民生銀行北京分行溫情服務(wù) 同心戰(zhàn)“疫”

　　疫情無情，人間有愛。自疫情抗擊戰(zhàn)開始以來，民生銀行(600016,股吧)北京地區(qū)的支行和社區(qū)支行也不斷努力，為寒冬中的社區(qū)居民送去特殊的溫暖。

　　送菜上門 為獨居老人解決生活困難

　　江阿姨是民生銀行北京珠江御景社區(qū)支行的一名客戶，今年70多歲，單身一人。她的一雙兒女由于工作原因，常年駐扎在國外，春節(jié)期間也很難趕回家過年。今年的春節(jié)也不例外，再加上疫情，江阿姨也無法走親訪友，只能獨自留守家中。

　　這一天，珠江御景社區(qū)支行的工作人員撥通了江阿姨的電話，提醒她當(dāng)日有一筆理財?shù)狡凇Ｍㄔ捴�，江阿姨幾次哽咽，向員工述說著自己的困難：家中糧油蔬菜已經(jīng)快沒有了，可是沒有口罩，也不敢外出采購，自己又不會線上購物，感到非常無助。

　　珠江御景社區(qū)支行的員工在得知這個情況后，上報了社區(qū)支行的領(lǐng)導(dǎo)，主動提出想幫助江阿姨。領(lǐng)導(dǎo)非常支持，于是他們主動聯(lián)系江阿姨，約定好第二天上門去看望她。

　　2020年2月4日上午，珠江御景社區(qū)支行員工驅(qū)車來到江阿姨所在社區(qū)，先是通過手機(jī)銀行指導(dǎo)江阿姨辦理了理財業(yè)務(wù)，隨后，為江阿姨留下了大米、油、蔬菜、雞蛋、方便面等生活必須品，以及醫(yī)用級口罩、消毒液、醫(yī)用級一次性手套等。

　　江阿姨感動的熱淚盈眶，哽咽著久久不語。珠江御景社區(qū)支行的員工囑咐江阿姨多注意身體，有困難就給社區(qū)支行打電話，疫情終究會被戰(zhàn)勝。

　　江阿姨的故事只是一個縮影，溫暖蔓延在民生銀行各個角落。

　　2月7日，民生銀行北京國奧支行理財經(jīng)理肖詩洋在做客戶回訪時，得知住在支行附近的一對空巢老人，因疫情和身體狀況無法出門采購食品，孩子在國外無法照顧。

　　肖詩洋利用自己中午吃飯時間，幫老人采購了肉、雞蛋、水果和蔬菜，并將采購的物品放在單元樓門口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著老人取回后便迅速離開了。

　　送還手機(jī) 留下感人背影

　　2月2日，年逾古稀的趙阿姨來到民生銀行北京西壩河支行柜臺取錢，不慎將手機(jī)遺失在營業(yè)廳，自己卻并未發(fā)覺。

　　下班后，柜員小劉在巡視營業(yè)廳時，突然聽到陣陣手機(jī)鈴聲一番尋找后，在柜臺外的角落里找到了一部手機(jī)，他猶豫了一下，接聽了來電，只聽電話那頭說道：“媽，今晚醫(yī)院臨時調(diào)班，我就不回家了。現(xiàn)在疫情很嚴(yán)重，您老少出門�！�

　　柜員小劉略有尷尬地向來電人解釋，不料趙阿姨的女兒卻非常驚慌，對小劉半信半疑。于是，小劉用西壩河支行座機(jī)給該女士打過去，證明了自己的身份。他同時表示，如果趙阿姨信賴，自己愿意親自為趙阿姨把手機(jī)送回家。女士很猶豫，但還是同意了柜員小劉的意見。

　　柜員小劉立刻打車去了趙阿姨家，敲開門的那一刻，趙阿姨還沒有意識到自己丟了手機(jī)。柜員小劉講清原委后，趙阿姨非常感激，邀請小劉進(jìn)屋坐坐。憨憨的小劉卻指著自己的口罩和一次性手套說：“阿姨，我就不進(jìn)去了，疫情期間不給您增添麻煩�！闭f完立刻轉(zhuǎn)身而去。

　　堅守崗位 加班加點毫無怨言

　　2月初，因執(zhí)行返京人員隔離政策，民生銀行北京木樨地支行僅2名柜員可以上崗。但他們毫無怨言，在特殊時期不畏艱辛、克服困難，展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2月3日，某大公司客戶貸款即將到期，并欲辦理外債專戶以及結(jié)匯業(yè)務(wù)，由于疫情影響，各種手續(xù)還處于在途。這2位員工秉持“風(fēng)險為本，客戶為先，高效處理”的原則，一直馬不停蹄地多方溝通，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，最終為其開立多幣種NRA賬戶以及外債專戶。

　　此時，這2位員工已經(jīng)從早晨七點工作到晚上九點多，持續(xù)工作了14個小時。因外幣業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，且涉及境外客戶資料在短時間內(nèi)難以直接帶至柜臺的情況，隨后的兩個非輪值營業(yè)日，這2位員工繼續(xù)與總分行多次溝通協(xié)調(diào)，加班加點，最終及時完成企業(yè)外債結(jié)匯以及還貸問題。

　　隔離病毒，不隔離愛。民生銀行北京分行員工用愛心貼近客戶，堅持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！齊心協(xié)力、共度時艱，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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