哈爾濱銀行深入貫徹中央金融工作會(huì)議關(guān)于做好“五篇大文章”的決策部署，積極踐行“支付為民”理念，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，特別是在“金融適老”支付服務(wù)便利化方面，著力打造“功能全面+體驗(yàn)友好”的適老服務(wù)新模式，真正將“金融適老”服務(wù)落到實(shí)處。
注重細(xì)節(jié)做“加法”
聚焦適老基礎(chǔ)服務(wù)配置，不斷加大“適老”設(shè)施投放力度，設(shè)置老年人一站式服務(wù)窗口；堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了存折、存單等老年客戶易接受的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)憑證。同時(shí)，哈爾濱銀行正著力推出一定金額零鈔票面的“零錢包”服務(wù)，方便老年客戶快速兌換，豐富智能機(jī)具小面額鈔票配置，支持機(jī)具小額人民幣現(xiàn)鈔取現(xiàn)，尊重和提高老年客戶現(xiàn)金支付習(xí)慣和便利性。
注重流程做“減法”
聚焦適老服務(wù)流程優(yōu)化，哈爾濱銀行針對“候鳥老人”、行動(dòng)不便等老年客群，解決異地辦理業(yè)務(wù)公證難的痛點(diǎn)，開通“零接觸”線上公證“一站式”服務(wù)，降低老年客戶公證費(fèi)用及時(shí)間成本。在柜面服務(wù)方面，不斷優(yōu)化“免填單”無紙化業(yè)務(wù)流程，柜面辦理多筆業(yè)務(wù)1次性影像采集，全行無紙化機(jī)構(gòu)覆蓋率100%。切實(shí)減少老年客群填單環(huán)節(jié)和臨柜業(yè)務(wù)等候時(shí)長。
注重服務(wù)有“溫度”
聚焦適老服務(wù)體驗(yàn)，打造“有溫度”的老年關(guān)愛服務(wù)。柜面服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)判斷年齡超過55周歲的中、老年客群，在推送信息時(shí)自動(dòng)進(jìn)行大字顯示；智能機(jī)具推出“老年關(guān)愛版”，對存取款、查詢等98支高頻交易，為老年客戶提供簡單明了、字體突出、大字提示等更為友好的服務(wù)界面。針對老年客群忘帶、錯(cuò)帶取款憑證情形，同步增加智能機(jī)具“無介質(zhì)”取現(xiàn)服務(wù)，支持人臉識(shí)別安全身份認(rèn)證方式，避免老年客群多次往返營業(yè)機(jī)構(gòu)。
線上服務(wù)端推出手機(jī)銀行極簡版，搭建“首頁、生活、我的”簡潔清晰的三大一級服務(wù)頁面。圍繞轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等老年人常用功能，構(gòu)建清晰簡潔的用戶高頻核心場景。配備一鍵幫助、風(fēng)險(xiǎn)及安全提示語音播報(bào)、部分功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)語音播報(bào)等功能，幫助老年客戶更快捷、更方便地使用手機(jī)銀行。
為解決行動(dòng)不便、患病等老年客群無法“面對面”服務(wù)的痛點(diǎn)，哈爾濱銀行依托便攜智能服務(wù)終端設(shè)備提供上門服務(wù)，構(gòu)建以廳堂服務(wù)+智能機(jī)具+手機(jī)銀行+上門服務(wù)多渠道金融服務(wù)體系，進(jìn)一步提升老年客群在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的幸福感及安全感。
注重安全有“利器”
聚焦老年客戶金融安全引導(dǎo)，提升老年客戶安全防范意識(shí)。哈爾濱銀行堅(jiān)持開展常態(tài)化老年客戶金融安全警示教育，借助廳堂微沙龍+社區(qū)戶外宣傳等場景，以金融知識(shí)講堂、互動(dòng)競答等方式向老年客群普及金融安全知識(shí)，將典型金融詐騙案例、存款保險(xiǎn)、金融安全保護(hù)等作為重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，切實(shí)提高老年客戶金融安全防范意識(shí)和防范能力，傳遞哈行“適老”守護(hù)力量。
未來，哈爾濱銀行將始終堅(jiān)持金融初心，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平與支付服務(wù)便利性，更好服務(wù)社會(huì)民生，做“有溫度、有情懷”的銀行。
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