中央金融工作會議提出做好“五篇大文章”，加快建設(shè)金融強國。近期，人民銀行、金融監(jiān)管總局結(jié)合國家發(fā)展戰(zhàn)略，陸續(xù)出臺相關(guān)政策并明確部署要求。銀行業(yè)做好“五篇大文章”既是主責主業(yè)、使命所在，也是適應(yīng)社會發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和新舊動能轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略選擇。
作為一家深植互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因的銀行，江蘇銀行深刻把握數(shù)字金融內(nèi)涵，前瞻部署、先行一步，強化頂層設(shè)計，系統(tǒng)性推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融提供基礎(chǔ)支撐，以高質(zhì)量數(shù)字金融服務(wù)賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
系統(tǒng)性推進，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型
近日，江蘇銀行成立“數(shù)字金融工作組”，由總行分管數(shù)字金融工作的行領(lǐng)導(dǎo)、高管任組長，信息科技部牽頭，21個部門和4家子公司主要負責人參與，堅持高效率、強協(xié)同、優(yōu)服務(wù)“三位一體”，積極探索新興數(shù)字技術(shù)，打造以科技創(chuàng)新為引擎、以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的新質(zhì)生產(chǎn)力，加快形成科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式，提升金融服務(wù)質(zhì)效。
依托問題導(dǎo)向工作機制，江蘇銀行在內(nèi)部推進管理上收，充分運用數(shù)智化技術(shù)替代傳統(tǒng)手工勞動，通過流程挖掘技術(shù)實現(xiàn)流程自動化診斷、智能化設(shè)計、敏捷化實施、智慧化運營的閉環(huán)管理，2023年替代超155人工作量。今年以來，該行重點推進支行管理上收，以基層經(jīng)營機構(gòu)痛點難點為突破點，持續(xù)征集管理上收意見建議，目前已確定項目63項，已完成24項，通過管理上收、流程優(yōu)化、協(xié)同營銷等手段，強化風險防控，預(yù)計全年釋放40人人力資本。
江蘇銀行堅持以客戶為中心的理念，創(chuàng)新性設(shè)立“需求受理中心”，整合公司、零售等各條線群服務(wù)，統(tǒng)一同業(yè)、投行、消保等服務(wù)需求，形成了“有問題直接找總行”的扁平化模式，總行快速觸達基層網(wǎng)點及客戶需求。該行探索成立了業(yè)務(wù)研發(fā)敏態(tài)小組，推進板塊化業(yè)技融合，發(fā)揮敏捷服務(wù)能力。通過板塊化需求的統(tǒng)一扎口，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)同分析設(shè)計，江蘇銀行敏捷推動需求研發(fā)、流程設(shè)計及需求的高效落地，提高板塊系統(tǒng)規(guī)劃的前瞻性。據(jù)了解，對于大金市板塊系統(tǒng)架構(gòu)升級，江蘇銀行已明確了統(tǒng)一對客自助渠道、統(tǒng)一分行操作入口、統(tǒng)一營銷協(xié)同工具等近30項任務(wù)。
創(chuàng)新性引領(lǐng)，推動產(chǎn)品服務(wù)升級
江蘇銀行以創(chuàng)新為抓手，以“一個銀行（ONE BANK）”為理念，充分發(fā)揮靈活、敏捷的特點，集團化協(xié)同聯(lián)動，推動“產(chǎn)品-流程-服務(wù)”全面優(yōu)化，打造高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
江蘇銀行依托畫像工程，打造專屬產(chǎn)品體系。該行與南京市人社局率先合作試點“人社大數(shù)據(jù)”項目，強化人社數(shù)據(jù)在客戶畫像中的運用，推出“蘇社貸”系列金融產(chǎn)品，運用社保數(shù)據(jù)服務(wù)個人和中小微企業(yè)，審批時效從“日級”縮短到“秒級”。針對個體工商戶、科創(chuàng)企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)等重點客群，江蘇銀行構(gòu)建差異化模型體系，建立和完善多層次、多樣性的普惠產(chǎn)品和服務(wù)，為中小微企業(yè)融資創(chuàng)造良好環(huán)境。在人工智能技術(shù)應(yīng)用上，江蘇銀行基于大語言模型“多模態(tài)”理念，簡化業(yè)務(wù)審批流程。該行推出的“智能文檔助手”可準確識別用戶意圖，自動歸納企業(yè)經(jīng)營狀況，結(jié)合實時輿情信息，實現(xiàn)授信調(diào)查報告的智能生成，支持移動端、PC端雙渠道，工作效率提升42%，解決企業(yè)授信審批環(huán)節(jié)材料種類多樣、提取整合復(fù)雜等難題，讓企業(yè)更快一步獲取授信額度。該行還搭建RPA財資機器人，直擊客戶在跨行資金管理中銀企直連開立周期長、成本高等痛點，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
依托數(shù)字化能力體系，江蘇銀行堅持共創(chuàng)智能生態(tài)服務(wù)，凝聚數(shù)字金融發(fā)展合力。為保障農(nóng)民工合法權(quán)益，該行與常州、無錫人社合作，提供線上農(nóng)民工工資保證金服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)民工工資保證金開立、返還、使用等全流程線上化管理。為加快推動數(shù)字人民幣普及，江蘇銀行創(chuàng)新數(shù)字人民幣應(yīng)用，自2023年試點推廣以來，推動農(nóng)村線上產(chǎn)權(quán)交易、公共資源交易、普惠貸款等領(lǐng)域的數(shù)字人民幣服務(wù)，目前數(shù)字人民幣交易額已突破1000億元。
江蘇銀行相關(guān)負責人表示，該行將持續(xù)推動金融與數(shù)字技術(shù)的有機融合，在鍛造提升自身的核心競爭力的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
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