浦發(fā)銀行：讓金融服務(wù)有愛無(wú)“礙”

　　“小小消費(fèi)者怎么在購(gòu)物時(shí)保護(hù)自己權(quán)利”“手機(jī)銀行怎么用”“聾啞人想要重置銀行卡密碼怎么辦”……面對(duì)特殊客群的多樣化金融需求，浦發(fā)銀行建設(shè)了“無(wú)障礙”金融服務(wù)環(huán)境，通過溫暖貼心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。

　　童聲消保，金融知識(shí)教育更生動(dòng)

　　“你拍一 我拍一，消保權(quán)益請(qǐng)牢記；你拍二 我拍二，反詐智商要在線；你拍三 我拍三，莫名電話多防范；你拍四 我拍四，消費(fèi)購(gòu)物要理智……”在沈陽(yáng)市盲校，10余名盲校學(xué)生擔(dān)任“消保小主播”，參與錄制“童聲消保播客電臺(tái)節(jié)目”，并在分行微信公眾號(hào)專欄播放。

　　瑯瑯上口的消�！芭氖指琛薄⑸鷦�(dòng)有趣的“反詐三句半”、簡(jiǎn)單易懂的風(fēng)險(xiǎn)提示……不僅讓盲校青少年記得住、聽得懂，更讓他們化身金融教育傳播者，以“童聲消�！钡姆绞阶屜�保知識(shí)惠及更多金融消費(fèi)者。

　　“浦發(fā)的活動(dòng)，讓我們學(xué)到了很多金融知識(shí)，不僅豐富了精神生活，更是幫助我們更好地融入社會(huì)，謝謝你們。”一位“星星的孩子”參加上海分行金融教育活動(dòng)后的感慨。這些孩子們獲取信息有限，很容易受騙。分行的金融知識(shí)宣講員們通過原創(chuàng)小品、趣味游戲等幫助孩子們提高防范詐騙的技能。同時(shí)，分行還鼓勵(lì)孩子們積極參與教育活動(dòng)，共同為廣大市民普及金融知識(shí)，也借此機(jī)會(huì)幫助他們更好適應(yīng)社會(huì)。

　　無(wú)聲勝有聲，一切盡在“不言中”

　　在常州，一位牽著導(dǎo)盲犬的特殊客戶走進(jìn)浦發(fā)銀行常州分行。大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)助客戶在綠色通道辦理業(yè)務(wù)，并表示后續(xù)有需要，可聯(lián)系銀行工作人員上門服務(wù)�？蛻暨B聲感謝，也贏得廳堂其他客戶的點(diǎn)贊。

　　上海分行奉賢支行也迎來了兩位特殊客戶，他們用手比劃著交流，工作人員見是聾啞人，立即引領(lǐng)至手語(yǔ)服務(wù)窗口。原來是客戶忘記了銀行卡密碼，需要重置。柜員用手語(yǔ)和文字與客戶交流，很快解決了客戶的難題。

　　溫情相伴，金融服務(wù)有愛無(wú)“礙”

　　5月17日，在第三十四個(gè)全國(guó)助殘日到來之際，西夏區(qū)同陽(yáng)新村的20名殘疾人走進(jìn)浦發(fā)銀行銀川分行公園華府支行，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的陪同下，親身體驗(yàn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，包括無(wú)障礙坡道、殘疾人等候區(qū)、公眾教育區(qū)、長(zhǎng)者驛站。

　　網(wǎng)點(diǎn)工作人員演示了救助呼叫系統(tǒng)、低位服務(wù)窗口的使用方法。相關(guān)員工也通過活動(dòng)體驗(yàn)，從客戶的親身感受出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、流程和細(xì)節(jié)。

　　據(jù)介紹，近來，浦發(fā)銀行不斷完善無(wú)障礙服務(wù)。硬件上，建設(shè)無(wú)障礙坡道、開設(shè)特殊群體服務(wù)窗口、提供輪椅、設(shè)置“求助按鈕”等；服務(wù)上，普及無(wú)障礙服務(wù)知識(shí)，提高員工手語(yǔ)交流等無(wú)障礙服務(wù)技能。此外，浦發(fā)銀行還加強(qiáng)數(shù)字賦能，在手機(jī)銀行端推出語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)，增加振動(dòng)反饋提示，不斷增強(qiáng)客戶使用體驗(yàn)。

　　浦發(fā)銀行表示，將持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極履行社會(huì)責(zé)任，開展豐富多彩的金融教育活動(dòng)，為特殊群體提供更加便捷、貼心、溫暖的金融服務(wù)，構(gòu)建“有愛無(wú)礙”的金融環(huán)境。

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