達(dá)州銀行積極開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)

　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，達(dá)州銀行按照金融監(jiān)管部門關(guān)于2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)統(tǒng)籌安排，通過“四個(gè)一”工作模式，開展“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”宣傳活動(dòng)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育工作，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，持續(xù)營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　01印發(fā)一份方案，提升優(yōu)服水平。

　　3月5日，印發(fā)《2024年“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，將2024年作為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”，成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”評(píng)價(jià)指標(biāo)》，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、基本服務(wù)規(guī)范、操作服務(wù)、投訴管理等七方面進(jìn)行考核評(píng)比，全面提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，樹立良好的品牌形象，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　02抓好一場(chǎng)培訓(xùn)，提升消保意識(shí)。

　　印發(fā)《關(guān)于開展消保知識(shí)線上培訓(xùn)的通知》，于3月13-18日，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)解讀，提高金融產(chǎn)品與服務(wù)管理水平，規(guī)范員工營(yíng)銷宣傳行為，充分保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)各支行、總行各部門消保專、兼職人員及負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的零售專員等共200人，開展金融消保知識(shí)線上培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，開展了消保培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和消保要求進(jìn)行測(cè)試，確保培訓(xùn)質(zhì)效。

　　03提升一分滿意，解決投訴糾紛。

　　3月12日，印發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)各類投訴管理的通知》，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、穩(wěn)妥處置、規(guī)范答復(fù)、溯源整改等提出工作要求，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效滿足消費(fèi)者合理訴求，提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，積極參與達(dá)州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等5個(gè)部門集中組織的2024年“3.15”集中宣傳活動(dòng)，集中開展達(dá)州市誠(chéng)信企業(yè)宣誓活動(dòng)，向金融消費(fèi)者展示金融服務(wù)初心。

　　04統(tǒng)籌一場(chǎng)宣傳，提升金融素養(yǎng)。

　　成立“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌消保、運(yùn)管、零售、計(jì)財(cái)、合規(guī)等部門力量，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、糾紛化解、存款保險(xiǎn)、人民幣反假宣傳、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，全面推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，組織全行63個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展多層次、多渠道、多形式教育宣傳，積極營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。深入推進(jìn)金融教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校”五進(jìn)活動(dòng)，提升金融消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和能力，營(yíng)造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，全行開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列重點(diǎn)宣傳128場(chǎng)，覆蓋金融消費(fèi)者超過5000人次。

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