扎根鷺島36年來，興業(yè)銀行廈門分行通過持續(xù)夯實網點服務基礎、運行特事特辦機制、全面開展流動服務、貼心做好養(yǎng)老金融等多元化舉措，高度重視老年人群的服務體驗，持續(xù)提高適老化服務水平，為老年人群提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。
病房里的金融溫度
"潘爺爺，您安心養(yǎng)病，銀行卡我們幫您辦！"2025年初春的寒意未消，廈門第一醫(yī)院思明分院的病房里卻涌動暖流。面對79歲孤寡老人潘玉福因胸骨骨折無法親自前往銀行辦卡的困境，廈禾支行立即安排員工攜移動設備前往醫(yī)院。病床前，工作人員躬身俯首調試設備的身影與醫(yī)療監(jiān)護儀的滴答聲交織，指尖在移動pad上劃出的每道弧線，都在編織一張守護銀發(fā)尊嚴的安全網。當老人顫巍巍接過銀行卡時，泛紅的眼角映照著"特事特辦"綠色通道的光芒——這不僅是一張養(yǎng)老代扣卡，更是一份"老有所依"的承諾書。
錦旗背后的守護者
"這面錦旗，是給‘孫女們’的！"臨近2025年元旦，陳女士將繡著“尊老愛老服務好 熱心周到暖人心”的錦旗送到了蓮花支行。原來，陳女士的父親陳爺爺銀行卡不慎遺失，因為行動不便且基本不會使用智能手機，蓮花支行柜員小楊得知此事后，與同事小徐頂著凜冽寒風上門服務。在泛著藥香的老宅里，她們在榻前辦理業(yè)務的身姿，仿佛自己的孫女；指尖在業(yè)務憑證上細致勾畫的軌跡，恰似為“銀發(fā)族”晚年勾勒的溫暖注腳。當新卡激活的提示音響起，陳爺爺激動地連聲道："孩子們把服務送到了我心坎里！"這面懸掛在支行榮譽墻上的錦旗，正默默講述著金融服務如何融化"數字鴻溝"的堅冰。
雨中綻放的信任花
"這把傘，遮住了雨，捂熱了心！"2024年秋天，蓮前支行員工在滂沱大雨中作出的選擇，讓客戶梁女士、林先生執(zhí)筆在泛黃信箋上寫下感謝信。那天，理財經理在送別兩位老人時突降暴雨，毫不猶豫遞出自己唯一的雨傘。當她冒雨奔回家中的身影與老人緊握傘柄的雙手在雨幕中交錯，這場"傘的交接儀式"早已超越尋常服務范疇——傘骨撐起的是金融為民的擔當，傘面流淌的是以心換心的溫度。信中"有了這把傘，我們的晚年就有了遮風避雨的港灣"的質樸話語，恰是對"真誠服務"最動人的詮釋。
從病榻前的移動柜臺到風雨中的溫情守護，興業(yè)銀行(601166)廈門分行將服務具象為可觸摸的溫暖。當社會銀發(fā)浪潮拍岸而來，他們以"躬身服務"的姿態(tài)作答：在智能設備上加裝的一枚放大鏡，是看清老人需求的慧眼；在服務流程中增設的一次上門，是跨越數字鴻溝的橋梁；在突發(fā)時刻遞出的一把雨傘，是金融為民初心的具象表達。這些細微處的"枝葉關懷"，正匯聚成"老有頤養(yǎng)"的參天大樹，讓金融服務的溫度化作潤澤民生的春雨，綿綿浸潤鷺島每個需要溫暖的角落。
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