在金融市場日益繁榮的今天，金融消費者權益保護顯得尤為重要。然而，涉金融領域的非法“代理維權”現(xiàn)象頻發(fā)，不僅侵害了消費者的合法權益，也擾亂了金融市場的正常秩序。
從現(xiàn)實情況來看，以“減免債務”“代理退�！睘榇淼纳娼鹑陬I域“代理維權”亂象在近年來持續(xù)蔓延，其中有的甚至已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。
近日，國家金融監(jiān)督管理總局也發(fā)布消費者權益保護風險提示，提醒廣大消費者應通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權。在剛剛過去的“5·15全國投資者保護宣傳日”當天，券商中國記者觀察到，有銀行、消費金融公司利用線上平臺、社交媒體等渠道，積極發(fā)布有關投教內(nèi)容。
非法金融活動套路多
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新產(chǎn)品日益豐富，金融消費者的權益保護問題也日益凸顯。在這一背景下，一些不法分子打著“維權”的旗號，利用消費者對金融知識的缺乏和對維權流程的不熟悉，進行非法“代理維權”活動。
維權代理是一種新興活動，為一些特定群體提供法律咨詢和代理維權服務。然而，某些中介組織或個人以幫助消費者維權為名義，通過虛假宣傳，誘導消費者使用他們的代理維權服務，存在較大風險。
例如，通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布虛假案例，誘導消費者委托其代理維權，并索要高額代理費、咨詢費等費用。一旦消費者支付費用，這些不法分子便可能失聯(lián)或誘導消費者采取極端手段維權。
根據(jù)金融監(jiān)管總局總結提示，“代理維權”亂象主要表現(xiàn)為：宣傳信息夸張不實、牟利方式花樣繁多、“維權手段”涉嫌違法違規(guī)。
危害金融市場健康
非法“代理維權”現(xiàn)象對金融消費者和金融市場都帶來了不同程度的危害。對于金融消費者而言，不僅要面臨財產(chǎn)損失風險、信息泄露風險，還可能承擔法律責任風險。
一旦簽署所謂的“代理維權”協(xié)議，消費者需支付高額維權費用，還可能被非法侵占維權退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金等。同時，消費者提供個人信息后，還可能面臨信息被泄露倒賣的風險。
值得注意的是，不僅消費者層面會有相關權益侵害，對于金融市場而言，非法“代理維權”現(xiàn)象擾亂了市場秩序，增加了金融機構的經(jīng)營成本，降低了金融市場的運行效率。
不法分子通過虛假宣傳、惡意投訴等手段也會干擾金融機構的正常經(jīng)營。非法“代理維權”活動可能引發(fā)消費者的惡意投訴和糾紛，也會給金融機構帶來不必要的麻煩和損失。這不僅增加了金融機構的運營成本，甚至對金融機構的合規(guī)經(jīng)營造成困擾和阻礙，進而影響金融機構的聲譽和形象，破壞金融市場的穩(wěn)定。
多方發(fā)力共同“圍剿”
正如監(jiān)管提示，加強金融消費者教育是提高其警惕心的重要一環(huán)。國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權益保護局提示廣大消費者：一是要理性選擇適當產(chǎn)品和服務，二是依法維護自身合法權益，三是注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。
“無論是通過媒體宣傳還是金融機構教育平臺等途徑，都需要普及金融知識，提高金融消費者的風險識別能力和自我保護意識，讓金融消費者了解非法代理維權的危害性，警惕不法分子的欺詐行為�！比A東區(qū)某國有銀行人士告訴券商中國記者。
法律法規(guī)的完善和金融監(jiān)管的加強，也對涉嫌違法違規(guī)的代理維權行為，形成有效的震懾力。5月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構應對異常維權指南》和《金融領域維權信息網(wǎng)絡發(fā)布指引》，旨在幫助從業(yè)機構抵御異常維權的侵害，保障從業(yè)機構的正常運營，保護金融消費者和從業(yè)機構的合法權益，維護行業(yè)的正常秩序，推動凈化金融市場環(huán)境。
除此之外，有支付機構合規(guī)部門人士向券商中國記者提到，可以加強跨部門、跨行業(yè)的合作與協(xié)調(diào)，建立聯(lián)合懲戒機制。對于涉及多個部門或行業(yè)的非法“代理維權”行為，要實行信息共享、聯(lián)合打擊和懲戒措施，形成合力打擊的態(tài)勢。
螞蟻集團副總裁李俊奎此前也向券商中國記者表示，面對愈加全球化、智能化的黑產(chǎn)團伙，生態(tài)合作聯(lián)防是風控行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。如何在可信環(huán)境下讓風險信息共享，如何實現(xiàn)全鏈路的智能風險防控，增強行業(yè)協(xié)同效應，將是金融機構未來需要持續(xù)探索的方向。
“此外，也要鼓勵社會各界積極參與金融市場的監(jiān)督和管理，發(fā)揮媒體、消費者組織等社會力量的作用�！鼻笆鲋Ц稒C構人士還建議。
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