近年來,興業(yè)銀行廈門分行秉承“服務(wù)立行 消保先行”理念,將消費者權(quán)益保護工作上升至全行“合規(guī)經(jīng)營 合規(guī)致勝”和“服務(wù)立行”的戰(zhàn)略層面,持續(xù)推動消保工作融入全行業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)全流程,與客戶相伴成長。
斷卡行動:加強風險監(jiān)控 護航交易安全
今年3月初,由興業(yè)銀行廈門分行自主研發(fā)的個人賬戶全生命周期服務(wù)系統(tǒng)正式上線運行。該系統(tǒng)主要針對金融領(lǐng)域交易場景,即每筆交易發(fā)起后,系統(tǒng)將基于一定的參照標準,結(jié)合科技反欺詐風險大數(shù)據(jù),實時判斷每筆交易行為的風險性,在事前和事中對風險進行預警和阻斷,全程僅耗時5分鐘-20分鐘。
該功能為廈門金融業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。從研發(fā)到上線,僅用時不到兩個月。自3月運行以來,系統(tǒng)已根據(jù)客戶畫像及交易情況自動分級分類,有力保障了零售賬戶的支付安全。截至5月下旬,系統(tǒng)已成功攔截涉案賬戶近30個,成功為受害人攔截涉案資金近60萬元,有效提高了支付交易的安全性,努力為零售金融客戶筑牢支付安全保障線。
警銀合作:攜手舉辦專題講座 提高學生防騙意識
如何進一步增強在校學生防詐騙安全意識,普及各類金融安全知識?近日,興業(yè)銀行廈門分行攜手廈門大學法學院、廈門市公安局思明分局、廈門市公安局大學路派出所,舉辦“全民反詐在行動”集中宣傳活動。活動現(xiàn)場氣氛熱烈,學生們認真聽講并及時反饋自己在日常學習生活中遇到的詐騙行為。
“活動特別接地氣,為我們在校大學生普及了金融安全知識,提高了我們的防詐騙意識!痹诂F(xiàn)場聽講的蘇同學說。
老友防騙:講得好聽得懂 筑牢安全防線
近年來,電信詐騙案頻發(fā),詐騙手段層出不窮,老年群體因防詐騙意識較為薄弱,往往成為不法分子的首選目標。最近,興業(yè)銀行廈門分行開展了“守住錢袋子 反詐萬里行”系列金融消保宣傳活動,提升市民群眾尤其是老年朋友的反詐騙意識。
興業(yè)銀行廈門同安支行攜手鳳祥社區(qū)開展防范金融詐騙宣傳。銀行工作人員不僅在現(xiàn)場分發(fā)宣傳折頁,還為社區(qū)居民講解常見的詐騙手段,提醒大家保護好個人金融信息,避免掉入詐騙陷阱。 社區(qū)居民王大媽說:“這個活動特別好,講的防騙知識讓我們老人家都能聽得懂!
興業(yè)銀行廈門科技支行走進演武社區(qū)黨群服務(wù)中心,為社區(qū)居民開展反詐騙宣傳。銀行工作人員結(jié)合近期電信詐騙的典型案例,介紹了電信詐騙的慣用手段、作案方式、規(guī)律特點以及被騙后該怎么處理等內(nèi)容,為社區(qū)居民尤其是老年朋友筑牢金融安全防線起到積極作用。
消保創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 興業(yè)特色獨樹一幟
一直以來,興業(yè)銀行廈門分行緊跟監(jiān)管政策,堅持“以客戶為中心”理念,以此為圓心,通過構(gòu)建“完善消保機制建設(shè)、狠抓消保統(tǒng)籌與細化執(zhí)行、提升全員參與度、創(chuàng)新消保服務(wù)特色品牌”四輪驅(qū)動法,不斷加強消保創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu),切實將“服務(wù)立行 消保先行”理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展過程,開啟了消保工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
始終堅持“金融向善”,不斷提高各層級、各崗位合規(guī)履職和消費者權(quán)益保護意識,推進“大消保”工作格局,上下有效協(xié)同,做到經(jīng)營管理和消保工作“兩手抓、兩手硬”。
值得一提的是,在人民銀行廈門市中心支行的指導下,興業(yè)銀行廈門分行搭建起金融消費者教育新平臺——金融教育專區(qū),并與廈門市圖書館開展跨界合作,開創(chuàng)我市首個“館銀合作”新模式,切實推進全民閱讀工作。金融教育專區(qū)還專門設(shè)置了“興公益”便民驛站,真正做到為群眾“辦實事、解難題、送溫暖”,體現(xiàn)興業(yè)銀行金融為民、金融利民的服務(wù)理念。
此外,興業(yè)銀行廈門分行還將于6月25日舉辦“守住‘錢袋子’·消保萬里行”——金融消費者權(quán)益保護主題趣味健步走活動,在賞心之旅中幫助“一老一少”和新市民等人群掌握必要的金融知識和技能,幫大家守好“錢袋子”。
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