持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù) 廣東南粵銀行深圳分行“零錢包”讓支付更便利

2024-06-24 10:24:17 和訊 

  今年3月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》指出,提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點,推動支付為民,實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接,是優(yōu)化營商環(huán)境的應(yīng)有之義,是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,是促進高水平對外開放的內(nèi)在要求。

  近年來,為進一步提升支付服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境,廣東南粵銀行深圳分行在人民銀行和總行指導(dǎo)下,認(rèn)真落實“持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù),提升支付便利性”專項工作精神,堅守“金融為民”初心,轉(zhuǎn)變金融服務(wù)模式,多措并舉開展現(xiàn)金支付服務(wù)工作,持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)流程并取得顯著成效。

  線上線下優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)矩陣

  廣東南粵銀行深圳分行依托央行部署,持續(xù)推進線上線下現(xiàn)金支付優(yōu)化功能,加速現(xiàn)金流通,提升現(xiàn)金使用便民性。

  從線下來看,廣東南粵銀行深圳分行扎根網(wǎng)點輻射周邊。具體來看,該行在網(wǎng)點內(nèi)電子屏幕滾動播放拒收現(xiàn)金警示與支付優(yōu)化倡議、懸掛宣傳標(biāo)語、提供“零錢包”兌換等服務(wù);同時走進周邊社區(qū)街巷,普及支付知識,摸排拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象,以實際行動踐行社會責(zé)任。

  據(jù)了解,深圳分行景田支行為蓮花街道拒收現(xiàn)金專項整治工作牽頭支行,將整治拒收現(xiàn)金與零鈔兌換工作深度結(jié)合,以某寶百貨(景田店)商圈為重點對象,對該商圈67家商戶進行戶戶走訪、面對面交流,幫助商戶了解人民幣的法定地位,引導(dǎo)商戶尊重消費者自主支付選擇權(quán),并將提前準(zhǔn)備好的零錢包送到商戶手中,共計兌換零錢包約3000余個,切實解決了商戶“找零難”的問題。

  另外,值得一提的是,廣東南粵銀行深圳分行通過提供線上預(yù)約開戶、為特殊人群設(shè)立綠色服務(wù)窗口、公示三級服務(wù)監(jiān)督電話和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多種方式,不斷提升客戶賬戶服務(wù)獲得感和滿意度。

  全面提升涉老、涉外支付服務(wù)水平

  為更好滿足老年人、境外來華人員等群體的現(xiàn)金支付需求,廣東南粵銀行深圳分行各營業(yè)機構(gòu)對涉外、涉老、涉重點民生等主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、可持續(xù)的零鈔兌換服務(wù)。

  具體來看,一是暢通“零錢包”兌換渠道。該行在各網(wǎng)點柜面均備足幣種小面額備付,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和個性化“零錢包”兌換服務(wù),其中標(biāo)準(zhǔn)版零錢包分為100元、200元、500元三個金額規(guī)格,供客戶按需選擇。二是各營業(yè)機構(gòu)均設(shè)置“零錢兌換專窗”,熱情接待進店客戶,主動問詢兌換需求,開辟兌換綠色通道,快捷辦理,實現(xiàn)“即來即兌”,大幅提升現(xiàn)金使用的便民性。

  該行表示,將牢記金融企業(yè)初心使命,關(guān)注服務(wù)細節(jié),體現(xiàn)人文關(guān)懷,在提升服務(wù)溫度的同時,對特殊客戶群體提供差異化服務(wù),實現(xiàn)“無障礙、零距離服務(wù)”,盡全力滿足客戶對銀行服務(wù)的需求。

(責(zé)任編輯:王曉雨 )

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