“阿姨，點(diǎn)擊這里可以切換到適老版界面，字體大、操作簡便......”10月15日，哈爾濱銀行大慶分行營業(yè)部的敬老服務(wù)專員正在教前來辦業(yè)務(wù)的客戶如何使用“極簡版”手機(jī)銀行APP。
哈爾濱銀行沈陽分行營業(yè)部敬老服務(wù)專員為客戶提供專屬服務(wù)
這樣的場景每天都在哈爾濱銀行的營業(yè)機(jī)構(gòu)里上演，為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，哈爾濱銀行持續(xù)完善各渠道適老金融服務(wù)，完善銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，配備敬老服務(wù)專員為老年客戶提供專屬咨詢引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)為行動(dòng)不便的老年客戶提供幫助。
近年來，哈爾濱銀行不斷優(yōu)化和升級(jí)廳堂多種服務(wù)功能，針對(duì)老年人服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查整改，對(duì)無障礙通道，確保其暢通無阻方便乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出，視線范圍內(nèi)可見清晰的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備足夠數(shù)量等候座椅，座椅具有良好的支撐性和穩(wěn)定性，適合老年客戶起身、坐下、及長時(shí)間等候；開設(shè)“老年人一站式服務(wù)窗口”、設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，業(yè)務(wù)辦理區(qū)內(nèi)配備放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱等便利設(shè)施，打造“功能全面+體驗(yàn)友好”的適老化金融服務(wù)。
今年10月是我國第15個(gè)“敬老月”，為傳承弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德，積極營造孝老敬老良好社會(huì)氛圍，哈爾濱銀行以“堅(jiān)持以老年人為中心、構(gòu)建老年友好社會(huì)”為主題，聚焦“銀發(fā)一族”金融需求，不斷完善適老化服務(wù)，切實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。哈爾濱銀行積極踐行金融為民理念，組織全行開展“愛老、敬老、護(hù)老”主題活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、廣場、老年公寓開展豐富多樣的活動(dòng)，普及金融知識(shí)，增強(qiáng)老年群體防范電信詐騙意識(shí)，切實(shí)滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。
哈爾濱銀行成都高新支行開展老年人茶話會(huì)活動(dòng)
宣傳月期間，哈爾濱道外支行組織周邊老年客戶開展“艾草錘制作”沙龍活動(dòng)，為他們帶去溫馨與歡樂的同時(shí)也將反詐防騙的金融知識(shí)融入其中；七臺(tái)河茄子河支行與桃山街道安康社區(qū)攜手開展了“崇尚英雄，情暖老兵”走訪慰問活動(dòng)，在與老兵們親切交談的過程中，為他們普及金融知識(shí)、推薦金融產(chǎn)品；成都高新支行聯(lián)合錦暉社區(qū)開展社區(qū)老年人茶話會(huì)活動(dòng)，為周邊老年客群準(zhǔn)備了防電信詐騙、反洗錢、存款保險(xiǎn)等宣傳資料，并現(xiàn)場開展手工藝制作、有獎(jiǎng)問答等環(huán)節(jié)。
與此同時(shí)，哈爾濱銀行加強(qiáng)養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，不斷探索研發(fā)符合中老年需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品及服務(wù)，服務(wù)客戶家庭資產(chǎn)綜合配置。根據(jù)不同階段的投資目標(biāo)靈活配置產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)各階段人生目標(biāo)及資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。為客戶構(gòu)建兒童金融、成長金融、家庭金融、財(cái)富金融、養(yǎng)老金融系列服務(wù)。積極引入養(yǎng)老投資產(chǎn)品，豐富客戶服務(wù)方案和策略，增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力，服務(wù)居民養(yǎng)老“錢袋子”保值增值。
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