工行海南省分行：打造支付服務(wù)示范標(biāo)桿，優(yōu)化自貿(mào)港金融服務(wù)

近期，工行海南省分行積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)的相關(guān)要求，結(jié)合區(qū)域客戶特點(diǎn)，從優(yōu)化賬戶服務(wù)、改善現(xiàn)金使用環(huán)境、完善數(shù)字人民幣支付服務(wù)、提升外卡刷卡受理覆蓋面、完善外幣兌換服務(wù)等方面，制定了《支付服務(wù)便利化工作方案》和時(shí)間表任務(wù)書，扎實(shí)推進(jìn)該項(xiàng)工作順利進(jìn)展，并著力在全省打造三個(gè)支付服務(wù)示范標(biāo)桿，為優(yōu)化自貿(mào)港金融服務(wù)貢獻(xiàn)工行力量。

以“零錢包”為切入點(diǎn) 滿足多元化服務(wù)需求

“零錢包”是中國工商銀行針對(duì)外籍來華人員、老年人等群體偏好使用現(xiàn)金的習(xí)慣，首創(chuàng)推出的一項(xiàng)便民特色服務(wù)，通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋，為廣大客戶提供快速便捷的現(xiàn)金零鈔兌換服務(wù)，滿足公眾零鈔支付備付需求，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放�！傲沐X包”總金額包括100元、300元、500元等多種規(guī)格，券別包括20元、10元、5元和1元等多種組合。

該行將“零錢包”作為網(wǎng)點(diǎn)的便民特色服務(wù)，既可以為客戶提供即來即兌服務(wù)，還可以根據(jù)客戶需求提供預(yù)約兌換、上門兌換等服務(wù)。比如：該行對(duì)海口騎樓老街、萬象城、三亞大東海、瓊海博鰲等重點(diǎn)商圈和區(qū)域商戶，以及景區(qū)、酒店、出租車等行業(yè)客戶，主動(dòng)上門開展“零錢包”兌換服務(wù)。除了按標(biāo)準(zhǔn)面額配備的零錢包，對(duì)客戶一些面額、券別、數(shù)量等個(gè)性化需求，還提供了定制化服務(wù)。

此外，該行轄內(nèi)548臺(tái)ATM設(shè)備可以提供中英雙語服務(wù)并支持外卡取現(xiàn)，部分設(shè)備還升級(jí)嵌入了零鈔支取功能，支持10元和100元券別人民幣供給，打通了獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”。

更值得一提的是，該行針對(duì)老年客群，開通了老年客戶專屬綠色服務(wù)通道，設(shè)置了愛心座椅和愛心窗口，配備了便民箱（包括老花鏡、放大鏡、急用藥等），為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并實(shí)施關(guān)愛老年客戶“四步曲”，當(dāng)老年客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，做到“進(jìn)門出門要幫扶、愛心座椅主動(dòng)讓、熱茶溫水遞一杯、業(yè)務(wù)需求耐心答”，切實(shí)提升了老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建更加友好、包容的金融服務(wù)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

以支付便利化為關(guān)鍵點(diǎn) 持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境

該行聚焦境外來華人士的支付便利化需求，持續(xù)優(yōu)化外卡支付受理環(huán)境，積極推進(jìn)境外人士來華的支付服務(wù)體系建設(shè)。一是優(yōu)化外卡支付受理環(huán)境。目前該行可以受理Visa、萬事達(dá)、運(yùn)通、JCB、大來以及銀聯(lián)發(fā)行的境外銀行卡，可提供外卡收單服務(wù)的商戶已超過700戶，包括免稅店、大型酒店、大型商場等商戶，外籍人員持上述外卡可到相應(yīng)的工行商戶進(jìn)行消費(fèi)。二是聚焦重點(diǎn)場景外卡支付建設(shè)。該行圍繞“食、住、行、醫(yī)、游、購、娛、學(xué)”等重點(diǎn)場景，做好新增外卡收單商戶的Pos機(jī)具布放以及存量商戶的Pos機(jī)具改造，進(jìn)一步擴(kuò)大外卡支付受理的覆蓋面。三是推進(jìn)外卡支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)。該行積極推進(jìn)海口市騎樓老街周邊、三亞市大東海旅游區(qū)、瓊海市博鰲鎮(zhèn)三個(gè)外卡支付服務(wù)示范區(qū)，積極做好這三個(gè)示范區(qū)外卡支付服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步滿足外籍來華人員的支付需求。其中，在博鰲亞洲論壇期間，工行不僅是博鰲地區(qū)首家提供ATM零鈔支取服務(wù)的商業(yè)銀行，還是區(qū)域內(nèi)外卡收單量最大、結(jié)算金額最大的金融機(jī)構(gòu)，為與會(huì)嘉賓提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。(陳建峰 安晶）