多舉措優(yōu)化支付服務(wù)助力支付便利環(huán)境建設(shè)

2024-08-15 12:13:00 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 

農(nóng)發(fā)行峨眉山市支行始終踐行“金融為民”理念,積極開展優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作,不斷優(yōu)化支付便捷環(huán)境,全面提升支付便利化水平,為多元化群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

強(qiáng)化便民措施,建設(shè)環(huán)境“更細(xì)致”。該行改善客戶金融服務(wù)環(huán)境,為多元化客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn),在營業(yè)大廳擺放自助打印機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等數(shù)智設(shè)備,主動(dòng)對接客戶發(fā)送操作指引,引導(dǎo)客戶自助更新證書,為客戶操作網(wǎng)銀業(yè)務(wù)做好全面準(zhǔn)備。開設(shè)“暖心”窗口,安排客戶經(jīng)理做好引導(dǎo)服務(wù),提供老年人通俗易懂的支付服務(wù)指南,以細(xì)致入微的服務(wù)舉措做實(shí)做細(xì)金融服務(wù),及時(shí)解答客戶疑問,讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到“家”的溫馨,讓“適老化”無障礙。同時(shí),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)老年服務(wù)設(shè)施配備,免費(fèi)提供老年讀物,配置便民箱、藥品急救箱、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施,為老年人提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

滿足異地客戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“更便利”。該支行堅(jiān)持做好異地客戶賬戶服務(wù)工作,緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求,想客戶之所想,急客戶之所急,用更有溫度、更有速度的舉措強(qiáng)化金融服務(wù)?蛻艚(jīng)理通過了解異地客戶需求后,為客戶制定快速辦理賬戶方案,提供上門服務(wù),推廣簡易開戶服務(wù)并主動(dòng)介紹支付服務(wù)相關(guān)政策,同時(shí)根據(jù)客戶需求為其綁定網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)服務(wù),方便客戶及時(shí)了解農(nóng)發(fā)行最新服務(wù),傾力傾情為客戶解決好金融服務(wù)難題。

打造宣傳陣地,守護(hù)支付“更安全”。該支行堅(jiān)持開展“線上+線下”優(yōu)化支付服務(wù)的宣傳工作,在廳堂醒目位置擺放相關(guān)宣傳海報(bào)和折頁,利用LED顯示屏、大廳電視常態(tài)化滾動(dòng)播放支付服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)宣傳用語和視頻宣傳片,不斷提升支付服務(wù)的認(rèn)知度。組建宣傳隊(duì)伍走進(jìn)商鋪、社區(qū)等人流量較大區(qū)域開展宣傳活動(dòng),特別針對老年人進(jìn)行人民幣知識(shí)的普及宣傳以及如何辨別假幣,同時(shí)有針對性地進(jìn)行反賭反詐宣講,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾金融法律意識(shí)。

下一步,該支行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)工作,不斷優(yōu)化支付環(huán)境,提升客戶支付服務(wù)水平,切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。 羅晴文

(責(zé)任編輯:張曉波 )
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