中信銀行北京分行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，深入貫徹優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)要求，踐行“金融為民”擔(dān)當(dāng)，提升“銀發(fā)”群體服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更有溫度，讓專業(yè)更有深度，切實(shí)解決老年客戶金融服務(wù)難題。
近日，客戶魏阿姨焦急地來到中信銀行北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，告知工作人員自己的卡已經(jīng)過期，無法扣繳保險(xiǎn)費(fèi)用，自己不懂線上申請(qǐng)，希望銀行可以幫助解決這一問題。工作人員在了解客戶需求后，提出辦理同號(hào)換卡方案，并提示客戶快遞收寄工作的注意事項(xiàng)。因客戶年齡偏大，行動(dòng)不便，為避免其后續(xù)業(yè)務(wù)辦理奔波，銀行工作人員不僅為客戶進(jìn)行了詳細(xì)地講解，還為客戶演示手機(jī)上操作新卡激活流程�？蛻舯硎俱y行的服務(wù)非常暖心，讓人感動(dòng)。
6月26日，中信銀行北京自貿(mào)商中區(qū)支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老年客戶，銀行工作人員第一時(shí)間將客戶請(qǐng)到柜臺(tái)窗口坐下，詢問客戶需求。在了解到客戶想要辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)后，會(huì)計(jì)經(jīng)理及時(shí)“柜外陪同”，快速完成結(jié)清。為保證老年客戶的資金安全，銀行工作人員多次與老人確認(rèn)存單形式、存款金額、定期購買期限以及定期利率，確認(rèn)無誤后，為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)辦理后，銀行工作人員還貼心的為客戶安排車輛，確�？蛻舭踩党獭�
近年來，中信銀行北京分行積極響應(yīng)優(yōu)化適老服務(wù)政策，為有困難、有需要的老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。下一步，中信銀行北京分行將繼續(xù)拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，展現(xiàn)金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以至誠之心持續(xù)陪伴客戶，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“服務(wù)無障礙，服務(wù)顯關(guān)懷”。
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