在金融科技日新月異的今天，興業(yè)銀行廈門分行始終將消費(fèi)者保護(hù)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)放在重要位置。近日，興業(yè)銀行廈門分行某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員在使用總行智能反欺詐平臺(tái)進(jìn)行日常“解控核查”工作時(shí)，敏銳地識別出一筆異常交易情況�？蛻麸L(fēng)某的銀行賬戶因短時(shí)間內(nèi)頻繁進(jìn)行資金的快速轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出操作，觸發(fā)了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，隨即被自動(dòng)風(fēng)控系統(tǒng)攔截。值得注意的是，盡管本行賬戶已被限制，但風(fēng)某在其他銀行的賬戶仍繼續(xù)向該賬戶轉(zhuǎn)入資金，這一異常行為立即引起了支行的高度關(guān)注。
面對這一緊急情況，興業(yè)銀行廈門分行的柜員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間通過電話與遠(yuǎn)在云南老家的風(fēng)某取得聯(lián)系。經(jīng)了解，風(fēng)某不幸遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，其賬戶內(nèi)的資金在未經(jīng)察覺的情況下已被轉(zhuǎn)出，雖然已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但損失已難以追回。然而，隨著開學(xué)季的臨近，風(fēng)某急需使用賬戶內(nèi)的資金為孩子支付學(xué)費(fèi)，而附近又無興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，這讓她陷入了犯了難。
在確認(rèn)風(fēng)某所述情況屬實(shí)，并仔細(xì)核查其賬戶歷史交易記錄，確認(rèn)所有轉(zhuǎn)入資金均來自其家人賬戶，且該銀行卡并未涉及出租出借等違規(guī)行為后，支行柜員不僅耐心指導(dǎo)風(fēng)某通過線上渠道提交了解控申請，并上傳了必要的證明材料，還借此機(jī)會(huì)對她進(jìn)行了深入的防電信詐騙知識宣傳，增強(qiáng)了她的金融安全意識。
在充分保障客戶資金安全的前提下，興業(yè)銀行廈門翔安支行成功為風(fēng)某解除了賬戶管控，確保了她能夠及時(shí)使用賬戶內(nèi)的資金解決燃眉之急。對于興業(yè)銀行廈門分行高效、專業(yè)的服務(wù)表示了由衷的感謝和高度贊賞，她表示，銀行在阻止其遭受更大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也提供了極大的便利，讓她感受到了來自興業(yè)銀行滿滿的溫暖。這不僅是對興業(yè)銀行廈門分行工作的肯定，更是對該行長期以來致力于構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所付出的努力的認(rèn)可。
興業(yè)銀行廈門分行積極推廣其涉詐管控賬戶線上解控渠道，客戶只需通過手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行即可自助發(fā)起賬戶解控申訴，極大地提升了客戶申訴的便捷性和效率。該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更是設(shè)立了專人專崗，通過智能反欺詐平臺(tái)快速響應(yīng)并處理客戶的線上解控請求，進(jìn)一步優(yōu)化了賬戶服務(wù)流程，從源頭上防范金融風(fēng)險(xiǎn)，有力保護(hù)了公眾的資金安全，同時(shí)也贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可與信賴。未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。
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