發(fā)布了《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），《標(biāo)準(zhǔn)》共十項(xiàng)，其中五項(xiàng)為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，四項(xiàng)為手機(jī)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)外網(wǎng)上銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)看，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：一是設(shè)立銀行客服“綠色通道”專屬服務(wù)，提供視障消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)；二是設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)到店視障消費(fèi)者一對(duì)一陪伴式服務(wù)；三是制作盲文業(yè)務(wù)指南，供到店視障消費(fèi)者使用；四是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理簽字環(huán)節(jié)，視障消費(fèi)者可使用按指印的方式代替簽名；五是針對(duì)信用卡申請(qǐng)環(huán)節(jié)需進(jìn)行44字手工抄錄的要求，在滿足影音影像“雙錄”及各單位內(nèi)控合規(guī)要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)銀行工作人員領(lǐng)讀、視障消費(fèi)者跟讀形式完成確認(rèn)。

手機(jī)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：一是增加銀行系統(tǒng)檢測(cè)識(shí)別用戶手機(jī)相關(guān)功能設(shè)置，從而開(kāi)啟手機(jī)銀行輔助旁白功能；二是觸發(fā)密碼鍵盤時(shí)統(tǒng)一使用通用密碼健盤，即非動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證；三是人臉識(shí)別環(huán)節(jié)增加語(yǔ)音提示功能，部分功能圖標(biāo)和返回鍵、刪除鍵等特殊鍵位同步增加語(yǔ)音提示；四是會(huì)員單位通過(guò)相關(guān)途徑比對(duì)視障客戶白名單信息，當(dāng)手機(jī)銀行交易金額不超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)，無(wú)需對(duì)圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)。

網(wǎng)上銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：視障用戶可使用盲用讀屏軟件，通過(guò)語(yǔ)音指讀功能完成個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，也可僅使用鍵盤操作即可在頁(yè)面完成相關(guān)服務(wù)。

徐英曉認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定和出臺(tái)，不僅是首都銀行業(yè)積極踐行金融工作的政治性、人民性的具體體現(xiàn)，也是深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的實(shí)際行動(dòng)，更應(yīng)成為全體會(huì)員單位共知共識(shí)與共遵共守的行為準(zhǔn)則。