作為中央金融工作會議正式提出的金融五篇大文章之一，養(yǎng)老金融被列入國家金融工作的重點。目前，從監(jiān)管部門到金融機構，深圳金融力量專注深圳所需，充分發(fā)揮金融所能助力“老有頤養(yǎng)”。2012年始，面對人口結構變化的新趨勢，興業(yè)銀行推出養(yǎng)老金融綜合服務方案“安愉人生”，經十余年深耕，現(xiàn)已形成以“專屬服務、薪酬規(guī)劃、增值權益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈。為切實貫徹落實中央工作會議精神，興業(yè)銀行深圳分行聚焦客戶需求，用金融力量助力銀發(fā)經濟，以科技活力打造養(yǎng)老“新生態(tài)”，積極致力于構建全方位、智能化的養(yǎng)老金融服務體系。
科技賦能適老化改造，暖心服務重塑銀發(fā)服務生態(tài)
適老化改造精準對接老年人需求，讓智能操作不再復雜，一鍵觸達養(yǎng)老服務。目前，興業(yè)銀行深圳分行服務老年客戶已超22萬戶，為滿足老年客戶的需求，從線下網點到線上平臺，實現(xiàn)了一系列適老化配置。
線上平臺智能便捷，一鍵觸達特色服務。據了解，只需在興業(yè)銀行手機銀行APP的設置頁面中，點擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進入全面適老化改造的手機銀行。這是興業(yè)銀行遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能四大原則，打造的手機銀行“安愉版”，獲評“2021手機銀行最佳適老化創(chuàng)新獎”。該版本通過放大字體、頁面簡潔化以及推薦更符合老年人需求的產品等方式，形成“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗，在養(yǎng)老金融專區(qū)豐富的“金融+非金融”養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)中，可體驗養(yǎng)老錢（基金、理財、保險、存款）、特色權益、養(yǎng)老百寶箱、安愉課堂、養(yǎng)老資訊等專屬服務。
線下網點暖心改造，細節(jié)之處見真情。走進興業(yè)銀行深圳分行的任意一家網點，都會被其細致入微的適老化改造所打動。無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機具等貼心設施，為老年客戶打造了一個舒適、便捷的服務環(huán)境。據悉，興業(yè)銀行深圳分行有61家分支機構，目前全部都進行了適老化改造。其中最具科技特色的是自助機具適老化改造，根據日常老年人辦理業(yè)務的需求，網點配備的智能機具均配備定制化系統(tǒng)。特別是ATM機，實現(xiàn)自動識別老年客戶，主動提示老年客戶可進入“大字版”模式及“大音量”系統(tǒng)，在有條件的網點增設智能柜臺配套存折打印機，讓老年客戶看得清，聽得明。
特事特辦，聚焦解決老年客群實際困難和需求。一方面，深圳分行鼓勵網點及時開展專業(yè)、便利的上門服務，安排工作人員上門為行動不便的老年客戶辦理業(yè)務，為老年客戶群體提供業(yè)務支持，通過“親老適老”服務滿足客戶業(yè)務需求。另一方面，網點可依托“流動服務車”金融服務模式，將賬戶服務和“零錢包”現(xiàn)金服務帶上流動服務車，開進農村、社區(qū)、老年安養(yǎng)中心等，為方便老年人就近辦理業(yè)務。
以行動詮釋金融責任，用真誠守護銀發(fā)安全�！拔乙‖F(xiàn)”，5月9日上午，一位85歲的客戶劉阿姨急匆匆地來到興業(yè)銀行深圳和平支行柜臺前，要求立即取現(xiàn)12萬元。會計主管王偉和客戶經理萬曉夢敏銳地察覺到劉阿姨神色異常，聯(lián)想到近期多起針對老年人的詐騙案件，立即提高警惕，將劉阿姨請至貴賓理財室了解詳細情況。
面對劉阿姨前后不一的資金用途說辭，工作人員迅速聯(lián)系劉阿姨的家屬并報警求助。最終，在多方的共同努力下成功攔截了這起詐騙案件，據悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計取現(xiàn)給付詐騙分子近60萬元現(xiàn)金，此次攔截最大限度地避免了客戶資金的進一步損失。
切實保障老年消費者群體權益，用心守護每一份“養(yǎng)老錢”。興業(yè)銀行深圳分行通過開展智能化業(yè)務辦理、金融法律知識、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動等舉措，培育增強老年客戶的金融安全意識。
深化“安愉人生”品牌內涵，滿足多元化養(yǎng)老需求
除了為老年客群提供業(yè)務方面的便捷服務外，養(yǎng)老服務體系建設同時也應關注老年人的精神需求，讓老年人精神世界更豐富，晚年生活更幸福。
為深入貫徹落實國家和監(jiān)管部門關于養(yǎng)老金融的工作要求，深化養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，興業(yè)銀行深圳分行優(yōu)選重點支行和社區(qū)支行系統(tǒng)性建立養(yǎng)老金融服務中心及服務站。通過與相關政府部門建立常態(tài)化聯(lián)動機制，深圳分行積極融入當地應對人口老齡化工作的整體規(guī)劃，并主動尋找契機與當地老年大學、老年工會等組織合作，踐行為老服務宗旨，體現(xiàn)區(qū)域金融主力軍責任擔當。
老有所樂，老有所學。今年中秋前夕，興業(yè)銀行深圳華富支行、后海支行等多家營業(yè)網點熱情邀請了銀發(fā)客戶群體于各自網點舉辦了中秋月餅DIY制作活動。其中，參加活動的陳阿姨表示“興業(yè)銀行‘溫暖、有愛、貼心、周到’，給我們的老年生活增添了很多樂趣”。
為讓老年群體在生活中保持積極心態(tài)，真正實現(xiàn)老有所樂與老有所學，“安愉人生”服務中心和服務站不僅有琴棋書畫、手工插花等文娛活動，也有法律講座、養(yǎng)生保健、金融消保、財富沙龍等各類銀發(fā)課堂，為銀發(fā)客戶搭建交流互動平臺。
老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)。興業(yè)銀行深圳天安支行與當地老年協(xié)會緊密合作，積極助力開展愛心義診活動，關注老年客戶的身體健康，全力提供專業(yè)的醫(yī)療建議和健康咨詢，將敬老愛老融入網點點滴服務中。其中，為進一步滿足老年客戶健康養(yǎng)老、品質晚年生活的需求，分行天安支行養(yǎng)老服務中心主動聯(lián)合天安社區(qū)老年人協(xié)會成員，組織老年客戶在大鵬&泰康之家·鵬園養(yǎng)老社區(qū)參加“印象鵬園”參觀活動，為其科學規(guī)劃幸福未來助以金融賦能。
據了解，興業(yè)銀行深圳分行養(yǎng)老金融服務中心及服務站，是連接銀行關懷與老年人需求的溫馨橋梁，其下設的每一項服務都旨在精準對接老年人的實際需求。依托總行“安愉人生”俱樂部，興業(yè)銀行深圳分行積極踐行企業(yè)社會責任的載體，通過構建老年客戶金融服務體系，為老年客戶辦實事、做好事、獻愛心，傳承中華美德與敬老文化，讓老年人有更多的金融獲得感、幸福感。
同時，以養(yǎng)老金融服務中心及服務站為媒介，深圳分行通過開展養(yǎng)老財富規(guī)劃和資產配置建議類主題活動，為老年客戶提供科學的財富管理建議，幫助客戶合理安排養(yǎng)老資金，實現(xiàn)財富保值增值，全力護航老年生活的經濟保障。
未來，興業(yè)銀行深圳分行將繼續(xù)發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，通過不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融服務生態(tài)、創(chuàng)新金融產品與服務模式以及提升數字化服務水平，全力構建涵蓋養(yǎng)老金融、服務金融、產業(yè)金融的區(qū)域綜合服務體系，實現(xiàn)金融工作與民生服務的“雙向奔赴”。
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