2024年11月13日下午，中信銀行北京十里河支行經(jīng)歷了一場緊張卻有序的電信詐騙攔截行動(dòng)，成功幫助客戶避免了潛在的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天，由于天氣原因，支行廳堂內(nèi)客戶并不多。突然，一名50歲左右的女性客戶沖進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，稱自己的錢被騙了，情緒激動(dòng)地向工作人員高聲求助。面對這一突發(fā)情況，十里河支行迅速響應(yīng)，支行領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面，安排專人陪同客戶，不斷安慰客戶穩(wěn)定情緒，嘗試詢問詐騙電話的具體內(nèi)容，進(jìn)一步確認(rèn)詐騙事實(shí)；另一方面，理財(cái)經(jīng)理迅速聯(lián)系警方，撥打轄區(qū)派出所報(bào)警電話，報(bào)告詐騙情況，并請求協(xié)助調(diào)查。同時(shí)，其他工作人員根據(jù)客戶手持的借記卡信息，分別用多個(gè)手機(jī)撥打?qū)?yīng)的銀行客服電話，幫助客戶把名下多張銀行卡進(jìn)行掛失，以阻止犯罪分子進(jìn)一步轉(zhuǎn)移資金。在警察迅速到達(dá)銀行后，支行員工詳細(xì)告知了事件的來龍去脈，幫助警察了解并判斷案件大致情況。在確定客戶多張銀行卡掛失成功，且客戶情緒相對穩(wěn)定后，支行又主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，陪同客戶一起前往派出所做筆錄。
中信銀行北京十里河支行在此次事件中展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和責(zé)任感，不僅成功攔截了電信詐騙，還幫助客戶挽回了潛在的經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民，勇于擔(dān)當(dāng)”的精神。銀行反詐工作是保障客戶資金安全、維護(hù)金融秩序的重要環(huán)節(jié)。中信銀行北京十里河支行將長期致力于反詐宣傳，組織開展反詐知識講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，提升客戶對詐騙行為的識別和防范能力；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)等部門的合作，共同打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，維護(hù)金融安全，為周邊居民群眾營造良好和諧的金融環(huán)境。
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