江蘇銀行：聚焦科技運(yùn)營，打造更高水平

　　隨著金融消費(fèi)客群呈現(xiàn)年輕化、消費(fèi)習(xí)慣改變、注重體驗(yàn)等特點(diǎn)，銀行需要發(fā)揮金融科技特色與優(yōu)勢，提升經(jīng)營效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。未來銀行間的競爭，不僅僅是科技能力的競爭，更是科技服務(wù)的競爭。江蘇銀行緊跟金融科技變革趨勢，聚合提升“數(shù)智化”戰(zhàn)略思維，加快“數(shù)字智慧化、智慧數(shù)字化”探索，推動(dòng)科技服務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加智能、貼心的金融服務(wù)。

　　發(fā)力數(shù)智化建設(shè)，科技向服務(wù)運(yùn)營型轉(zhuǎn)變

　　數(shù)字化、智能化時(shí)代，客戶對金融線上服務(wù)的要求不斷提高。江蘇銀行致力于打造“最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因的銀行”，縱深推進(jìn)智慧金融進(jìn)化工程。從手機(jī)銀行、直銷銀行的應(yīng)運(yùn)而生，到以“隨e融”為代表的線上產(chǎn)品一炮走紅，江蘇銀行持續(xù)推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　眼下，商業(yè)銀行的IT系統(tǒng)從建設(shè)期步入運(yùn)營期，功能迭代、需求完善成為運(yùn)營期內(nèi)的主攻方向。江蘇銀行作為業(yè)內(nèi)較早發(fā)力數(shù)智化建設(shè)的銀行，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，在前期金融科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，由外延式“量”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式“質(zhì)”的提升，推動(dòng)金融科技由“系統(tǒng)建設(shè)型”向“服務(wù)運(yùn)營型”轉(zhuǎn)變，在迭代升級和精細(xì)打磨中推進(jìn)運(yùn)營能力再提升，加快釋放金融科技生產(chǎn)力，塑造第二增長曲線。

　　創(chuàng)新手段，提升線上線下服務(wù)效能

　　金融科技在廣度上可以幫助銀行拓展業(yè)務(wù)半徑，在深度上可以提高服務(wù)水平。江蘇銀行構(gòu)建了前臺敏捷化、中臺組件化、后臺云化的科技服務(wù)架構(gòu)，在金融科技應(yīng)用的廣度、深度上同步發(fā)力，創(chuàng)新打造“五群五渠道”服務(wù)模式，著力提升基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效。

　　江蘇銀行不斷提升金融科技的服務(wù)廣度，拓展手機(jī)銀行、天天理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀、電話客服、網(wǎng)點(diǎn)廳堂五個(gè)渠道金融服務(wù)場景，優(yōu)化升級手機(jī)銀行、天天理財(cái)，簡化企業(yè)網(wǎng)銀操作流程，推出智能客服“蘇蘇”，并以“一個(gè)界面、一個(gè)產(chǎn)品”為原則，統(tǒng)一智能柜臺、電子回單機(jī)、ATM等廳堂設(shè)備界面風(fēng)格，為客戶帶來極致體驗(yàn)。

　　以提升服務(wù)效率為出發(fā)點(diǎn)，江蘇銀行努力在金融科技的服務(wù)深度上做文章。該行面向全行客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理，打造“客戶經(jīng)理之家”“運(yùn)營之家”服務(wù)群，提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)支持，及時(shí)響應(yīng)、解答網(wǎng)點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、5分鐘定位、10分鐘解決�；�于服務(wù)群，江蘇銀行對全行網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一維護(hù)實(shí)施精準(zhǔn)分類、及時(shí)派單、跟蹤處理、分析評價(jià)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備服務(wù)的集中管理，IT成本投入大幅降低，服務(wù)質(zhì)量大大提高。

　　面對網(wǎng)點(diǎn)IT服務(wù)運(yùn)營過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，江蘇銀行制定落實(shí)計(jì)劃，形成征集一批、解決一批的服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了客戶服務(wù)滿意度。

　　在日益激烈的市場競爭中，江蘇銀行實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，這離不開金融科技賦能和專業(yè)領(lǐng)域的精耕細(xì)作。江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)深耕金融科技領(lǐng)域，深入推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，打造專業(yè)高效的金融科技服務(wù)模式，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶享受到高效、便捷的金融服務(wù)。

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