數(shù)字化轉(zhuǎn)型是落實(shí)國家重大戰(zhàn)略部署的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的客觀需求。當(dāng)前，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“深水區(qū)”，如何強(qiáng)化“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時(shí)代，已成為商業(yè)銀行乃至金融業(yè)的主旋律。中信銀行北京分行堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、業(yè)務(wù)引領(lǐng)和業(yè)數(shù)技深度融合，按照中信銀行“打造領(lǐng)先的數(shù)字化銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營重點(diǎn)，在客戶服務(wù)、管理決策、運(yùn)營流程、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控四個(gè)方向持續(xù)發(fā)力，有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作走深走實(shí)。
“策略精準(zhǔn)”的客戶服務(wù)數(shù)字化
精準(zhǔn)把握客戶需求，用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶深度洞察，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營全閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和價(jià)值最大化，充分滿足客戶的個(gè)性化金融需求。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，了解客戶反饋，洞悉客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行深度分析和辨識，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少煩惱，為客戶個(gè)性化體驗(yàn)、精準(zhǔn)化服務(wù)、差異化產(chǎn)品提供精準(zhǔn)支撐。建設(shè)統(tǒng)一策略經(jīng)營機(jī)制，深度應(yīng)用AI技術(shù)，圍繞客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)營銷策略及資源配置自動(dòng)化，形成屬地化客戶經(jīng)營策略庫，提升客戶綜合價(jià)值轉(zhuǎn)化，推動(dòng)客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。針對重點(diǎn)客群，結(jié)合區(qū)域特色，驅(qū)動(dòng)客戶營銷觸達(dá)轉(zhuǎn)化，有效拓展客戶數(shù)量。通過建立數(shù)字化場景的客戶洞察、產(chǎn)品供給、營銷策略、策略效果評估及迭代優(yōu)化，形成客戶數(shù)字化服務(wù)的閉環(huán)管理。
“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”的管理決策數(shù)字化
利用數(shù)字化手段優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化成本管控、完善績效考核，全面提升管理決策效能。聚焦經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)要素的全面數(shù)字化鏡像，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用的統(tǒng)籌機(jī)制。基于數(shù)據(jù)模型構(gòu)建數(shù)字化決策分析、經(jīng)營管理指標(biāo)體系。以數(shù)據(jù)為核心，建立“任務(wù)分解—資源配置—執(zhí)行監(jiān)控—產(chǎn)能評估—?dú)w因分析—策略優(yōu)化”全流程過程管理體系，引導(dǎo)和帶動(dòng)各層級“用數(shù)字說話”，推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行效果的量化評估。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及管理駕駛艙平臺，替代經(jīng)驗(yàn)型分析決策模式，提升管理決策智能化水平。
“質(zhì)效提升”的運(yùn)營流程數(shù)字化
以數(shù)字化能力驅(qū)動(dòng)前中后臺運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)對一線的有力賦能和全行效率最優(yōu)化。依托數(shù)字技術(shù)持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營支持和流程優(yōu)化，建成流程更敏捷、組織更高效的運(yùn)營流程體系，對流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、治理、優(yōu)化的全生命周期進(jìn)行數(shù)字化管理，以數(shù)智化促進(jìn)流程敏捷變革。面向各層級搭建智能化運(yùn)營工作平臺，貫通業(yè)務(wù)辦理和管理全流程，減少人工干預(yù)，提高業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和一致性，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式變革。深入挖掘分行低效業(yè)務(wù)場景，不斷拓展自動(dòng)化應(yīng)用新領(lǐng)域，借助自動(dòng)化效率工具替代人工處理，降低運(yùn)營成本，最大限度提升運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)效能。
“技防智控”的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控?cái)?shù)字化
運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，提升風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、監(jiān)控和應(yīng)對能力，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。支持業(yè)務(wù)運(yùn)營全流程的可視化及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，提升合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)等中后臺洞察、識別和發(fā)現(xiàn)問題能力。通過人工智能與風(fēng)控專家人機(jī)協(xié)作，提升差異化風(fēng)險(xiǎn)策略迭代效率，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理從“人防”向“技防”“智控”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路、全閉環(huán)的精益化風(fēng)險(xiǎn)識別，以及客戶風(fēng)險(xiǎn)控制的集中管理、統(tǒng)一決策。
下一步，中信銀行北京分行將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，持續(xù)做優(yōu)數(shù)字金融，打造領(lǐng)先的數(shù)字化銀行。依托“數(shù)據(jù)+算法”服務(wù)，主動(dòng)挖掘和匹配客戶金融需求，打造“千人千面”的金融服務(wù)方案，以數(shù)字化成果更好地滿足廣大消費(fèi)者日益增長的金融服務(wù)需求。
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