作為科技之城和創(chuàng)新之都，深圳吸引著無數(shù)國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀人才紛至沓來，為進一步提升深圳人民生活的生活品質(zhì)與便捷體驗，深圳的金融機構(gòu)以科技創(chuàng)新賦能金融產(chǎn)品與服務(wù)。比如，興業(yè)銀行深圳分行PAD上門開戶服務(wù)就進行了全面升級，實現(xiàn)不到5分鐘就可為外籍人士完成開卡，切切實實跑出了“興業(yè)速度”。今年以來，該行跨境理財通業(yè)務(wù)實現(xiàn)擴面增量，目前正在積極拓展南向通境外合作模式和合作機構(gòu)，將為大灣區(qū)投資者提供更豐富多樣的跨境金融產(chǎn)品和服務(wù)。
跨境業(yè)務(wù)擴面增量爭創(chuàng)新
目前，興業(yè)銀行深圳分行的跨境理財通客戶數(shù)、交易量較去年翻幾番。深圳分行目前主要與系統(tǒng)內(nèi)興業(yè)銀行香港分行聯(lián)動開展跨境理財通業(yè)務(wù)。今年，該行多管齊下，不斷豐富南向通境外合作模式及境外合作機構(gòu)，下半年將為1000戶零售財富類客戶提供“南向通”產(chǎn)品服務(wù)。同時，該行正著手與多家境外機構(gòu)搭建合作模式，積極為客戶提供多樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在積極推進為更多客戶提供跨境理財通服務(wù)的同時，興業(yè)銀行針對外籍人士銀行卡開戶這個“老大難”問題，不斷下大功夫攻克，流程優(yōu)化成效居行業(yè)之首。
興業(yè)銀行深圳分行財富管理部相關(guān)負責(zé)人介紹到，外籍客戶在內(nèi)地網(wǎng)點柜面開戶往往耗時長，要超過1小時，而且因為語言問題，他們使用中文版手機銀行較為困難。為切實優(yōu)化外籍人士的服務(wù)效率，針對海外客戶的個性化需求，興業(yè)銀行深圳分行在總行科技賦能的專班支持下，以國際學(xué)校的外籍人士為示范客戶，根據(jù)他們的現(xiàn)實需求進行技術(shù)攻關(guān)，現(xiàn)已完成跨境金融服務(wù)全流程的體系化搭建。
深圳擁有50多所國際學(xué)校，外籍教職工人員的金融需求較為集中。通過與公安部第三研究所的合作，興業(yè)銀行PAD可直接識別護照中的芯片，因此可以通過PAD向外籍人士提供上門開卡服務(wù)，全流程用時不超過5分鐘，目前興業(yè)銀行該項服務(wù)方案領(lǐng)先于同業(yè)。
在“真誠服務(wù)·相伴成長”的服務(wù)理念下，興業(yè)銀行在外籍人士的開戶速度及便利性方面實現(xiàn)了極大的突破，各項跨境金融服務(wù)都在持續(xù)地提質(zhì)增效。該行2022年已推出的境外個人“薪酬一鍵購匯”，免去了以往外籍人士匯款回本國贍家時需要開具收入證明、完稅證明，并在柜臺填寫紙質(zhì)單據(jù)等一系列繁瑣流程。讓外籍人員在灣區(qū)的薪酬隨發(fā)、隨購、隨匯觸手可及。
跨境金服便捷高效且實惠
記者獲悉，興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”系列借記卡，在跨境金融方面可以提供便捷高效且實惠的服務(wù)。該卡的購匯、結(jié)匯費率都可享5折優(yōu)惠，跨境外匯匯款的境內(nèi)行手續(xù)費和電報費每年前30筆全免，同時還有每年前三筆境外銀行ATM取現(xiàn)免手續(xù)費、開具存款證明/外向攜帶證免費等優(yōu)惠。從內(nèi)地匯款到香港和全球其他海外地區(qū)，平均到賬時間約8小時，最快半小時，同業(yè)結(jié)算速度位居前列。該卡頗受客戶喜愛，目前僅深圳地區(qū)每周的發(fā)卡量就在1000張以上。截至8月底，興業(yè)銀行深圳分行的外匯交易量已較去年全年實現(xiàn)翻番。
興業(yè)銀行現(xiàn)已成為深圳地區(qū)出國留學(xué)學(xué)生的首選銀行。目前，興業(yè)銀行深圳分行已與深圳國際交流書院（簡稱“深國交”）、貝賽思國際學(xué)校等四所國際學(xué)校頭部機構(gòu)建立了合作關(guān)系，并于今年6月與深國交聯(lián)名發(fā)行了“興業(yè)深國交寰宇人生”聯(lián)名卡。同時，該行手機銀行留學(xué)續(xù)費功能，為留學(xué)生家庭提供了不占年度便利化額度的在線一站式購付匯學(xué)費匯繳服務(wù)，支持全球2000多所境外高校學(xué)費匯款直通，學(xué)費可全額到帳且免收境內(nèi)行匯款手續(xù)費、電報費。
今年，深圳打造全域支付示范區(qū)，提升境外來深人員和長者的支付服務(wù)水平，營造國際化一流營商環(huán)境。興業(yè)銀行深圳分行轄內(nèi)ATM機均支持外卡取現(xiàn)，柜面支持多幣種兌換。在大中華喜來登高端酒店等外籍人士高頻出現(xiàn)的場景，該行特開設(shè)外幣代兌點，并為有外幣受理需求的商戶布設(shè)能受理外卡的POS機。為讓外籍客戶使用手機銀行更加順暢無障礙，興業(yè)銀行手機銀行薪酬購匯、跨境匯款等功能均設(shè)置了中英文自由切換按鈕。
傾力為長者提供安愉服務(wù)
數(shù)據(jù)顯示，我國65歲及以上人口的占比接近14.9%，養(yǎng)老金融一直是零售金融的發(fā)展重點。早在2012年，興業(yè)銀行就提出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，已形成“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動平臺”為支撐的養(yǎng)老金融生態(tài)圈。目前，興業(yè)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)長者客戶數(shù)超2300萬戶，其中深圳分行客戶數(shù)超22萬戶。
興業(yè)銀行深圳分行消費者權(quán)益保護辦公室相關(guān)負責(zé)人介紹到，興業(yè)銀行是首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦資格的商業(yè)銀行之一，搭建了全鏈路、一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。截至2024年9月末，興業(yè)銀行累計開立個人養(yǎng)老金資金賬戶近464萬戶，居市場前列，其中深圳分行累計開立賬戶超17萬戶。
該行積極借助數(shù)字化為長者客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。線上，手機銀行板塊設(shè)有長者——安愉版，選擇相關(guān)版本后，使用流程和交互設(shè)計更貼合長者客戶的習(xí)慣，推送的相關(guān)產(chǎn)品更加穩(wěn)健低波。安愉版曾獲評“2021手機銀行最佳適老化創(chuàng)新獎”。
線下，興業(yè)銀行深圳分行已掛牌兩家養(yǎng)老服務(wù)站和11家養(yǎng)老服務(wù)中心。其中，天安支行與社區(qū)的養(yǎng)老協(xié)會合作，開展形式多樣且豐富的金融服務(wù)，并開辦養(yǎng)生保健、法律講堂等銀發(fā)課堂。
據(jù)悉，深圳分行50家傳統(tǒng)支行和11家社區(qū)支行全部進行了適老化改造，增設(shè)無障礙通道、緊急呼叫按鈕，配備老花鏡、輪椅等用具，并為長者開通綠色服務(wù)通道和愛心服務(wù)窗口。營業(yè)廳內(nèi)布置的ATM機在識別客戶是長者后，會提示更換為大字版操作界面，同時操作音量也會適當(dāng)提高。
興業(yè)銀行深圳分行零售金融部負責(zé)人表示，深圳分行始終致力于提升金融服務(wù)的普惠性、可得性和便利性，興業(yè)銀行總分行正通過零售金融的體系化建設(shè)和標準化管理，讓更多海內(nèi)外投資者受益，并助力更多老百姓享受粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展的時代紅利。
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