北京農(nóng)商銀行深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》精神，高度重視、快速響應(yīng)，深刻領(lǐng)會打通老年人、境外來華人員等特殊客戶群體支付堵點(diǎn)工作的重要意義，以提升支付便利度為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，打造特色支付服務(wù)，切實(shí)提升支付服務(wù)水平，為助力高水平對外開放和金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)更大力量。
持續(xù)做好基礎(chǔ)現(xiàn)金服務(wù)保障
厚植“金融為民、金融惠民”服務(wù)理念，堅持現(xiàn)金兜底的原則，加強(qiáng)現(xiàn)金支付體系建設(shè)，確�，F(xiàn)金供應(yīng)充足、結(jié)構(gòu)合理；加強(qiáng)各渠道現(xiàn)金管理，暢通小面額及殘損幣兌換綠色通道，2023年全行累計為客戶兌換小面額人民幣9,407.16萬元、殘損幣2,568.54萬元、硬幣72.83萬元；持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作，摸排網(wǎng)格化商戶現(xiàn)金收付情況，2023年引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書6000余份，助力首都現(xiàn)金流通環(huán)境優(yōu)化，不斷提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感和幸福感。
推進(jìn)適老化特色金融服務(wù)
著力構(gòu)建養(yǎng)老用卡環(huán)境體系，截至2023年底已累計發(fā)放養(yǎng)老助殘卡578.08萬張，基本覆蓋北京市60歲以上老年人，累計拓展線下為老服務(wù)商戶1萬余家,從多維度建立形式靈活的資金統(tǒng)發(fā)體系，滿足各類補(bǔ)貼發(fā)放，推出“鳳凰智付”產(chǎn)品，為老年客戶提供無卡支付的消費(fèi)模式，對于老年客戶新增電話專屬進(jìn)線策略，拓展視頻銀行服務(wù)渠道和手機(jī)銀行“關(guān)懷版”適老模式，滿足老年客戶足不出戶享受便捷、安全的線上金融服務(wù)。
優(yōu)化境外卡用卡受理環(huán)境
北京農(nóng)商銀行特約商戶涵蓋零售、餐飲、酒店及便民服務(wù)類等各類服務(wù)行業(yè)，支持受理VISA、MasterCard、JCB及Diners Club國際卡組織發(fā)行的境外銀行卡刷卡消費(fèi)。通過培訓(xùn)指導(dǎo)商戶張貼可受理境外卡標(biāo)識便于客戶分辨識別，為外籍人士提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時，積極拓展重點(diǎn)商圈商戶，推動商戶開通境外卡受理功能，持續(xù)優(yōu)化收單業(yè)務(wù)境外卡受理環(huán)境。
提升外籍人員賬戶服務(wù)能力
積極推進(jìn)開戶便利化，持續(xù)提升外籍人士賬戶服務(wù)水平，目前已開通永居證作為外籍人員有效身份證件辦理個人賬戶業(yè)務(wù)，支持辦理手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，方便客戶享受線上金融服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備中英雙語版《境外客戶個人開戶服務(wù)指引》，客戶服務(wù)專線配置英語服務(wù)專席，為境外來華人員辦理賬戶業(yè)務(wù)提供語言支持。
著力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境
持續(xù)優(yōu)化賬戶業(yè)務(wù)流程，合理實(shí)施賬戶分類分級，為企業(yè)客戶提供移動展業(yè)開戶服務(wù)、通過e窗通開戶預(yù)約及使用電子營業(yè)執(zhí)照開戶等多樣化服務(wù)模式，落實(shí)三公開一公示的規(guī)定，不斷提升企業(yè)客戶開戶體驗(yàn)，充分滿足不同類型客戶的賬戶開立和使用需求。今年進(jìn)一步推出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)征信查詢服務(wù)，踐行征信為民理念，為客戶提供便捷、高效、安全的征信查詢服務(wù)，助力營商環(huán)境提升。
全力保障支付清算系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
始終致力于支付清算系統(tǒng)的建設(shè)與完善，注重基礎(chǔ)設(shè)施升級、整合多種支付渠道、啟用智能化郵路策略、構(gòu)建自動化支付管理平臺等，顯著提升支付清算效率，強(qiáng)化風(fēng)險控制能力。同時不斷健全極端場景的應(yīng)急管理機(jī)制，充分做好應(yīng)急資源保障，全力服務(wù)首都市場經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)效發(fā)展。
多措并舉提升客戶服務(wù)能力
堅持群眾事無小事，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。010-96198客服熱線為客戶提供24小時不間斷服務(wù)，推出智慧客服、視頻銀行等，為客戶提供更加便捷、高效、暖心的服務(wù)新體驗(yàn)。強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力，提升員工主動服務(wù)意識、溝通引導(dǎo)能力、解決問題能力，做好客戶答疑與指導(dǎo)，提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
廣泛開展多樣化宣傳引導(dǎo)
以470余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，以公眾號為平臺，采取群眾喜聞樂見的形式開展線上線下矩陣式宣傳活動，形成常態(tài)化多層次宣傳體系。針對口岸、商圈、景區(qū)等涉外重點(diǎn)場所開展專項(xiàng)宣傳，介紹我國境內(nèi)現(xiàn)行各類支付服務(wù),幫助境外來華人員快速了解境內(nèi)支付服務(wù)獲取方式及使用流程，切實(shí)提升其對境內(nèi)支付服務(wù)的體驗(yàn)。
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