金融消費者權(quán)益保護已成為全社會關(guān)注的熱點話題。國家和監(jiān)管機構(gòu)持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護，推動全行業(yè)完善消保工作體系，其中將保障金融消費者的受教育權(quán)作為消保工作的關(guān)鍵一環(huán)。中信銀行北京分行充分履行社會責任、站穩(wěn)人民立場，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民需求開展金融知識普及，努力提升全民金融素養(yǎng)和風險防范能力，為共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻力量。
完善體系、拓寬渠道，夯實消保宣傳基礎(chǔ)
完善的管理機制是有效開展金融知識宣傳工作的基礎(chǔ)。中信銀行北京分行加強統(tǒng)籌謀劃，成立金融消費者權(quán)益保護委員會，對全轄金融知識宣傳教育工作進行整體規(guī)劃，每年初即擬定金融知識宣傳教育工作計劃，整合多方資源，提升宣教工作計劃性和統(tǒng)籌性。中信銀行北京分行各消保委成員部門將金融知識宣傳作為履行風險告知、傳遞“讓財富有溫度”品牌主張的重要抓手，將金融知識普及融入日常業(yè)務經(jīng)營全流程。此外，該行還通過強化考核等方式，發(fā)揮考核“指揮棒”作用，持續(xù)提升金融知識教育宣傳工作質(zhì)效。
中信銀行北京分行還積極強化教育宣傳渠道建設(shè)。一是加強金融宣教素材原創(chuàng)，使宣教內(nèi)容和形式更加契合宣教對象的金融需求，主動鏈接內(nèi)外部專家資源，輸出更多有價值的宣教素材。二是充分運用系統(tǒng)內(nèi)搭建的宣教資源，依托門戶網(wǎng)站、官方微信、手機銀行、官方小程序、視頻號、微生活公眾號“六位一體”的線上宣教平臺，重點面向“一老一少一新”等重點人群，輸出系列化宣教內(nèi)容，并通過視頻、長圖、海報、折頁、課程的整體輸出，向金融消費者持續(xù)推送輕松易懂的宣教內(nèi)容。三是加大社會媒體宣傳力度。及時把握金融知識宣傳教育重點方向，積極運用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺等媒體渠道，廣泛傳播消保宣教活動訊息，通過與有專業(yè)資質(zhì)的媒體或第三方機構(gòu)合作開展有特色的宣教活動，突出中信銀行“有溫度的消保”品牌，持續(xù)提升特色品牌的宣教影響力。
宣傳內(nèi)容方面，中信銀行北京分行針對當前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資案件高發(fā)的形勢，積極履行銀行社會責任，將防范電信詐騙、非法集資作為宣教重點內(nèi)容。同時重點關(guān)注適老化金融服務和境外人士金融服務，為消費者提供更加便利、更加貼心的金融服務。此外，中信銀行北京分行聚焦大眾關(guān)注的消費者金融信息保護、理財銷售“三適當”等金融理財知識，組織相關(guān)主題宣講，提升全民金融素養(yǎng)，培養(yǎng)理性投資意識，向大眾普及金融糾紛多元化解知識，推廣通過三方調(diào)解等多元手段化解糾紛，理性維權(quán)。
精心籌劃、集中組織，打造消保宣傳品牌
在剛剛過去的2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，中信銀行北京分行積極響應監(jiān)管號召，在全轄開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳活動，踐行“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”的活動主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
中信銀行北京分行專門就本年度活動制作配發(fā)活動主題海報、橫幅和系列折頁，供周邊居民到訪廳堂取用，同時在廳堂內(nèi)電子顯示屏、LED滾動屏等循環(huán)播放電子海報、金融知識宣傳片和活動口號，營造濃濃的宣傳氛圍。
為拉近與消費者之間的距離，3月15日當天，中信銀行北京分行各支行組織開展了“行長零距離”活動，各支行行長通過值守大堂，與客戶進行面對面交流，傾聽消費者心聲，解答客戶疑問，對客戶提出的改進意見用心聽取，了解服務痛點，提升服務體驗，切實保障消費者的合法權(quán)益。同時，銀行工作人員熱情接待進入廳堂的客戶，陪伴客戶使用智慧柜臺辦理業(yè)務，及時提示老年客戶注意資金安全；在交流過程中，工作人員注重向消費者普及消費者八大權(quán)益，幫助大家正確認識金融產(chǎn)品和服務，強化“三適當”原則，提示消費者在購買金融產(chǎn)品時，要認真閱讀合同，了解權(quán)利義務，審慎對待風險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念。
中信銀行北京分行注重整合各方社會力量開展專項宣傳�；顒悠陂g，線下通過積極聯(lián)動老年大學、社區(qū)街道、軍隊大院、醫(yī)院學校等機構(gòu)，形成多維度消保宣傳合力，針對重點人群，聚焦網(wǎng)點、社區(qū)、學校、商圈、企業(yè)、農(nóng)村六大活動場景，結(jié)合“學雷鋒日”、“國際婦女節(jié)”等節(jié)日主題，開展形式多樣、群眾喜聞樂見的金融知識宣傳活動；線上通過參加《金融時報》“3.15”特別節(jié)目直播、在北京地區(qū)主流電視媒體參演消保主題節(jié)目、官方微信公眾平臺開展“3.15”專題宣傳等方式拓展宣傳范圍，全面普及金融知識，持續(xù)放大活動聲量，切實取得金融知識宣傳實效。
守正創(chuàng)新、立體宣教，形成多維宣傳矩陣
中信銀行北京分行著重探索創(chuàng)新宣傳形式、注重總結(jié)活動經(jīng)驗、沉淀優(yōu)秀宣傳模式和素材，依托網(wǎng)點物理陣地和豐富宣傳資源，持續(xù)探索與周圍社區(qū)、學校等構(gòu)建常態(tài)化宣教互動。 中信銀行北京分行遴選表達能力好、親和力強、金融知識豐富的工作人員組成金融宣教團隊，依托“溫度消�！苯鹑谛趟夭膸�、幸福+俱樂部線上課程、原創(chuàng)素材、老年大學線上資源庫等，著重打造優(yōu)質(zhì)示范宣教點，努力形成“周周開課堂、月月有活動”的宣教體系。該行全轄網(wǎng)點走入附近社區(qū)、老年大學、學校和企業(yè)，形成長期合作關(guān)系，努力打造中信銀行金融知識宣傳的口碑和品牌。
2023年，中信銀行北京分行全年開展各類線下金融知識宣傳活動近800場；組織開展進老年大學、進企業(yè)、進商圈、進社區(qū)等大型專場消保宣傳活動十余場；指導該行平谷等支行打造“銀社村”聯(lián)建特色宣教陣地。日常通過指導營業(yè)網(wǎng)點布置公眾教育區(qū)，打造濃厚的廳堂宣教氛圍。線上不斷創(chuàng)新探索宣傳渠道及方式，制作《防范非法集資rap》視頻、反詐《信游記》系列漫畫視頻、消保24節(jié)氣海報、原創(chuàng)微信圖文、活動集錦視頻等特色消保宣傳素材，在人民網(wǎng)等主流媒體、歌華有線等電視媒體、北京日報視頻號、貝殼財經(jīng)微博等新媒體渠道及官微等各類線上渠道投放消保素材，覆蓋人群超百萬。
下一步，中信銀行北京分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念，貫徹、傳播中國特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務全流程全周期，切實履行消費者權(quán)益保護主體責任，以更大力度保護廣大金融消費者的合法權(quán)益，增強廣大民眾的獲得感、幸福感和安全感，為傳播金融正能量貢獻力量。
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