受全國信貸熱潮和經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁推動(dòng)，印度的銀行業(yè)正在向新的地區(qū)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張。
不過，公司沖業(yè)績的壓力也催生了一個(gè)令人擔(dān)憂的副作用：印度的銀行人員流失率在全球表現(xiàn)最差之列。
隨著印度14億人口中尋求貸款的人越來越多，一些管理人員正在把最年輕的員工推向極限，數(shù)以千計(jì)的年輕職員離開這個(gè)行業(yè)。據(jù)估算，印度金融業(yè)的員工流失率是全球平均水平的近兩倍，盡管近期可獲得的數(shù)據(jù)顯示流失率小幅下降，但仍遠(yuǎn)高于美國、日本和德國等其他大國的水平。
在初級(jí)銀行家中，流失率數(shù)據(jù)更加黯淡。在印度最大的私人銀行中，員工流失率經(jīng)常超過50%。
這背后的原因很復(fù)雜。印度經(jīng)濟(jì)的繁榮景象使得一些初級(jí)銀行家更容易通過跳槽來尋求加薪，但也有人則抱怨說由于培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)稀少，辭職是他們晉升的唯一選擇。印度高級(jí)銀行家的薪酬已大幅上升，接近香港和新加坡的水平，但最基層員工的薪酬仍然非常低。這加劇了該國貧富差距的快速擴(kuò)大，讓人不禁將之與美國的鍍金時(shí)代相類比。
更廣泛地說，初級(jí)員工稱管理層沒有具備為應(yīng)對(duì)當(dāng)今印度金融體系挑戰(zhàn)而做好招聘準(zhǔn)備的能力。僅在過去十年就有數(shù)億人開設(shè)了第一個(gè)銀行賬戶。許多銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了投資組合的多元化，這在印度近代史上的大部分時(shí)間里都是不可想象的。
這些推動(dòng)力量導(dǎo)致了傳統(tǒng)銀行、現(xiàn)代金融科技公司和影子銀行之間的激烈競爭。隨著印度的投資機(jī)會(huì)增加，銀行存款的增長速度現(xiàn)在低于信貸，這意味著業(yè)內(nèi)公司正在一個(gè)更加擁擠的領(lǐng)域爭奪客戶。
總部位于班加羅爾的解決方案公司Xpheno的聯(lián)合創(chuàng)始人Kamal Karanth表示，許多投資者認(rèn)為印度市場只會(huì)增長。他們預(yù)計(jì)銀行會(huì)竭盡所能吸引業(yè)務(wù)，這種高壓環(huán)境往往對(duì)年輕員工造成的壓力最大，并導(dǎo)致“員工與機(jī)構(gòu)之間的摩擦加劇”。
“銷售團(tuán)隊(duì)受到的影響最嚴(yán)重，”他說�！耙痪�員工必須積極推銷公司產(chǎn)品，最終面臨的是艱苦的工作條件和消費(fèi)者的不滿�！�
金融機(jī)構(gòu)異常高的人員流失率引起了印度央行注意。行長Shaktikanta Das去年10月曾說，央行正在“密切”關(guān)注人員流失水平，并組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來解決這個(gè)問題。
金融行業(yè)是印度最大的雇主領(lǐng)域，人員流失對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說代價(jià)是高昂的，推高了招聘和培訓(xùn)成本。這也是一個(gè)警告，企業(yè)可能會(huì)與這個(gè)推動(dòng)印度增長的重要群體疏遠(yuǎn)。
預(yù)期不匹配也是原因之一。在提供職業(yè)培訓(xùn)的非盈利組織TNS India工作多年的Diya Zachariah稱，隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)大，年輕員工有時(shí)會(huì)被聘用為財(cái)富顧問，然后被安排到不同的崗位，這會(huì)讓他們感覺自己的價(jià)值被低估了。
沒有上過印度名校的初級(jí)員工通常會(huì)被安排到不那么光鮮亮麗的崗位，例如在加油站或機(jī)場為銀行銷售產(chǎn)品。
最終，高流失率會(huì)影響客戶體驗(yàn)，并可能損害印度銀行業(yè)的聲譽(yù)。阻止初級(jí)員工跳槽是當(dāng)務(wù)之急。
有跡象表明，在這方面有了一些進(jìn)展。頂級(jí)銀行最近已將員工流失率降低了600-700個(gè)基點(diǎn)，但仍然位居全球最差之列。據(jù)麥格理數(shù)據(jù)顯示，過去一個(gè)財(cái)年，Axis Bank的員工流失率從34.8%降至28.8%。Kotak銀行和HDFC銀行的數(shù)據(jù)也有類似跌幅，后者成立了一個(gè)工作組來提高員工保留率并培訓(xùn)管理人員。
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