10月11日，興業(yè)銀行與旗下興業(yè)研究公司聯(lián)合編撰的《養(yǎng)老金融發(fā)展白皮書（2024）》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）正式發(fā)布，旨在通過(guò)研究賦能，助力我國(guó)金融機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金融大文章，更好服務(wù)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上的人口占比從2005年的11.03%上升至 2023年的21.10%，依據(jù)聯(lián)合國(guó)關(guān)于人口老齡化的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已從輕度老齡化社會(huì)步入了中度老齡化社會(huì)。2023年中央金融工作會(huì)議將“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一。我國(guó)養(yǎng)老金融發(fā)展進(jìn)入新階段。
扎根浙江，興業(yè)銀行杭州分行持續(xù)做好養(yǎng)老金融服務(wù)，在科技化浪潮中，始終以周到、貼心的服務(wù)，為銀發(fā)族提供溫馨的金融一隅。
一位老太太的潮生活
在嘉興，有這樣一位83歲胡姓老太太：用手機(jī)買菜、乘車、掛號(hào)、拍視頻，老太太很溜；上剪紙班、合唱班，老太太很勤；金融反詐、反洗錢，老太太很懂！而這一切背后，是因?yàn)楹⒁逃幸粋�(gè)萬(wàn)能的“興家園”。
胡阿姨是興業(yè)銀行嘉興凌公塘社區(qū)支行的老客戶，“開業(yè)第一天，我就是這里的客戶了！”說(shuō)起與興業(yè)銀行的結(jié)緣，胡阿姨神采奕奕，“我今年83了，有個(gè)很忙的女兒，不能老來(lái)看我，這里的小朱、小曹她們就跟我女兒一樣，很關(guān)心我，我常常到這里來(lái)坐坐�！�2015年12月，凌公塘社區(qū)支行開業(yè)，至今9年時(shí)間里，支行不斷蛻變，從辦金融業(yè)務(wù)到為老年客戶打造豐富的“安愉課堂”，支行成為了老年客戶“為霞尚滿天”的新天地。
胡阿姨是支行“安愉課堂”的“學(xué)生”，她最得意的一堂課是智能手機(jī)教學(xué)班，“以前我用的是老年機(jī)，后來(lái)就換了跟年輕人一樣的智能手機(jī)，這個(gè)屏幕里的世界很精彩的！”胡阿姨說(shuō)，現(xiàn)在她也是一名“一個(gè)手機(jī)走天下”的潮人了�！昂芨兄x興業(yè)銀行的小姑娘們，她們那么耐心，一遍遍地教才幫我們老人家打開了新世界的窗戶。”
對(duì)于胡阿姨來(lái)說(shuō)，上課學(xué)技能是其次，最重要的是可以在這里找到說(shuō)說(shuō)話的人。“家里只有對(duì)著電視機(jī)，這里多熱鬧！”幾乎每一堂課，胡阿姨都能跟自己的老姐妹們相聚，大家一起上課、聊天，說(shuō)一說(shuō)各自的新聞，交流養(yǎng)生的訣竅，一天很快就在歡聲笑語(yǔ)中過(guò)去了。
用陪伴踐行服務(wù)，嘉興凌公塘社區(qū)支行已成當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一張養(yǎng)老金融的暖心名片。2019年8月，凌公塘社區(qū)支行榮獲嘉興市金融系統(tǒng)“最美金融集體”榮譽(yù)稱號(hào)，2020年，社區(qū)支行成為嘉興市金融系統(tǒng)首家全國(guó)“敬老文明號(hào)”。如今，嘉興凌公塘社區(qū)支行更是將每月9號(hào)定為敬老服務(wù)日，為老人免費(fèi)理發(fā)、聯(lián)合醫(yī)院開展義診、開設(shè)特色興趣班、走訪空巢老人問(wèn)需解難……將敬老愛(ài)老送進(jìn)老人心里。
一次“00后”與“90后”的對(duì)話
當(dāng)27歲的興業(yè)人，遇到103歲的“最美浙江人”，會(huì)發(fā)生什么樣的故事？
不久前，興業(yè)銀行嘉興分行27歲的小蔣經(jīng)理和同事一起走進(jìn)了嘉興平湖乍浦鎮(zhèn)港龍社區(qū)一位百歲老人陸秀珍的家里，為陸奶奶辦理了一張“嘉興好人卡”。
陸奶奶，是一位有故事的老太太。退休前，她曾是一名人民教師，她不僅兢兢業(yè)業(yè)為學(xué)生傳道授業(yè)解惑，還利用閑暇時(shí)間縫制布鞋，免費(fèi)贈(zèng)予社區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工人員子女、孤寡老人等。而這一針一線的奉獻(xiàn)，陸奶奶堅(jiān)持了四十多年。正是這一雙溫暖的巧手，讓她榮獲了“發(fā)現(xiàn)最美浙江人——浙江好人榜”“嘉興市道德模范”等諸多殊榮。
據(jù)悉，嘉興市早在2016年就推出了“嘉興好人卡”。這是一張由嘉興市文明辦和興業(yè)銀行嘉興分行聯(lián)合發(fā)行的銀行卡，除了作為道德模范獎(jiǎng)勵(lì)金、慰問(wèn)金和保障金的發(fā)放，以及作為市級(jí)道德模范的身份識(shí)別之外，持卡人還可憑卡享受由社會(huì)各界提供的專屬愛(ài)心服務(wù)。但陸奶奶年歲較大，去銀行辦理有難度。
了解情況后，嘉興分行立即安排員工帶著移動(dòng)設(shè)備來(lái)到了陸奶奶家里，為老人家提供專業(yè)便捷的金融服務(wù)。看到興業(yè)人的到來(lái)，陸奶奶十分高興�！澳銈兇罄线h(yuǎn)跑一趟辛苦了，興業(yè)銀行的服務(wù)真是周到又貼心，太感謝了！”陸奶奶精神矍鑠，在興業(yè)人的幫助下，很快就完成了信息采集與錄入。一張嶄新的“嘉興好人卡”順利交到了陸奶奶手上。
當(dāng)95后遇到“00后”，這一趟服務(wù)對(duì)于興業(yè)人來(lái)說(shuō)，也是一次難忘的經(jīng)歷�！奥牭桨贇q老人夸贊我們興業(yè)的服務(wù)，作為興業(yè)人，我心里又暖又驕傲。”當(dāng)日服務(wù)小分隊(duì)的一名工作人員表示，解難事、辦實(shí)事，服務(wù)老年客戶，興業(yè)人步履不停。
一家網(wǎng)點(diǎn)里的走心細(xì)節(jié)
“老吾老以及人之老”，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人已成社會(huì)焦點(diǎn)。嘉興凌公塘社區(qū)支行的脈脈溫情是興業(yè)銀行杭州分行書寫“養(yǎng)老金融”大文章的縮影，而放眼全省網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行杭州分行的“興意”還體現(xiàn)在更多方面。如2021年12月10日，杭州老干部大學(xué)在興業(yè)銀行杭州武林支行掛牌教學(xué)，支行成為了銀發(fā)一族的“驛站”。教學(xué)點(diǎn)請(qǐng)來(lái)當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、職業(yè)學(xué)院等機(jī)構(gòu)的專業(yè)老師授課，深受老年人的喜愛(ài)。
近年來(lái)，興業(yè)銀行杭州分行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及環(huán)境管理方面進(jìn)行了全面適老化改造：大到無(wú)障礙通道、低位自助設(shè)備、愛(ài)心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設(shè)施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)等物品配備，大部分網(wǎng)點(diǎn)均一應(yīng)俱全。
細(xì)節(jié)決定溫度，服務(wù)的質(zhì)量往往藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。填單臺(tái)的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的溫度，都是檢測(cè)興業(yè)銀行杭州分行“養(yǎng)老金融”服務(wù)水平的標(biāo)尺。
作為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行始終秉持“金融為民”服務(wù)理念，深耕養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域十余載，持續(xù)構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈。立足浙江，杭州分行始終恪守“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、幼有所育”的社會(huì)責(zé)任，以更便捷、更貼心和更高效的金融服務(wù)擦亮興業(yè)銀行“安愉人生”金融服務(wù)品牌，致力于用“好銀行 助生活更美好”的暖心金融，為共同構(gòu)建“和諧、美好、幸�！钡酿B(yǎng)老生活新圖景添“興”力。
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