中信銀行北京分行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，深入貫徹優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)要求，踐行“金融為民”擔(dān)當(dāng)，提升“銀發(fā)”群體服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更有溫度，讓專(zhuān)業(yè)更有深度，切實(shí)解決老年客戶(hù)金融服務(wù)難題。
近日，客戶(hù)魏阿姨焦急地來(lái)到中信銀行北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，告知工作人員自己的卡已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法扣繳保險(xiǎn)費(fèi)用，自己不懂線(xiàn)上申請(qǐng)，希望銀行可以幫助解決這一問(wèn)題。工作人員在了解客戶(hù)需求后，提出辦理同號(hào)換卡方案，并提示客戶(hù)快遞收寄工作的注意事項(xiàng)。因客戶(hù)年齡偏大，行動(dòng)不便，為避免其后續(xù)業(yè)務(wù)辦理奔波，銀行工作人員不僅為客戶(hù)進(jìn)行了詳細(xì)地講解，還為客戶(hù)演示手機(jī)上操作新卡激活流程�？蛻�(hù)表示銀行的服務(wù)非常暖心，讓人感動(dòng)。
6月26日，中信銀行北京自貿(mào)商中區(qū)支行迎來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老年客戶(hù)，銀行工作人員第一時(shí)間將客戶(hù)請(qǐng)到柜臺(tái)窗口坐下，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。在了解到客戶(hù)想要辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)后，會(huì)計(jì)經(jīng)理及時(shí)“柜外陪同”，快速完成結(jié)清。為保證老年客戶(hù)的資金安全，銀行工作人員多次與老人確認(rèn)存單形式、存款金額、定期購(gòu)買(mǎi)期限以及定期利率，確認(rèn)無(wú)誤后，為客戶(hù)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)辦理后，銀行工作人員還貼心的為客戶(hù)安排車(chē)輛，確保客戶(hù)安全返程。
近年來(lái)，中信銀行北京分行積極響應(yīng)優(yōu)化適老服務(wù)政策，為有困難、有需要的老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。下一步，中信銀行北京分行將繼續(xù)拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，展現(xiàn)金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以至誠(chéng)之心持續(xù)陪伴客戶(hù)，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“服務(wù)無(wú)障礙，服務(wù)顯關(guān)懷”。
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