農(nóng)發(fā)行峨眉山市支行始終踐行“金融為民”理念，積極開展優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作，不斷優(yōu)化支付便捷環(huán)境，全面提升支付便利化水平，為多元化群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
強(qiáng)化便民措施，建設(shè)環(huán)境“更細(xì)致”。該行改善客戶金融服務(wù)環(huán)境，為多元化客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)大廳擺放自助打印機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等數(shù)智設(shè)備，主動(dòng)對接客戶發(fā)送操作指引，引導(dǎo)客戶自助更新證書，為客戶操作網(wǎng)銀業(yè)務(wù)做好全面準(zhǔn)備。開設(shè)“暖心”窗口，安排客戶經(jīng)理做好引導(dǎo)服務(wù)，提供老年人通俗易懂的支付服務(wù)指南，以細(xì)致入微的服務(wù)舉措做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問，讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到“家”的溫馨，讓“適老化”無障礙。同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)老年服務(wù)設(shè)施配備，免費(fèi)提供老年讀物，配置便民箱、藥品急救箱、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為老年人提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
滿足異地客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“更便利”。該支行堅(jiān)持做好異地客戶賬戶服務(wù)工作，緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求，想客戶之所想，急客戶之所急，用更有溫度、更有速度的舉措強(qiáng)化金融服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理通過了解異地客戶需求后，為客戶制定快速辦理賬戶方案，提供上門服務(wù)，推廣簡易開戶服務(wù)并主動(dòng)介紹支付服務(wù)相關(guān)政策，同時(shí)根據(jù)客戶需求為其綁定網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)服務(wù)，方便客戶及時(shí)了解農(nóng)發(fā)行最新服務(wù)，傾力傾情為客戶解決好金融服務(wù)難題。
打造宣傳陣地，守護(hù)支付“更安全”。該支行堅(jiān)持開展“線上+線下”優(yōu)化支付服務(wù)的宣傳工作，在廳堂醒目位置擺放相關(guān)宣傳海報(bào)和折頁，利用LED顯示屏、大廳電視常態(tài)化滾動(dòng)播放支付服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)宣傳用語和視頻宣傳片，不斷提升支付服務(wù)的認(rèn)知度。組建宣傳隊(duì)伍走進(jìn)商鋪、社區(qū)等人流量較大區(qū)域開展宣傳活動(dòng)，特別針對老年人進(jìn)行人民幣知識(shí)的普及宣傳以及如何辨別假幣，同時(shí)有針對性地進(jìn)行反賭反詐宣講，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾金融法律意識(shí)。
下一步，該支行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)工作，不斷優(yōu)化支付環(huán)境，提升客戶支付服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。 羅晴文
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