興業(yè)銀行廈門分行：打造高品質(zhì)養(yǎng)老金融服務(wù)

　　興業(yè)銀行廈門分行全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的政策要求，高度重視銀發(fā)一族的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提高適老化服務(wù)水平。

　　綠色通道，溫馨服務(wù)

　　興業(yè)銀行廈門分行關(guān)注老年人群的支付服務(wù)需求，在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳開通了老年人服務(wù)綠色通道。老年人可以通過綠色通道優(yōu)先叫號(hào)、愛心窗口享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的便利。此外，分行還制作了“分行優(yōu)化支付服務(wù)指引”，確保適老化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。為了便利老年人觀看操作，自助機(jī)具也進(jìn)行了大字體、大音量等適老化改造。同時(shí)，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)完善適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提供無障礙通道，全面設(shè)置興公益惠民驛站，配置了移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅停放區(qū)、愛心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛(wèi)生間抓桿、適老化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施，從細(xì)微處讓老年客戶切身感受到有溫度的金融服務(wù)。

　　貼心上門，特事特辦

　　興業(yè)銀行廈門分行秉持著社會(huì)責(zé)任，聚焦老年客戶實(shí)際困難和需求，運(yùn)行“特事特辦”服務(wù)機(jī)制。各支行及時(shí)開展專業(yè)、便利的上門服務(wù)，為老年人、行動(dòng)困難等群體提供業(yè)務(wù)支持，以“親老適老”的服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)需求。通過這一機(jī)制，該行持續(xù)踐行了對(duì)老年群體的關(guān)愛，為他們提供了便捷的金融服務(wù)。

　　流動(dòng)服務(wù)，直達(dá)社區(qū)

　　興業(yè)銀行廈門分行依托在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)的“流動(dòng)服務(wù)車”金融服務(wù)模式，將賬戶服務(wù)和“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)帶上流動(dòng)服務(wù)車。流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)農(nóng)村、駛?cè)肷鐓^(qū)，為老年人就近辦理賬戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行還在流動(dòng)服務(wù)車上設(shè)置了“零錢包”流動(dòng)兌換服務(wù)點(diǎn)，在外出服務(wù)時(shí)積極為老年人兌換“零錢包”。

　　養(yǎng)老金融，安愉人生

　　興業(yè)銀行廈門分行還為老年客戶打造了“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，構(gòu)建立體化安愉課堂體系，舉辦各種活動(dòng)，如國(guó)學(xué)文化、中醫(yī)養(yǎng)生、娛樂社交、手機(jī)應(yīng)用等多種主題客場(chǎng)，助力老年客戶老有所學(xué)、老有所樂。今年以來，該行開展了多場(chǎng)針對(duì)老年客戶的專場(chǎng)觀影活動(dòng)，并在觀影前宣傳反詐知識(shí)，提升防范意識(shí)，全力守護(hù)好老年客戶的“錢袋子”。

　　下一步，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)深化老年客戶服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建更加緊密的客戶關(guān)系，為老年客戶提供更加周到細(xì)致的金融服務(wù)體驗(yàn)。

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