興業(yè)銀行杭州分行：支付便利化，藏在這些細節(jié)里

　　掃碼還是現(xiàn)金？隨著支付便利化的普及推廣，在移動支付高地浙江，現(xiàn)金的兜底作用正越來越明顯。今年以來，在相關部門的大力支持下，浙江積極打造“便利支付在‘浙’里”服務品牌，聚焦老年人、外籍來華人士等群體多樣化的支付需求。興業(yè)銀行杭州分行積極行動，不斷提升和改進服務，為擦亮“便民支付在‘浙’里”提供興業(yè)助力。

　　一線網點里的國際故事

　　流利的英語，高效的服務，在興業(yè)銀行一線網點，工作人員周到細致的服務往往給外國友人留下良好的第一印象�！癡ery good！”近日，在義烏國貿支行，一位00后黎巴嫩小伙兒不僅兌換了興業(yè)銀行零錢包，還下載了興業(yè)銀行手機銀行、支付寶等App，初來乍到的他，對移動支付留下了深刻的印象。

　　身處“國際義烏”，興業(yè)銀行義烏國貿支行時常需要接待外籍來華人士，工作人員的口語也都練出來了�！巴鈬�友人對我們的移動支付都挺感興趣的，之前還有一位荷蘭客戶在我們支行開立了人民幣賬戶后，主動要求開通數字人民幣個人錢包。”支行工作人員表示，為方便普及便利支付知識，支行網點醒目位置都放置了英文版宣傳手冊。

　　除了提供舒心事，興業(yè)人也能解決急難事。近日，一名法國小伙兒走進興業(yè)銀行紹興柯橋湖中路社區(qū)支行，他神色焦急地尋求幫助。工作人員隨即用英語上前詢問，原來這名法國小伙剛來紹興旅游，前一天晚上他在支行ATM機上操作外卡取款時，因誤操作導致銀行卡被吞。了解情況后，工作人員第一時間聯(lián)系相關人士開啟緊急取卡預案，僅過了15分鐘，銀行卡就取出來了。隨后在確認身份和驗證銀行卡密碼后，銀行卡物歸原主。一頓操作后，他為興業(yè)服務豎起了大拇指。

　　一個網點就是一個對外展示的窗口。在興業(yè)銀行網點，國際友人能看到興業(yè)的專業(yè)服務，也能看到浙江為發(fā)達、包容的支付環(huán)境所作出的努力。

　　一個零錢包的走心之旅

　　“你們銀行的服務真是越來越周到了！”今年以來，興業(yè)銀行杭州分行的工作人員時常聽到這樣的夸贊，有的來自小攤販，有的來自出租車司機，讓他們發(fā)出這樣感嘆的是一只只藍色的零錢包。

　　據悉，興業(yè)銀行杭州分行配備了100元、300元和500元標準化零錢包，客戶可根據實際需要進行兌換�！拔覀冊谌齻�月的時間里去了四次，為商戶兌換了小面額紙幣、硬幣等2萬余元。”興業(yè)銀行杭州臨安支行工作人員表示，為解決當地金馬村商戶零錢兌換難的問題，支行工作人員多次開展上門服務，同時向商戶普及宣傳人民幣相關知識，簽署不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。

　　為提高服務效率，興業(yè)銀行杭州分行還針對不同行業(yè)組建了多個微信群，誰有兌換需求，只要在群里說一聲，零錢包就會在約定時間送貨上門。“這是送到南山路湖畔居的300元零錢包、這是送到清波街九月生活的500元零錢包，這是送到錢王祠的零錢包……”興業(yè)銀行杭州上城支行會計主管李科一邊清點零錢包一邊把它們裝進一個大包里�！斑@些都是客戶提前約好的，我們今天要送過去�！崩羁票硎�。

　　這樣的便利化服務也在出租車行業(yè)流行起來。在臺州，興業(yè)銀行臺州路橋支行與金橋集團建立聯(lián)絡機制并建立現(xiàn)金服務點，約定定期上門兌換，不耽誤出租車司機出車時間。而在杭州，蕭山的哥洪師傅則在微信群里預約了零錢兌換，等他到銀行門口兌換時發(fā)現(xiàn)連專用車位都準備好了。即到即兌的服務，讓他十分滿意。

　　小小的零錢包在街頭巷尾“穿梭”，它讓“找零”更方便了，也讓支付更多樣了。今年以來，興業(yè)銀行杭州分行已累計兌換 “零錢包”2000多個，兌換金額超60萬元。

　　一堂金融課程的暖心互動

　　對于老年人，興業(yè)銀行杭州分行提供的服務不僅僅是做好現(xiàn)金兌換，更有金融知識的普及。

　　近日，由興業(yè)銀行嘉興分行與嘉興市老年電大共同舉辦的“金融課堂”如期開課。課堂圍繞當前老年人較為關注的“智能手機教學”為主題，講師通過現(xiàn)場演示、PPT展示的方式，從實際運行操作中解決老年人群“智能化困難”的狀況并現(xiàn)場進行移動支付服務體驗。

　　除了邀請老年人走進課堂，興業(yè)人還把課堂搬進了居民社區(qū)，到老人家“家門口”上課�！按蟛�，點擊這里手機里的字體就會變大，界面簡潔，您也看得更清楚……”在嘉興南湖街道萬洲社區(qū)活動室，興業(yè)人一邊耐心解說，一邊將一份金融知識宣傳折頁遞到一位大伯手中，這位大伯聽得頻頻點頭，感慨地說：“以前總擔心自己年紀大了跟不上時代，現(xiàn)在有了銀行的幫助，我也能自如地使用手機銀行了，真的是太方便了，你們興業(yè)銀行的這些年輕人真是太貼心了�！�

　　“我們聚焦老年客群，從支付便利、適老化服務改造的角度切入，讓老年人對新穎的金融服務能夠用得上、愿意用，也用得好�！迸d業(yè)銀行杭州分行相關人士表示。未來，興業(yè)銀行杭州分行將進一步提高金融服務質效，用實際行動擦亮“便利支付在‘浙’里”支付服務品牌。

　　通訊員 梅丹

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