在老齡化社會日益加劇的背景下，興業(yè)銀行廈門分行積極響應國家號召，深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，多措并舉，全面優(yōu)化適老化服務流程與設施，致力于為老年客戶群體提供多元化、個性化、貼心暖心的高質(zhì)量金融服務體驗，讓“銀發(fā)一族”在數(shù)字時代也能享受到便捷、安全的金融服務。
針對老年客戶群體的特殊需求，興業(yè)銀行廈門分行對自助終端進行了深度適老化改造。界面設計上，采用高對比度色彩搭配，圖標與字體均進行了放大處理，確保老年客戶在視力不佳的情況下也能清晰辨認，操作無憂。同時，根據(jù)老年客戶的操作習慣，重新梳理并優(yōu)化業(yè)務菜單布局，簡化操作流程，讓每一步操作都更加直觀易懂，流暢無阻。此外，該行還貼心地在網(wǎng)點“興公益”便民驛站配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛心座椅、雨傘等輔助設施，以及設置無障礙通道，確保老年客戶在享受金融服務的同時，感受到家一般的溫暖與關懷。
為了消除老年客戶在使用手機銀行時的障礙，興業(yè)銀行廈門分行積極推進手機銀行無障礙改造項目。在轉賬功能方面，新增了卡號轉賬、手機號轉賬的語音驗證功能，并優(yōu)化了轉賬時的人臉識別檢測動作驗證，讓老年客戶在無需復雜操作的情況下即可完成轉賬。同時，針對老年客戶在投資產(chǎn)品時的風險意識較弱問題，該行特別為65周歲以上客戶增設了二次風險確認書，確保老年客戶在充分了解產(chǎn)品風險的基礎上做出理性決策。
除了硬件設施與軟件服務的升級外，興業(yè)銀行廈門分行還高度重視老年客群的金融知識普及教育工作。該行通過線上線下相結合的方式，運用多種宣傳渠道和形式，持續(xù)開展面向老年客戶的金融知識宣傳普及活動。內(nèi)容涵蓋支付安全、個人支付敏感信息保護、防范金融詐騙等多個方面，旨在幫助老年客戶提高風險防范意識，增強自我保護能力。同時，該行還積極組織志愿者走進社區(qū)、養(yǎng)老院等地，面對面為老年客戶講解金融知識，解答疑惑，讓金融知識真正惠及每一位老年朋友。
未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念，不斷探索和創(chuàng)新適老化服務模式，為老年客戶群體提供更加便捷、安全、貼心的金融服務體驗。讓每一位老年客戶都能在數(shù)字時代感受到來自興業(yè)銀行的溫暖與關懷，共同構建和諧美好的金融生態(tài)環(huán)境。
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