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文/董兵兵 中國建設(shè)銀行人力資源部
本文載于《中國銀行(601988)業(yè)》雜志2022年第5期
導(dǎo)語：相對于信息化人力資源聚焦于功能，數(shù)字化人力資源更強(qiáng)調(diào)“以人為本”，即以用戶為中心整合各類功能，圍繞人的需求提供個性化服務(wù)，注重提升用戶體驗(yàn)。商業(yè)銀行可搭建“以數(shù)據(jù)為核心，以平臺為支撐，集人力運(yùn)營、員工服務(wù)和決策支持于一體”的數(shù)字化人力資源管理體系，服務(wù)于組織人事部門、全行員工和經(jīng)營管理者三類用戶，通過提高數(shù)據(jù)化、自動化和智能化水平，推動人力資源管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
近年來，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，推動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，為應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行的必由之路，而轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是選拔、培養(yǎng)和使用一大批具有數(shù)字化思維的創(chuàng)新型人才。作為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，數(shù)字化人力資源管理秉持“以人為本”理念，緊緊圍繞“人”的需求，基于數(shù)據(jù)建立對人才的深刻洞察，為員工提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)，同時提高智能化管理決策水平，為商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供人才和組織的有力保障，實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
商業(yè)銀行人力資源管理亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，商業(yè)銀行面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生重大變化。商業(yè)銀行依托金融科技賦能，加速推進(jìn)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶為中心建立起觸達(dá)客戶的有效渠道，基于大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技對客戶畫像，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對商業(yè)銀行的人才隊(duì)伍和用人方式提出新的要求。一方面，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的數(shù)字化人才隊(duì)伍，形成與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織管理模式；另一方面，基于數(shù)據(jù)建立深刻的人才洞察，形成精益化的選人用人機(jī)制，培育全體員工的數(shù)字化理念。人力資源是轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心推動力量，隨著商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深推進(jìn)，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性日益凸顯。
實(shí)際上，在數(shù)字化人力資源概念提出之前，各個商業(yè)銀行已普遍開展了人力資源信息化建設(shè)，通過開發(fā)或引進(jìn)人力資源信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和人員信息的電子化管理，將對外招聘、內(nèi)部調(diào)配、績效考核、薪資發(fā)放等工作流程線上化，利用系統(tǒng)生成各種統(tǒng)計報表，服務(wù)于日常人力資源管理工作。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，原有的信息化模式逐漸暴露出不足，如功能模塊相對獨(dú)立，缺少統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座；人員信息維度單一，員工服務(wù)比較分散；數(shù)據(jù)分析挖掘不夠，決策支持能力不足等，亟須用新的理念推動數(shù)字化人力資源建設(shè)，打造人力資源管理新業(yè)態(tài)。
商業(yè)銀行數(shù)字化人力資源管理體系總體框架
數(shù)字化人力資源將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過數(shù)據(jù)流動連通業(yè)務(wù)模塊，基于數(shù)據(jù)洞察支持人事決策，分析用戶數(shù)據(jù)智能推薦信息，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的管理服務(wù)模式。相對于信息化人力資源聚焦于功能，數(shù)字化人力資源更強(qiáng)調(diào)“以人為本”，即以用戶為中心整合各類功能，圍繞人的需求提供個性化服務(wù)，注重提升用戶體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，商業(yè)銀行可搭建“以數(shù)據(jù)為核心，以平臺為支撐，集人力運(yùn)營、員工服務(wù)和決策支持于一體”的數(shù)字化人力資源管理體系，服務(wù)于組織人事部門、全行員工和經(jīng)營管理者三類用戶，通過提高數(shù)據(jù)化、自動化和智能化水平，推動人力資源管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，詳見圖1所示。
圖 1 商業(yè)銀行數(shù)字化人力資源管理體系
人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)是數(shù)字化人力資源體系的核心，主要由員工和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)構(gòu)成，員工數(shù)據(jù)不僅包括姓名、性別、學(xué)歷、資質(zhì)、簡歷等基本數(shù)據(jù)，還包括組織人事工作形成的職務(wù)任免、考核評價、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、榮譽(yù)獎懲等動態(tài)數(shù)據(jù)，以及商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、客戶營銷、信貸審批、科技開發(fā)等業(yè)務(wù)活動中積累的員工行為數(shù)據(jù)，通過建立數(shù)據(jù)中臺對全行員工數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集、整合和加工，形成覆蓋全面、動態(tài)關(guān)聯(lián)、相互校驗(yàn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)�；跀�(shù)據(jù)資產(chǎn)可以提煉員工特征標(biāo)簽，如“90后”、“IT男”、“高級工程師”、“從事產(chǎn)品研發(fā)”等，形成生動形象的員工數(shù)字畫像，詳見圖2所示，為人才選拔、培養(yǎng)、使用、激勵等提供依據(jù)�；趩T工畫像還可提高員工服務(wù)賦能的個性化水平，并為相關(guān)經(jīng)營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
圖 2 商業(yè)銀行員工數(shù)字畫像
人力運(yùn)營轉(zhuǎn)型。人力資源運(yùn)營包括招聘入職、職務(wù)任免、事務(wù)審批、培訓(xùn)管理、績效考核、薪資發(fā)放等活動，隨著數(shù)字化和智能化技術(shù)的深入應(yīng)用，人力資源運(yùn)營模式也發(fā)生了改變，將原來依賴人工的工作逐漸通過系統(tǒng)自動化實(shí)現(xiàn)，辦事效率顯著提高，解放了HR部門的勞動力，形成新的工作形態(tài)。如利用語音識別和微表情分析技術(shù)開展自動化面試、應(yīng)用數(shù)字簽名和區(qū)塊鏈技術(shù)訂立電子勞動合同，等等。
服務(wù)賦能員工。商業(yè)銀行部門間分工明確，涉及員工的各類服務(wù)由多個部門提供，員工需要安裝若干系統(tǒng)才能辦理各類事項(xiàng)，用戶體驗(yàn)欠佳。數(shù)字化人力資源強(qiáng)調(diào)以員工為中心提供服務(wù)，打破行內(nèi)各部門之間的藩籬，從企業(yè)級視角整合各類功能，以手機(jī)APP為主渠道，以PC端系統(tǒng)、智能自助設(shè)備和員工響應(yīng)熱線為補(bǔ)充，聚合員工服務(wù)、辦公、通信、學(xué)習(xí)、生活等各類功能，打造一體化員工服務(wù)平臺，形成融合多種功能的用戶場景。如建立請假、出境、證明、考核、福利等各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)一入口，人力部集中受理、一站交付，并可進(jìn)一步整合差旅報銷、日常辦公、溝通協(xié)作、后勤服務(wù)、課程學(xué)習(xí)、專家支持等豐富功能，打造一體化員工服務(wù)與賦能新生態(tài)。
支持管理決策。商業(yè)銀行經(jīng)營管理離不開對人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、成本和效能的分析，數(shù)字化人力資源基于數(shù)據(jù)模型和工具，支持經(jīng)營管理者做出更加科學(xué)的決策。如基于大數(shù)據(jù)提煉管理人員的能力特長和經(jīng)營風(fēng)格，將其安排到最適合的機(jī)構(gòu)和崗位，組建優(yōu)勢互補(bǔ)的領(lǐng)導(dǎo)班子，提高組織戰(zhàn)斗力；通過為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供HR助手，隨時展示團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn)，結(jié)合勝任力分析和行為預(yù)測，對團(tuán)隊(duì)優(yōu)化組合提出建議，促進(jìn)人崗相適，提升組織績效，等等。
基礎(chǔ)平臺支撐。傳統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)通常根據(jù)業(yè)務(wù)功能劃分模塊，如招聘模塊、任免模塊、考核模塊、薪酬模塊，等等，各模塊間相對獨(dú)立，業(yè)務(wù)一旦變化就要重新開發(fā)，而數(shù)字化時代的組織和業(yè)務(wù)形態(tài)變化迅速，系統(tǒng)模塊之間的界限越來越模糊，需要從全局視角進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計和敏捷開發(fā)。數(shù)字化人力資源的基礎(chǔ)平臺具備低耦合、高敏捷、廣適配的特征，能夠?qū)⒏鞣N要素靈活組合，通過可配置的方式適應(yīng)總分行不同機(jī)構(gòu)的特色，基于中臺技術(shù)預(yù)制一系列公共基礎(chǔ)組件，利用“搭積木”的方式敏捷開發(fā)新功能，在保持全行統(tǒng)一性的前提下充分滿足各分支機(jī)構(gòu)的個性化需求，快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和管理要求。
商業(yè)銀行數(shù)字化人力資源典型應(yīng)用場景
商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要人力資源管理提供全面的人才和組織保障，涵蓋員工畫像、員工服務(wù)、職務(wù)任免、考核評價、決策支持等多個方面，數(shù)字化技術(shù)與上述方面有機(jī)結(jié)合，形成商業(yè)銀行數(shù)字化人力資源典型的應(yīng)用場景。
全流程任免管理。職務(wù)任免是商業(yè)銀行最重要的和最基礎(chǔ)的組織人事工作內(nèi)容之一，流程較為復(fù)雜，傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)一般只記錄職務(wù)任免后的結(jié)果，任免發(fā)起、考察、審批、公示、發(fā)文等基本在線下完成，任職信息手工錄入人力系統(tǒng)，容易造成流程與結(jié)果脫節(jié)，規(guī)范性、準(zhǔn)確性、及時性較難保證。數(shù)字化人力資源系統(tǒng)將商業(yè)銀行任職、免職、調(diào)配等各類任免流程線上化，可根據(jù)流程信息自動制發(fā)任免文件，發(fā)文后自動回寫人力資源系統(tǒng)，確保任免過程符合制度規(guī)范，從根本上解決了職務(wù)信息更新不及時的問題。另外，任免過程中提交的相關(guān)文檔還可形成完整的檔案材料，加蓋電子印章后直接存儲歸檔，解決紙質(zhì)檔案不易保管及查閱的難題。
數(shù)字化考核評價�？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心環(huán)節(jié)之一，商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)眾多、類型復(fù)雜、考核形式多樣，傳統(tǒng)的績效考核方式有大量環(huán)節(jié)在線下進(jìn)行，效率低下且難以監(jiān)督。數(shù)字化績效考核平臺基于靈活可配置的系統(tǒng)平臺設(shè)計，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)績效計劃、輔導(dǎo)、評價、反饋全流程線上化，還可提供KPI、KTI、OKR、360等多種績效管理工具，整合員工業(yè)績、專項(xiàng)考核、他人評價等各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行總分行部門、各直屬機(jī)構(gòu)和全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核的全面數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績效工資的自動計算。商業(yè)銀行還可進(jìn)一步建立健全涵蓋關(guān)鍵業(yè)績、關(guān)鍵能力和關(guān)鍵行為的智慧人才評價體系，開發(fā)智能化測評工具，將評價嵌入真實(shí)場景，分析員工在日常工作與重大事件中的表現(xiàn)，形成全面綜合的評價結(jié)論，為人才培養(yǎng)、選拔和使用提供重要參考。
全方位人才培養(yǎng)。商業(yè)銀行傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)主要依賴現(xiàn)場培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)投入較高，培訓(xùn)內(nèi)容有限，培訓(xùn)效率較低。商業(yè)銀行通過建設(shè)數(shù)字化教育學(xué)習(xí)平臺，開設(shè)視頻課程、在線直播、數(shù)字圖書、知識社區(qū)、經(jīng)驗(yàn)分享等欄目，可以支持全行員工通過電腦和手機(jī)隨時隨地學(xué)習(xí)豐富多樣的業(yè)務(wù)和管理知識。還可以探索建設(shè)智慧課堂，通過視頻設(shè)備捕捉學(xué)員動作表情，利用AI技術(shù)分析學(xué)習(xí)專注程度，智能評估教學(xué)效果。基于對人力資源大數(shù)據(jù)的智能分析，制定員工個性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，采用AI與人工相結(jié)合的方式為員工提供成長導(dǎo)師服務(wù)，并通過安排輪崗、借調(diào)、掛職等多種鍛煉機(jī)會，促進(jìn)員工長期職業(yè)發(fā)展。
智能化決策支持。傳統(tǒng)的人力資源管理主要依靠經(jīng)驗(yàn)決策，人力資源信息系統(tǒng)通常僅用于生成人員統(tǒng)計報表，形式和用途較為單一，對商業(yè)銀行經(jīng)營管理的支持作用比較有限。依托豐富的人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)分析能力將大大提高，通過將人力資源數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，分析人力資源成本投入和效益產(chǎn)出的關(guān)系，可以明確人力資本重點(diǎn)配置方向，向優(yōu)勢機(jī)構(gòu)傾斜更多資源；開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子競爭力監(jiān)測模型，基于數(shù)據(jù)分析對班子優(yōu)化配置提出建議，輔助領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整試算，為班子選配和干部擇優(yōu)選用提供決策支持；還可以基于數(shù)據(jù)構(gòu)建人力資源智能監(jiān)控體系，對全行任職回避、人員輪崗、因私出境、干部兼職、員工離職等情況進(jìn)行智能監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時預(yù)警，提示采取管理舉措；構(gòu)建包含營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、科技等各類專家的全行人才庫，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)場景智能推薦人才；利用員工關(guān)系圖譜生成最佳營銷路徑，通過行內(nèi)員工引薦快速建立與新客戶的關(guān)系，助力客戶營銷等業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。
（本文原載于《中國銀行業(yè)》雜志2022年第5期）
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