第九屆亞洲冬季運動會將于2025年2月7日至14日在黑龍江省哈爾濱市舉辦。作為亞冬會官方指定銀行，哈爾濱銀行為切實做好哈爾濱銀行亞冬會賽時金融服務保障工作，彰顯哈爾濱銀行責任擔當，共創(chuàng)賽時良好金融環(huán)境，專門制定《亞冬會綜合金融服務方案》《冰雪經(jīng)濟營銷指引》，圍繞“服務亞冬、護航亞冬、助力亞冬”，打造安全、高效、便捷的亞冬會金融服務體系，全力實現(xiàn)服務保障全覆蓋、應急保障全方位、支付服務無壓力、客戶體驗最便利的亞冬會金融服務環(huán)境。
12月19日是第九屆亞冬會倒計時50天，哈爾濱銀行的金融服務工作已整裝待發(fā)，為亞冬會的順利舉辦保駕護航。據(jù)悉，為助力哈爾濱市亞冬會場館、酒店及相關設施擴建升級改造工作順利開展，截至目前，哈爾濱銀行已為城市交通、供熱、供水、供電、基礎設施及綠色生態(tài)建設等延伸配套領域提供貸款授信100億元。
展示新形象，金融服務新升級
圖為哈爾濱銀行融匯支行網(wǎng)點
營業(yè)網(wǎng)點是銀行對外服務的窗口形象，為確保金融服務滿足賽事人員和境外游客的各類需求，哈爾濱銀行統(tǒng)籌在哈爾濱市內(nèi)賽時側、城市側兩大場景營業(yè)機構，持續(xù)優(yōu)化專屬網(wǎng)點服務、人民幣現(xiàn)金、外幣兌換、賬戶服務、支付結算等金融服務。目前，該行哈爾濱轄內(nèi)機構網(wǎng)點正積極開展亞冬會賽時場館周邊臨時網(wǎng)點征用改造以及亞冬會金融服務點人員派駐工作。
圖為哈爾濱銀行融匯支行網(wǎng)點
“支行在網(wǎng)點改造方面，通過融入亞冬元素、設立專屬特色營業(yè)窗口、配備專業(yè)引導人員等方法，將為運動員和隨隊官員、國家（地區(qū)）代表團、媒體和轉播商等客戶群提供賬戶服務、現(xiàn)金存取款、結售匯、外幣兌換、跨境匯款、零錢包等全方位支付結算服務。”哈爾濱銀行融匯支行行長薛娜向記者介紹到。據(jù)了解，哈爾濱銀行融匯支行是亞冬會賽時服務銀行網(wǎng)點，該支行目前正全面開展多元業(yè)務及網(wǎng)點服務環(huán)境升級改造工作，“為確保亞冬會期間金融服務的安全穩(wěn)定，我們采取了一系列精準有效的安保措施，定期開展安保培訓演練，讓員工熟練掌握安保制度和預案，確保在突發(fā)事件時能夠迅速響應、妥善應對”。
服務專業(yè)化，支付結算無壓力
在保障支付服務環(huán)境建設上，哈爾濱銀行暢通支付環(huán)境，強化專業(yè)保障，打造業(yè)務專業(yè)化、人員專業(yè)化的高效服務能力，確保賽時期間柜面、自助、手機銀行線上線下支付渠道暢通無阻，為客戶群體提供全方位的支付服務。
目前，該行正積極搭建本外幣便利化服務保障體系，保證亞冬會期間現(xiàn)金服務質(zhì)效，做好不同面額外幣需求的儲備工作，充分滿足亞冬會期間客戶多樣化的現(xiàn)鈔兌換工作；提高重點區(qū)域“零錢包”服務覆蓋率，在交通樞紐、旅游景區(qū)、商業(yè)中心、老年社區(qū)以及體育賽事場館周邊等區(qū)域，精準布局營業(yè)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點布局與服務網(wǎng)絡優(yōu)化，確保境外、老齡、運動員等各類客戶群體能夠便捷獲取“零錢包”服務；做好自助設備現(xiàn)金保障工作。與此同時，增設中英版外幣兌換業(yè)務指南、個人外匯業(yè)務辦理指南，強化外匯業(yè)務人員業(yè)務辦理與服務能力，切實提升營業(yè)機構外幣兌換服務水平及境外人員開戶便利性。
升級“橙”服務，業(yè)務溝通無障礙
“Welcome to Harbin Bank!Can I help you?”學習亞冬英語常用詞匯，已成為哈爾濱銀行亞冬會金融服務保障團隊成員每日必備的工作內(nèi)容，“為全面提升我們的綜合素質(zhì)，行里先后組織了3場外匯基礎業(yè)務以及外語培訓，保障服務人員都具備簡單口語交流能力�！�
圖為哈爾濱銀行亞冬會進入服務保障團隊
據(jù)哈爾濱銀行亞冬會金融服務保障團隊成員張婷婷介紹，在人員派駐方面，哈爾濱銀行擬在運動員村、技術官員村、亞奧理事會大家庭飯店、媒體村（酒店）、官方接待酒店、主媒體中心、競賽場館以及雪具大廳等17個金融服務點，派駐每班34名具備基礎金融知識、外語溝通能力的金融服務人員，保障金融服務點有效運行，滿足境內(nèi)外相關客戶群體及觀賽觀眾的基本金融服務需求。此外，為進一步精益派駐人員業(yè)務基礎，強化外語溝通能力，哈爾濱銀行哈爾濱分行已形成線上點讀學習模式，將日常高頻應用外語，通過碎片化教學方法，融入到派駐人員日常工作和生活中，切實做好賽時金融服務保障工作。
圖為哈爾濱銀行“游客驛站”標識
與此同時，為給亞冬會期間以及近期來哈的游客營造“舒心、安心、放心、暖心”的旅游環(huán)境，哈爾濱銀行哈爾濱分行轄內(nèi)129個營業(yè)網(wǎng)點積極打造“游客驛站”，為游客提供手機充電、臨時休息、應急藥箱和提供熱水服務，讓游客感受有溫度的爾濱，有溫度的爾濱金融服務。
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