興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性、促進(jìn)高水平對(duì)外開放的政策要求，高度重視外籍來華人員的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)現(xiàn)金使用環(huán)境。該行已于近日完成在用所有ATM外卡取現(xiàn)改造工作，配備雙語界面，支持外籍來華人員持銀聯(lián)、Visa和萬事達(dá)組織發(fā)行的境外銀行卡到ATM支取人民幣現(xiàn)金。
3月22日，兩名外國游客來到興業(yè)銀行(601166)廈門蓮花支行，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員求助：他們今天剛到廈門，想兌換一些人民幣，但是兩人均未攜帶外幣現(xiàn)金。支行業(yè)務(wù)主辦洪仕奇和理財(cái)經(jīng)理洪秋香當(dāng)即引導(dǎo)客戶到ATM提取現(xiàn)金。洪經(jīng)理全程使用英文指導(dǎo)客戶使用ATM，兩位外國游客順利地通過ATM取出人民幣現(xiàn)金�？紤]到在廈打車、吃飯等可能會(huì)使用到零錢，洪經(jīng)理主動(dòng)向兩位外國游客推薦兌換了“零錢包”。貼心、主動(dòng)服務(wù)讓外國游客感受到了暖暖的興業(yè)溫度。
除優(yōu)化外卡取現(xiàn)外，興業(yè)銀行廈門分行還持續(xù)主動(dòng)推出小面額現(xiàn)金和殘損幣兌換服務(wù)。通過在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“小面額現(xiàn)金和殘損幣兌換”綠色通道和人民幣兌換服務(wù)窗口，為市民群眾優(yōu)先辦理兌換業(yè)務(wù)。該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可提供標(biāo)準(zhǔn)化和定制化“零錢包”，方便客戶進(jìn)行兌換。下一步，興業(yè)銀行廈門分行將堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升老年人、外籍來華人員等群體的現(xiàn)金支付便利性。
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